Reprise Commerce verdiept zich in de disruptie en veranderingen die van invloed zijn op digitale handel en hoe merken zich kunnen aanpassen

17 januari 2023 | Door Jareen Imam, Sr. Content en Editorial Manager

Man kijkt naar mobiele telefoon en roept vrolijk iets uit
verslaggeving van CES

Deze blogpost maakt deel uit van de CES-verslaggeving van Amazon Ads. Tijdens de conferentie, die van 5 tot 8 januari 2023 in Las Vegas is gehouden, presenteerden we nieuwe inzichten, trends en producten die merken kunnen helpen hun marketingstrategieën te verbeteren en hun bedrijf te laten groeien.

Het digitale handelslandschap evolueert voortdurend naarmate de gevoelens en gewoonten van consumenten veranderen, zoals het gebruik van nieuwe technologie en kanalen om de producten te ontdekken en te kopen die ze nodig hebben. Dat betekent dat merken zich voortdurend kunnen aanpassen en flexibel moeten zijn om hun klanten op grotere schaal te bereiken en tegelijkertijd zinvolle boodschappen over te brengen.

Op CES, een van de meest invloedrijke technologieconferenties ter wereld, sprak Amazon Ads met merkleiders en bureaupartners in onze contentstudio over manieren om doelgroepen te bereiken, top of mind te blijven en merkliefde en -loyaliteit te inspireren. Op de conferentie van 2023 interviewden we Glen Conybeare, global president bij Reprise Commerce, een wereldwijd bureau dat deel uitmaakt van Interpublic Group en zich bezighoudt met alle aspecten van handel.

Tijdens het gesprek vertelde Conybeare hoe de handelsomgeving verandert en hoe merken beter in contact kunnen komen met en interactie kunnen hebben met shoppers. Verdiep je in zijn interview hieronder voor zijn inzichten over handelstrends en wat marketeers kunnen leren.

Hoe hebben merken de manier veranderd waarop ze online met consumenten omgaan?

De merken die hun online bedrijf hebben zien groeien, zijn steeds een stapje verder gegaan. De merken die hebben stilgestaan vanuit het oogpunt van aanbod, capaciteit en uitvoering, zijn waarschijnlijk achteruitgegaan. Dit hangt natuurlijk allemaal samen met de verwachtingen van consumenten, die aanzienlijk zijn toegenomen.

Hoe is het handelslandschap geëvolueerd en waarom is dat belangrijk voor merken en marketeers?

Handel op de juiste manier bedrijven betekende vroeger verkoop realiseren. Dat is nog steeds zo, maar om bij consumenten top of mind te blijven, moeten merken net zo goed nadenken over de ontdekkingsfase als hoe ze zich bij doelgroepen presenteren.

Ik heb bijvoorbeeld onlangs een robotstofzuiger gekocht en in de onderzoeksfase heb ik vrijwel elke optie bekeken die je maar kunt bedenken. Ik bezocht online winkels, zocht op sociale media, las recensies. Toen ik eenmaal had besloten welke ik wilde kopen, begon ik uit te zoeken waar ik hem kon kopen, waarbij ik niet alleen rekening hield met de kosten, maar ook met de toegevoegde waarde, bijvoorbeeld gratis express-bezorging of extra‘s van de fabrikant, zoals verlengde garantie. Dus bij het plannen van handelsstrategieën moedig ik merken aan om na te denken over het bredere proces dat consumenten doorlopen, en niet alleen over de productgegevenspagina.

Wat is tegenwoordig de grootste uitdaging voor merkgroei?

Je onderscheiden van de massa. Om dit te doen, moet je flexibel zijn en ook je klanten begrijpen. Als je dat doet, kan dat ervoor helpen zorgen dat je merk wordt ontdekt en top of mind blijft.

Hoe kunnen merken klanten beter bereiken, vooral in een tijd van doelgroepfragmentatie?

Maak een marketingbudget vrij voor testen. We zijn veel te geobsedeerd geraakt door het rendement op advertentie-uitgaven en houden letterlijk elke cent bij. Het nadeel hiervan is dat het de creativiteit beperkt en dat we bang zijn geworden om nieuwe dingen te proberen. Ik moedig merken aan om ten minste 10% van hun budget vrij te maken voor experimenten en testen: 8% daarvan levert misschien geen resultaat op, maar 2% kan zorgen voor een goudmijn.

Nog advies over hoe merken, en dan vooral kleine en middelgrote bedrijven, kunnen blijven groeien en hun klanten tegemoet kunnen komen in tijden van economische onzekerheid?

Richt je net zoveel op de conversie als op de verkeersacquisitie. We zien nog steeds dat veel te veel merken geobsedeerd zijn door verkeer naar hun gekozen bestemming te leiden en dan heel weinig aandacht besteden aan wat er daarna gebeurt.

Een zeer kleine stijging van het conversiepercentage kan van een slecht presterende campagne een geweldige campagne maken. Zorg er dus voor dat de Stores, productgegevenspagina's enz. van je merk echt de allerbeste zijn.

Alleen al het toevoegen van video kan bijvoorbeeld een groot verschil maken. Maar ga dan een stap verder: Wat zou je nog meer kunnen verkopen om de winst te helpen maximaliseren? Is een bundel- of bulkkorting zinvol? Deze tactieken kunnen een dramatisch effect hebben op de winstgevendheid van campagnes.

Wat maakt jou enthousiast over de toekomst van online handel?

Online handel zal meer mainstream worden. De uitdaging is natuurlijk om ervoor te zorgen dat het ook minder invloed heeft op ons milieu.

Wat kunnen merken verwachten van doelgroepen in 2023?

Hogere verwachtingen, minder geduld en waarschijnlijk minder merkloyaliteit. Met andere woorden, de perfecte combinatie voor disruptie. Dat kan niet meer ongedaan worden gemaakt.