7 manieren waarop merken contact kunnen maken met klanten die technologie gebruiken om de feestdagen te vereenvoudigen

17 december 2021 | Door Rebecca Fontana, Sr. Editorial Manager

Van het plannen van reizen tijdens de feestdagen tot het samenkomen met familie; klanten gebruiken meer online bronnen om hen te helpen gedenkwaardige feestdagen te creëren. Omdat er zoveel manieren zijn waarop klanten de feestdagen plannen en vieren, hebben merken de mogelijkheid om klanten te bereiken en te engageren tijdens hun winkel-, streaming- en entertainmentprocessen. In 2020 steeg de online retailverkoop met 30% en daarmee hebben merken de mogelijkheid om ook dit jaar met deze klanten in contact te komen in verschillende stadia van hun winkelervaring voor de feestdagen.1 Hier zijn zeven trends die we zien bij shoppers voor de feestdagen, waarbij merken hen dit seizoen misschien beter kunnen helpen.

1) Klanten zijn van plan om online te winkelen

Online winkelen blijft voor veel klanten populair. Na een groei in de online verkoop in 2020 zet de trend zich voort in 2021. Dit jaar zei 64% van de Amerikaanse consumenten en 65% van de Britse consumenten dat ze van plan zijn om ten minste 40% van hun inkopen voor de feestdagen online te doen, volgens een onderzoek van Kantar en Amazon Ads.2 Merken willen hun marketingcampagnes voor de feestdagen misschien tot ver in het seizoen voortzetten, zodat ze top of mind kunnen blijven voor klanten die dan nog steeds op zoek zijn naar cadeaus. 67% van de shoppers voor de feestdagen blijft aankopen doen na Black Friday en Cyber Monday.3

Browsen

2) Consumenten zijn toe aan vakantie

In 2021 hebben reiswebsites ten opzichte van vorig jaar een toename van 32% in het aantal bezoeken gezien.4 Of het nu gaat om reizen voor de feestdagen of vakanties, meer klanten plannen reizen en merken kunnen deze shoppers helpen hun reizen te plannen met informatieve marketingcampagnes. Volgens een recent onderzoek boekt 34% van de Amazon-klanten liever reizen op basis van waarde.5 Merken kunnen overwegen om deze shoppers te bereiken door seizoensgebonden verkopen en pakketten uit te lichten door middel van advertentieoplossingen zoals, Sponsored Products, Sponsored Displays en Sponsored Brands.

Vliegtuig dat tussen wolken vliegt

3) Het plannen van een feest wordt online gedaan

Tijdens deze feestdagen hebben klanten vooral interesse in het plannen van een feest. De verkoop van feestartikelen is vanaf april 2021 meer dan verdubbeld ten opzicht van vorig jaar en serviesgoed en feestdecoraties behoren nu tot de best verkopende productcategorieën. Merken die feestartikelen aanbieden, kunnen overwegen om gesponsorde advertenties te gebruiken om klanten te bereiken die dit jaar op zoek zijn naar feestartikelen.

Emoji voor sociale media

4) Koken is nog steeds erg populair

Klanten gebruiken technologie als hun sous-chefs in de keuken. Audioapparaten helpen klanten de informatie te krijgen die ze nodig hebben wanneer ze in de keuken bezig zijn met hakken, mixen en sauteren. Apparaten zoals de Amazon Echo kunnen klanten helpen timers in te stellen, voedingsinformatie op te zoeken en kunnen hen helpen bij het volgen van recepten. Tijdens deze schermvrije momenten kunnen merken ook doelgroepen bereiken via audioadvertenties op de gratis door advertenties ondersteunde service van Amazon Music.

Mandje met boodschappen

5) Cadeaubonnen zijn een geweldige optie

Cadeaubonnen zijn een manier voor bedrijven om klanten aan te moedigen om te overwegen om te winkelen in zowel hun online als fysieke stores. In 2020 is de online verkoop van cadeaubonnen bijna verdubbeld. Merken kunnen cadeaubonnen gebruiken als onderdeel van het creëren van een uitgebreide winkelervaring en het creëren van een Store. Het lanceren van een Amazon Live-stream kan ook helpen klanten kennis te laten maken met het productaanbod van het merk.

Dollarplant in hand

6) Het is tijd voor kerstfilms en -muziek

Het is de perfecte tijd van het jaar om gezellig op de bank te zitten met een kerstfilm en een kop chocolademelk. Ook is het de perfecte tijd van het jaar voor merken om klanten te betrekken bij hun merk door naast de feestdagencontent, waar kijkers van genieten, te verschijnen via Streaming TV ads. IMDb TV biedt bijvoorbeeld een selectie kerstfilms, waaronder A Christmas Carol, Jingle Bells en Die Hard. Merken kunnen ook verschijnen waar klanten naar kerstmuziek luisteren via audioadvertenties op de gratis door advertenties ondersteunde service van Amazon Music.

Muziekteken

7) Klanten winkelen voor zichzelf

Een van de ontvangers op de cadeaulijstjes van klanten zal je misschien verrassen: Bijna 20% van de frequente shoppers van speelgoed van Amazon zegt speelgoed te kopen voor hun eigen plezier.6 Merken en marketeers willen misschien contact maken met deze shoppers, vooral met shoppers in de categorie athleisure, aangezien de verkoop ten opzichte van vorig jaar met 50% steeg in 2021 en tuinmeubilair, waarbij de verkoop ten opzichte van vorig jaar bijna is verdubbeld.7 Merken willen misschien berichten overwegen die in de smaak vallen bij deze shoppers in hun advertentiecampagnes voor de feestdagen. Omdat klanten niet te veel moeite willen doen tijdens de feestdagen, willen merken deze klanten misschien bereiken waar ze zich al bevinden, of dat nu gaat om het streamen van hun favoriete kerstfilms of het volgen van een kookrecept in de keuken. Omdat online winkelen populair blijft bij shoppers voor de feestdagen, kunnen adverteerders en marketeers overwegen om hun marketingcampagnes voor het seizoen te optimaliseren om deze klanten te helpen het perfecte cadeau te vinden voor hun dierbaren, of zelfs voor zichzelf.

Vinger die dollar selecteert

1 Forrester 2021 Online U.S. Retail Forecast
2-3 Kantar Quickfire-enquête, VS. 500 deelnemers die tijdens de feestdagen van Q4 2019/2020 hebben gewinkeld en van plan zijn om dit in 2021 weer te gaan doen.
4-5 Kantar en Amazon Ads Quickfire-feestdagenenquête onder 500 deelnemers, VS, 2021
6 Speciaal onderzoek van Kantar naar shoppers van speelgoed, VS, april 2020
7 The Nielsen Total Audience Report, maart 2021