Publicis over hoe merken de ontwikkeling in gang kunnen zetten van transacties naar relaties met klanten

14 november 2022 | Door Jareen Imam Sr. Editorial en Content Manager

Deze blogpost maakt deel uit van onze verslaggeving over de jaarlijkse Amazon Ads-conferentie unBoxed. Leiders op het gebied van adverteren zijn tijdens de conferentie van 2022 bijeengekomen om onze nieuwste producten te bekijken en om de manieren te bespreken waarop merken namens hun klanten uitvindingen doen.

Heb je het evenement gemist?
Ontdek meer van unBoxed 2022

Het ontwikkelen van sterkere relaties met klanten is top of mind voor veel merken, zowel voor grote als kleine. En naarmate doelgroepfragmentatie toeneemt, gebruiken merken verschillende marketingstrategieën, niet alleen om doelgroepen te helpen bereiken, maar ook om de klantrelaties te laten groeien en onderhouden.

Op unBoxed 2022, de jaarlijkse Amazon Ads-conferentie, die van 25 tot en met 27 oktober in het Jacob Javits Center in New York City werd gehouden, spraken we met Amy Lanzi, chief operating officer bij Publicis Commerce. Tijdens het gesprek vertelde ze hoe merken kunnen blijven groeien en bloeien te midden van veranderingen in de advertentie-industrie en in tijden van economische onzekerheid, terwijl ze zich ook blijven concentreren op het contact met hun klanten.

Hoe hebben merken de manier veranderd waarop ze online met consumenten omgaan?

Als industrie zien we dat merken overgaan van transacties naar relaties met hun klanten. Marketeers willen tegenwoordig dat klanten klikken en kopen en terugkomen als liefhebber van hun merk. Ze willen hun klanten leren kennen, leren hoe ze ze kunnen behouden als klant, meer over hen te weten komen en ze tevreden houden. Dit is waar technische mogelijkheden en een interne inzichtenstrategie echt belangrijk zijn. Door deze merkloyaliteit en -band met een merk op te bouwen, zullen merken in de loop van de tijd groeien.

Wat is tegenwoordig de grootste uitdaging voor merkgroei?

Consumenten zijn tegenwoordig veel moeilijker te bereiken. Ze brengen veel tijd door op sociale media, op verschillende manieren. Merken moeten vandaag de dag uitzoeken hoe ze in contact kunnen komen met doelgroepen op de plekken die zij belangrijk vinden.

Hoe kunnen merken doelgroepen beter bereiken?

Een slimme mediastrategie kan helpen om banden te leggen. Je richten op de juiste digitale kanalen en influencers kan er ook bij helpen zorgen dat je boodschap aanslaat bij relevante groepen. Sociale bewijskracht is ook belangrijk: recensies en aanbevelingen op sociale media zijn belangrijk om aankopen te inspireren en te stimuleren. Als die content wordt gedeeld met relevante groepen of creators, is de kans groter dat je bericht wordt gezien en aanslaat bij de beoogde doelgroepen.

Wat is jouw advies voor merken die op dit moment de digitale marketingwereld betreden?

Nieuwe en opkomende Web3-ruimten zijn belangrijke plekken voor merken, omdat daar digitale verbindingen worden gemaakt. Merken moeten op een privacyconforme en merkveilige manier nadenken over hoe ze verschijnen.

Nog advies over hoe merken kunnen blijven groeien en hun klanten tegemoet kunnen komen in tijden van economische onzekerheid?

Loyaliteit blijft erg belangrijk. Als klanten een product niet meteen kunnen vinden, kopen ze iets anders. Bureaus moeten over de juiste mix van producten en diensten beschikken om de problemen van klanten in een complexe marketingwereld op te lossen.

Wat maakt jou enthousiast over de toekomst van adverteren?

Er is niets beter dan het creëren van zinvolle ervaringen die het leven van klanten verbeteren. Verhalen zijn belangrijk. Een rol spelen in die verhalen is waar het allemaal om draait. Het gaat niet om de volgende klik, maar om zinvolle banden.