3 inzichten over hoe consumenten producten ontdekken, onderzoeken en shoppen in 2021
23 november 2021
Omdat klanten in de winkelfasen een groot aantal kanalen en media gebruiken, moeten adverteerders begrijpen hoe consumenten uiteindelijk aankoopbeslissingen nemen.
Amazon ondervroeg meer dan 12.000 in-market panelleden1 van het Amazon Shopper Panel-programma om het winkelgedrag van consumenten online en offline te begrijpen.2 Om meer te weten te komen over hoe klantvoorkeuren variëren afhankelijk van de typen producten waarvoor ze shoppen, vroegen we de panelleden naar hun winkelervaringen in zeven categorieën: kleding, schoenen, modeaccessoires, sportartikelen, beddengoed, elektronica en speelgoed.3
Uit de antwoorden op de enquête kwamen drie belangrijke inzichten naar voren:
- De meeste ondervraagde panelleden ontdekken merken online
- Meer dan de helft van de respondenten doet standaard online onderzoek naar producten
- “Het artikel in het echt zien en voelen” is de belangrijkste drijfveer voor offline shoppen.
Deze bevindingen geven aan dat online media en advertenties, zoals zoeken, sociale media, e-mail en video, een sleutelrol kunnen spelen in de manier waarop klanten nieuwe merken ontdekken en onderzoek doen naar producten. Voor adverteerders onderstreept dit het belang van het gebruik van digitale media om merkbewustzijn te helpen bouwen, te helpen inspireren tot merkontdekking, en klanten te helpen informeren over hun producten. Gezien de invloed van online media op de activiteiten van de respondenten in het bovenste gedeelte van de funnel, moeten adverteerders bovendien verder kijken dan conventionele prestatie-indicatoren bij het evalueren van de effectiviteit van media, en overwegen onderzoek te doen naar merkbereik, merklift en websitebezoek, om de volledige invloed te meten.
Hier volgt een overzicht van gedetailleerde bevindingen in verschillende categorieën:
1. De meeste ondervraagde panelleden ontdekken merken online
In de verschillende categorieën komen panelleden voornamelijk te weten over nieuwe merken via digitale media en advertenties: zoeken, sociale media, e-mail en video. Maar er waren nuances tussen categorieën. Bijna 2 op de 3 respondenten ontdekken nieuwe merken vooral via online media tijdens het shoppen voor modeaccessoires, elektronica en speelgoed. Hoewel de meeste respondenten online media ook zien als de belangrijkste manier voor merkontdekking bij het kopen van schoenen en beddengoed, doet 1 op de 5 respondenten ook inspiratie voor nieuwe merken op in fysieke winkels.
Dit versterkt de waarde van het uitvoeren van campagnes gericht op het bovenste gedeelte van de funnel, en het bereiken van klanten aan het begin van hun winkelproces. Het is noemenswaardig dat kanaalstatistieken zoals impressies en klikken niet de volledige invloed van deze inspanningen in het bovenste gedeelte van de funnel weerspiegelen. We raden merken aan om naar KPI's te kijken zoals merkherinnering en zoekverkeer naar merken, om het succes van merkcampagnes te evalueren.
Bijna 2 op de 3 respondenten ontdekken nieuwe merken vooral via online media tijdens het shoppen voor modeaccessoires, elektronica en speelgoed.
2. Meer dan de helft van de respondenten doet online onderzoek naar producten
In verschillende categorieën doet de overgrote meerderheid van de panelleden online onderzoek naar producten. Bijna 70% van de respondenten die werden ondervraagd over hun winkelervaringen voor elektronica, gebruikt voornamelijk online kanalen om meer te weten te komen over nieuw producten. Als het gaat om modeaccessoires heeft online media een grote invloed op de manier waarop shoppers merken ontdekken. Maar offline kanalen spelen een prominente rol als het gaat om productonderzoek: 42% van de respondenten doet zowel online als offline onderzoek naar modeaccessoires.
Merken die klanten in de onderzoeksfase willen engageren, moeten bereid zijn om zich online te richten op onbesliste shoppers, en moeten over de juiste hulpmiddelen en berichten beschikken om te helpen informatie te geven op basis waarvan de klanten beslissingen kunnen nemen. Remarketing is een goede manier om klanten aan je product te herinneren, maar het begrijpen van de behoeften van klanten en het actief verstrekken van informatie over hoe je aan hun behoeften voldoet, kan je helpen om meer op te vallen tussen je peers.
Bijna 70% van de respondenten die zijn ondervraagd over hun winkelervaringen voor elektronica, gebruikt voornamelijk online kanalen om meer te weten te komen over nieuw producten.
3. “Het artikel in het echt zien en voelen” is de belangrijkste drijfveer voor offline shoppen.
Uit de enquête bleek ook dat de drie belangrijkste redenen waarom mensen offline shoppen zijn: “om het artikel in het echt te zien en te voelen”, “om de beste prijs en deal te vinden” en “om het artikel meteen te krijgen”. Bij uitsplitsing van de offline winkelintenties zien we dat deze voor elektronica en speelgoed het meest uniek is in vergelijking met andere categorieën: bijna 2 op de 5 respondenten die zijn ondervraagd over hun winkelervaringen voor elektronica, kiezen koopjesjacht als de belangrijkste reden voor offline kopen, terwijl 1 op de 3 respondenten die zijn ondervraagd over de categorie speelgoed, offline shoppen om het artikel meteen te krijgen.
Merken moeten deze winkelintenties in gedachten houden bij het ontwerpen van offline ervaringen, en mogelijkheden vinden om de betrokkenheid bij shoppers te vergroten via online en offline kanalen. Merken kunnen bijvoorbeeld overwegen om klanten meer manieren te bieden om producten digitaal te 'ervaren', zodat ze een gevoel krijgen voor het artikel, dat vergelijkbaar is met het aanraken en voelen in het echt, of om de producten en diensten van het merk eenvoudig offline toegankelijk te helpen maken voor klanten. Dit gemak hebben klanten meestal online.
Bijna 2 op de 5 respondenten die zijn ondervraagd over hun winkelervaringen voor elektronica, kiezen voor koopjesjacht als de belangrijkste reden voor offline kopen.
Houd deze tactieken in gedachten bij het plannen van je volgende campagne: het uitvoeren van merkcampagnes gericht op het bovenste gedeelte van de funnel om klanten te bereiken wanneer ze producten zoeken, informatie verstrekken over hoe je merk voorziet in de behoeften van klanten, en het creëren van online en offline manieren waarop klanten je producten kunnen ervaren. Op deze manier kun je klanten helpen te bieden wat ze zoeken tijdens hun winkelproces.
Meer informatie over het Amazon Shopper Panel. Neem contact op met je Amazon Ads-accountpartner voor informatie over hoe je kunt profiteren van enquête-inzichten.
Bronnen
1 “In-market klanten” verwijst naar klanten die hebben geshopt of interesse hebben getoond om te shoppen voor de ondervraagde categorieën.
2 Enquêtedoelgroepen worden geselecteerd op basis van demografische gegevens en winkelgedrag, zodat ze een nauwkeurige vertegenwoordiging vormen van de totale populatie Amazon-shoppers in de VS.
3 De foutmarge van de enquête ligt binnen 3%. Panelleden die geen shoppers voor de categorie waren, werden door reacties op de enquête gevonden, en werden verwijderd uit de enquêteresultaten, voor een nauwkeurige weerspiegeling van de in-market winkelpopulatie voor elke categorie.