"We zijn op zoek naar authenticiteit": Outconsumer over hoe merken contact kunnen maken met Twitch-doelgroepen

Twitch-maker Roc Massaguer, ook bekend onder de gebruikersnaam Outconsumer.

22 april 2022 | Door Jareen Imam, Sr. Content and Editorial Manager

Roc Massaguer heeft altijd van videogames gehouden. En doordat hij al meer dan 15 jaar werkzaam is als journalist, houdt hij ook van interactie met mensen. Toen zijn familie en vrienden niet geïnteresseerd waren in het praten over videogames, ging hij online op zoek naar een community die zijn enthousiasme deelde.

"Ik wilde een doelgroep vinden met wie ik kon praten over gamen. Dat is wat me aanvankelijk naar Twitch trok", vertelde hij in een gesprek met Sara Pastor, Sales Director bij Twitch voor Spanje, op Mobile World Congress, dat plaatsvond in Barcelona, Spanje, van 28 februari t/m 3 maart.

Sinds hij vijf jaar geleden zijn Twitch-kanaal startte, heeft Massaguer, die de gebruikersnaam Outconsumer gebruikt, zijn content uitgebreid naar andere onderwerpen dan games spelen. Tegenwoordig gaan zijn livestreams over videogames, sport, nieuws en het leven.

"Ik vond Twitch heel gaaf vanwege de manier waarop makers interactie konden hebben met kijkers”, zei hij. In de sessie deelde Massaguer hoe hij zijn doelgroep op Twitch kon opbouwen en hoe merken hetzelfde kunnen doen door samen te werken met Twitch-makers.

Roc Massaguer, Outconsumer, praat met Sara Pastor, Sales Director bij Twitch voor Spanje, op Mobile World Congress

Twitch-maker Roc Massaguer en Sara Pastor, Sales Director bij Twitch voor Spanje, bespreken manieren waarop merken contact kunnen maken met doelgroepen, op Mobile World Congress in Barcelona, Spanje.

Online een community opbouwen

Voor Massaguer is het online maken van content niets nieuws. Hij deelt al meer dan 10 jaar digitale content via online kanalen en wordt beschouwd als een van de pioniers van de gamingwereld in Spanje. 1 Maar wat Massaguer aantrok in Twitch, waren zijn gepassioneerde community's. Op Twitch kon Massaguer contact maken met een betrokken doelgroep en een community opbouwen rondom een gedeelde interesse.

"Wat ik leuk vind aan livestreaming op Twitch is dat het niet voelde als een baan. Ik heb al een baan. In plaats daarvan voelde het alsof ik een deel van mezelf deelde met een community, en die community mij volgde op basis van mijn interesses, passies en persoonlijkheid, niet alleen mijn content", verklaart hij. Dat soort steun van de Twitch-community gaf Massaguer de vrijheid en het vertrouwen om meer van zijn ervaringen te delen tijdens het livestreamen. Het moedigde hem ook aan om op zijn kanaal te experimenteren met content die verder ging dan het spelen van videogames.

Wat Massaguer heeft geholpen zijn kanaal te doen groeien en merkloyaliteit bij zijn publiek te creëren, is kijkers opnieuw te betrekken door middel van gedeelde verhalen, ervaringen en geschiedenis. Als hij livestreamt, praat hij bijvoorbeeld over een eerdere stream die hij op Twitch deed, of over memes die hij en zijn community hebben gedeeld, en doelgroepen die al jaren naar hem kijken, begrijpen de verwijzing. Die erkenning van gedeelde ervaringen heeft Massaguer geholpen sterkere banden met zijn community te vormen.

"Die gedeelde ervaring geeft mensen het gevoel dat ze erbij horen", lichtte hij toe.

Een van de belangrijkste strategieën die Massaguer heeft gebruikt om hem te helpen zijn community en merk op te bouwen, is gericht op authenticiteit. "Als we internet op gaan, zijn we op zoek naar authenticiteit. We zijn op zoek naar content waarin we onszelf herkennen. Online zijn we op zoek naar iets wat we niet kunnen vinden in de mainstream-media, of het nu gaat om het format, de inhoud, de thema's of de ervaringen", aldus Massaguer.

Hoe authenticiteit merken kan helpen samenwerken met makers van content

Authentiek zijn tegenover zijn community heeft ook bepaald met welke soorten merken Massaguer samenwerkt op zijn Twitch-kanaal. Om trouw te blijven aan zichzelf en zijn doelgroep werkt Massaguer samen met merken die aansluiten bij zijn waarden en lifestyle. "Als ik mezelf in mijn dagelijks leven een bepaald product niet zie gebruiken, neem ik die merkdeals niet aan", verklaarde hij, waarbij hij toevoegde dat wanneer merken werken met makers van content, ze ook werken aan het opbouwen van een relatie met de doelgroepen van makers.

Om vertrouwen en merkloyaliteit bij online community's op te bouwen, moeten merken en makers volgens Massaguer samenwerken om authentieke ervaringen voor doelgroepen te creëren. "Als een merk gewoon weergaven wil, kan het traditionele media-opties gebruiken om deze weergaven te krijgen. Als ze echter contact willen maken met de doelgroep waarmee makers een relatie hebben opgebouwd, moeten merken samenwerken met makers om een authentieke ervaring te bieden die zal resoneren met hun unieke doelgroepen", vertelde hij.

Massaguer heeft bijvoorbeeld onlangs een merkcampagne afgerond waarin hij de gameplay livestreamde van een videogame die hij echt leuk vond om te spelen, en zijn doelgroep genoot ook van het bekijken van de content. "Het was een perfecte campagne. Iedereen vond de videogame leuk en keek naar de livestream, en het was betaalde content.

Het merk en ik hadden een gemeenschappelijk doel, namelijk om de videogame en de multiplayer-functionaliteit ervan aan doelgroepen te laten zien", zei hij. Enkele van de meest succesvolle merkcampagnes zijn die waarbij het merk erop vertrouwt dat de maker een geweldige ervaring biedt voor de doelgroep, voegde hij eraan toe.

Het bereiken van doelgroepen waar ze zich al bevinden, kan helpen het bewustzijn te vergroten

"Vanuit mijn perspectief gaat de nieuwe marketingervaring niet over het onderbreken van het gesprek, maar om het deelnemen aan het gesprek", aldus Massaguer. "Daarom probeer ik het merk altijd te laten deelnemen aan het gesprek dat ik al heb met mijn doelgroep. Ik denk dat dit kan helpen om een authentieke ervaring te creëren."

Een fout die Massaguer vaak zegt te zien bij merken, is dat sommige merken alleen willen samenwerken met de makers van content met het grootste aantal volgers. Veel van deze merken zijn echter niet bekend met de content van de makers, zei hij, wat kan leiden tot een boodschap die niet aansluit bij de ontvanger, en zelfs tot een mislukte campagne.

"Ikzelf kan niets promoten waarvan ik niets weet of waarover ik niet geregeld praat. Ik zou bijvoorbeeld geen goede optie zijn voor het promoten van een nieuwe film, omdat ik nooit met mijn doelgroep over films praat", verklaarde hij.

Voor merken die nog nooit met Twitch hebben gewerkt, heeft Massaguer het advies vertrouwd te raken met de livestreaming-ervaring. Door livestreams te bekijken, meer te weten te komen over Twitch-community's en de content te verkennen die Twitch-makers creëren, kunnen merken zichzelf in een betere positie brengen om succesvolle campagnes op Twitch te starten, zei hij.

Brand Partnership Studio van Twitch verbindt merken met het interne team van strategen, producenten en gamingexperts van Twitch, en heeft als doel bedrijven te helpen Twitch-community's authentiek te bereiken en te engageren. En het Influencer Relations-team van Twitch is gericht op het verbinden van merken met relevant talent.

1 Profiel van CCCB Outconsumer, 2020, Spanje