L'Oréal gebruikte Amazon Marketing Cloud om de relevante doelgroepen op de juiste momenten te bereiken

24 november 2021 | Door: Matt Miller, Sr. Copywriter

Veel marketeers kunnen zichzelf op een gegeven moment een bekende vraag stellen: Hoe vaak moet een advertentie door doelgroepen worden gezien? Het is een lastige vraag en ook een vraag die marketeers al vele jaren proberen uit te zoeken. En misschien is de beste manier om die vraag te beantwoorden door te beginnen met een beter begrip van de klanten.

In de eerste helft van 2021 gebruikte L'Oréal Amazon Marketing Cloud (AMC) om beter te begrijpen hoe ze hun klanten konden bereiken. Wat het merk vond met behulp van de Amazon Ads-advertentietechnologie, hielp hen hun marketingstrategie en de frequentie van hun advertenties te optimaliseren.

De beste advertentiefrequentie vinden met AMC

Foto van Ducret en Grenier

© Hub Institute

"We hebben de neiging te denken dat we investeren in media, we werken aan bewustwording, we pushen veel, we stellen onze consumenten steeds meer bloot, maar dankzij deze tools kunnen we evalueren wanneer we onze media-investeringen kunnen aanpassen,'' aldus Chief Marketing Digital Officer van L'Oréal France, Elise Ducret, tijdens een sessie op Hub Forum in oktober. "Door het gebruik van AMC realiseerden we ons dat we na vier advertentieblootstellingen het deel van het budget dat niet was gepland voor remarketinginvesteringen opnieuw konden toewijzen om ons klantenbestand uit te breiden en daardoor ook toekomstige budgetten uit te breiden.''

Door middel van een reeks analysetests op AMC ontdekte L'Oréal dat, nadat klanten een van hun advertenties vier keer hadden gezien, de boodschap minder effectief werd, dat de klanten minder snel geneigd waren om te converteren en dat L'Oréal geen sterk rendement op investering zag.

"We moesten stoppen met het overbelasten van onze consumenten,'' zei Ducret en merkte het belang op van frequentiebeperking, wat het aantal keren beperkt dat display- of videoadvertenties van een merk door een gebruiker worden gezien om 'verspilling van advertenties te voorkomen'.

Door een verschuiving aan te brengen in de strategie, kon L'Oréal het rendement op advertentie-uitgaven in de eerste maand met 53% verhogen en met 87% in de tweede maand.1 Tegelijkertijd stelde de gerealiseerde besparingen L'Oréal in staat het toekomstige budget te verhogen van 7% naar 44%.2

Kopers bereiken tijdens hun omnichannel-processen

Foto van Ducret en Grenier

© Hub Institute

Naast het creëren van een betere strategie voor frequentiebeperking, hielp AMC L'Oréal ook beter te begrijpen hoe de relevante doelgroepen op het juiste moment kunnen worden bereikt tijdens de hedendaagse omnichannel-shopping journeys. Dit was belangrijk voor L'Oréal omdat voor veel moderne klanten de shopping journeys niet langer lineair zijn. In 2020 gebruikte 39,6% van de Franse kopers meerdere apparaten (computer, telefoon, tablet) om aankopen te doen, een groei van 7% ten opzichte van 2019, volgens een rapport uit 2021 van Fevad.

Met behulp van AMC kon L'Oréal beter evalueren hoe Amazon Ads-campagnes betrokkenheid en verkoop kon stimuleren waar doelgroepen tijd besteden als onderdeel van de omnichannel-strategie.

"We moeten echt rekening houden met de omnichannel-ervaring waar iedereen het over heeft en alle touchpoints in relatie tot elkaar evalueren, maar de moeilijkheid is om dit allemaal te meten. Tools zoals Amazon Marketing Cloud zijn dus absoluut cruciaal voor ons om het hele pad echt toe te schrijven en niet alleen te stoppen bij de laatste klik waaraan we de verkoop toeschrijven,'' zei Ducret. "Dit helpt ons om onze mediamix te verbeteren... rekening houdend met dit omnichannel-inzicht - dit zal het belangrijkste zijn."

Neem vandaag nog contact op met een Amazon Ads-accountmanager voor meer informatie over het gebruik van AMC om te helpen de juiste klanten op het juiste moment te bereiken.

Bronnen

1-2 Door adverteerder verstrekte gegevens, 2021