Hyundai en Amazon Ads willen het kopen van een auto net zo eenvoudig maken als het kopen van een tv.
03 december 2021 | Door: Matt Miller Sr. Copywriter
Van onderzoek tot een proefritje maken tot aan budgetoverwegingen, financieringsvoorwaarden en contracten – het kopen van een auto is voor veel mensen vaak een ontmoedigend proces. Of wat preciezer verwoord: “Wat veel mensen vervelend vinden aan het kopen van een auto, is het kopen van een auto”, zegt Angela Zepeda, Chief Marketing Officer bij Hyundai Motor America.
Daarom werkte Hyundai dit jaar samen met Amazon Ads om te helpen het proces van het kopen van een auto aan te passen aan ons moderne, digitale tijdperk, zodat Hyundai klanten kan helpen bereiken waar ze tegenwoordig graag winkelen. In oktober lanceerde Hyundai de Evolve-showroom op Amazon. Hier kunnen shoppers uitvoeringen en modellen bekijken en het selectieproces starten, en dit allemaal thuis vanaf de bank.
“Het kiezen en kopen van een auto is complex, voor sommige mensen is het zelfs eng. Wat kan ik me veroorloven? Sta ik voor schut als ik niet aan de voorwaarden voldoe? Het psychologische aspect speelt een grote rol bij het kopen van een auto”, zegt Zepeda. “Als ze dit kunnen doen vanuit hun eigen huis en zeker zijn van hun zaak zodra ze klaar zijn om te kopen, en dit kunnen doen binnen de vertrouwde Amazon-omgeving, dan is dat voor iedereen een goede zaak. We maken het kopen van een auto net zo eenvoudig als het kopen van een tv.”
In 2016 experimenteerde Hyundai met een programma waarmee klanten op Amazon proefritten konden inplannen. Een chauffeur kwam dan op de afgesproken tijd naar het huis van een shopper voor een proefrit met een nieuwe Hyundai. “Dat idee werd erg goed ontvangen. Klanten vonden het geweldig”, zegt Zepeda.
Wat Hyundai met deze campagne ontdekte, was dat Amazon-klanten op zoek waren naar moderne manieren om auto's te kopen. Met dat in gedachten wilde Hyundai meer doen om contact te leggen met klanten op Amazon en die winkelervaring voor auto’s nog beter te maken. Hyundai werkte samen met de Custom Ads- en Automotive Experiences-teams van Amazon om de Evolve-showroom te ontwikkelen. In deze virtuele showroom toont Hyundai zijn dealervoorraad in de Amazon Store, zodat klanten door modellen kunnen bladeren, interieurs en kleuren kunnen aanpassen, schattingen van de financiering kunnen zien en vervolgens contact kunnen opnemen met een lokale dealer waar ze een transactie kunnen uitvoeren.
“Het was buitengewoon. Mensen vinden het cool. Ze vinden het geweldig,” zegt Zepeda. “De reactie van Hyundai-klanten was overweldigend.”
Volgens Zepeda hebben in de eerste maand bijna 1 miljoen shoppers de site van Hyundai vanuit de Amazon-showroom bezocht. De site van Hyundai had verder een scrolldiepte van 90% en de bestede tijd op de site is met 142% gestegen. 1
Uit een nieuw onderzoek van Amazon Ads en Environics Research is gebleken dat een overgrote meerderheid van de consumenten (95% in de VS en 92% in Europa) zelf wil beslissen wanneer en waar ze interactie hebben met een merk. 2 Zoals Zepeda uitlegde, hielp deze digitale showroom klanten een omnichannel-ervaring te bieden op een plek waar ze al winkelen.
“Consumenten zijn echt op zoek naar een geweldige digitale ervaring. Wat we interessant vinden aan Amazon is dat mensen er al helemaal klaar voor zijn om te gaan shoppen”, zegt Zepeda. “Het zorgt ervoor dat consumenten veel vertrouwen hebben in wat ze kopen. En dat is geweldig omdat ik denk dat er in het verleden veel onduidelijk was.”
– Angela Zepeda, Chief Marketing Officer, Hyundai Motor AmericaWe nemen zo veel onduidelijkheid weg en ik denk dat mensen daar echt naar op zoek zijn.
Zepeda voegt eraan toe dat het belangrijk was om dit soort digitale showrooms aan klanten aan te bieden in een tijd dat ze mogelijk niet persoonlijk bij dealers zouden komen.
“De pandemie heeft versneld voor gedragsveranderingen gezorgd, niet alleen bij consumenten maar ook bij dealers”, zegt Zepeda. “Dealers zijn een belangrijk onderdeel van dit proces en de pandemie werd een gigantische uitdaging die ze moesten overwinnen. Sommige gingen helemaal dicht of konden niet langer zaken doen zoals ze dat gewend waren.”
Volgens Zepeda was het belangrijk om deze dealers te ondersteunen door klanten te blijven werven. “Deze dealers vonden de digitale showroom een uitkomst”, zegt Zepeda.
“Dealers zijn verheugd om op Amazon te zijn. Ze zijn getransformeerd. Ze vonden het fantastisch en heel vooruitstrevend”, zegt ze.
En klanten reageren ook positief.
“Het hele proces is veranderd. Mensen vinden het nog steeds leuk om naar de dealer te gaan, maar ze gaan liever goed voorbereid de deur uit zodat het koopproces sneller verloopt. We denken dat dit hybride model een blijvertje is. En wie weet wat de volgende vernieuwing zou kunnen zijn”, zegt Zepeda.
Lees meer over automarketing en de oplossingen van Amazon Ads voor automerken.