Beste praktijken voor het bereiken van last-minute klanten deze feestdagen

23 november 2021 | Door Jareen Imam Sr. Content en Editorial Manager

De piek van het shoppen voor de feestdagen ligt tijdens grote winkelevenementen zoals Black Friday en Cyber Monday (BFCM). Er is echter een voortdurende toename van het aantal aankopen van cadeaus na deze periode.1 Dit tijdsvenster staat bekend als het cadeauseizoen. En aangezien het shoppen doorgaat na BFCM, hebben merken de kans om marketingstrategieën voor alle kanalen te ontwikkelen om bewustzijn en overweging tot stand te brengen bij last-minute shoppers voor de feestdagen die op zoek zijn naar de beste cadeaus.

Volgens E-marketer is het winkelseizoen voor de feestdagen voor 2021 naar verwachting een groot evenement voor klanten. De feestdagenverkoopprognose voor de detailhandel voor dit jaar is $ 1,1 biljoen.2 Maar sommige merken vragen zich misschien af wanneer die verkopen daadwerkelijk plaatsvinden. In een enquête van Kantar en Amazon Ads gaf 67% van de respondenten aan van plan te zijn het kopen van cadeaus af te ronden na BFCM.3 Zelfs de aankoopoverweging en -intentie van shoppers voor de feestdagen blijven groeien na BFCM. Zo is 17% van de shoppers bijvoorbeeld nog tot vier weken na BFCM bezig met onderzoek en rondkijken, en doet 27% dan nog steeds aankopen.4

$ 1,1 biljoen


De feestdagenverkoopprognose voor de detailhandel voor 2021 is $ 1,1 biljoen.2

67%


67% van de respondenten gaf aan van plan te zijn het kopen van cadeaus af te ronden na BFCM.3

17%


17% van de klanten is nog tot vier weken na BFCM bezig met onderzoek en rondkijken, en 27% doet dan nog steeds aankopen.4


Waarom wachten sommige shoppers voor de feestdagen met het kopen van cadeaus tot december? Awilda Hancock, hoofd van wereldwijde verticale marketing bij Amazon Ads voor belangrijke winkelevenementen van Amazon, zoals Prime Day en de feestdagen, vertelde tijdens de unBoxed-conferentie van Amazon Ads in 2021 dat sommige shoppers het kopen van cadeaus uitstellen, omdat ze niet het verkeerde willen kopen.

''Ik zal eerlijk zijn. De reden waarom ik het kopen van cadeaus voor de feestdagen uitstel, is vooral dat ik amper een idee heb wat ik moet kopen. Er zijn veel opties om uit te kiezen, maar er is ook de angst dat ik het verkeerde koop,'' aldus Hancock.

quoteUp''Ik zal eerlijk zijn. De reden waarom ik het kopen van cadeaus voor de feestdagen uitstel, is vooral dat ik amper een idee heb wat ik moet kopen. Er zijn veel opties om uit te kiezen, maar er is ook de angst dat ik het verkeerde koop.''quoteDown

Dit gevoel is gebruikelijk voor sommige last-minute shoppers voor de feestdagen. 16% van de shoppers voor de feestdagen heeft geen idee wat ze van plan zijn te kopen, terwijl 56% een algemeen idee heeft, maar meer informatie nodig heeft.5 Dit is een kans voor merken om klanten te helpen inspireren tijdens hun winkelproces voor de feestdagen.

Video's kunnen shoppers voor de feestdagen helpen inspireren

Shoppers die op zoek zijn naar cadeau-ideeën verzamelen waarschijnlijk meer informatie om de beste beslissing te nemen. Een van de manieren waarop merken deze shoppers kunnen inspireren, is door hen te helpen visualiseren hoe producten kunnen worden gebruikt. Merken kunnen shoppers helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen via video's, die het product in actie kunnen laten zien en zelfs duidelijk kunnen maken wat de doelgroep van het product is. Streaming TV ads van Amazon kunnen merken helpen hun boodschap te delen met relevante doelgroepen. Volgens onderzoek van Ipsos in opdracht van Amazon Ads, besteden doelgroepen de meeste aandacht aan advertenties binnen streaming-video-content tijdens de primetime-periode in de avond (20-23 uur, 29%) of vroege avond (16-20 uur, 26%).6 Dit kan wijzen op een kans voor adverteerders om last-minute shoppers voor de feestdagen te engageren die nog geen besluit hebben genomen over welke cadeaus ze gaan kopen. Shoppers een duidelijk beeld geven van het product door de kracht van videoverhalen is slechts één manier waarop merken shoppers kunnen helpen het vertrouwen te vinden dat ze de juiste producten hebben gevonden.

20-23 uur
29%

16-20 uur
26%

Doelgroepen besteden de meeste aandacht aan advertenties binnen streaming -video-content tijdens de primetime-periode in de avond (20-23 uur, 29%) of vroege avond (16-20 uur, 26%).6

Bereik dit seizoen luisteraars van kerstmuziek met audio

Merken kunnen ook contact maken met doelgroepen buiten streaming-tv-content. Tijdens de feestdagen van 2020 piekte het luisteren naar de door advertenties ondersteunde versie van Amazon Music bijvoorbeeld rond Kerstmis.7 Terwijl doelgroepen deze feestdagen naar hun favoriete muziek luisteren, kunnen merken overwegen last-minute shoppers voor de feestdagen te bereiken via audioadvertenties. Of doelgroepen nu thuis koekjes bakken of boodschappen doen voor de feestdagen, audioadvertenties kunnen merken helpen om shoppers voor de feestdagen te engageren wanneer deze niet voor een scherm zitten.

Vergroot kansen met merkbewuste shoppers

Zodra merken bewustzijn opbouwen door middel van audio- en videoadvertenties, kunnen ze ervoor kiezen de overweging te verhogen bij last-minute shoppers door op te vallen in hun categorie. Met Amazon Live kunnen merken in realtime shoppers engageren en overweging stimuleren door middel van interactieve livestreams waarin kan worden geshopt. Via Amazon Live kunnen merken shoppers de informatie bieden die ze nodig hebben om zelfverzekerde aankoopbeslissingen te nemen. Daarnaast kan Amazon Live merken helpen hun waarden, missie en verhaal over te brengen, wat kan helpen om last-minute shoppers voor de feestdagen te inspireren.

Engageer doelgroepen die op zoek zijn naar het perfecte cadeau opnieuw

Deze feestdagen kunnen merken overwegen om niet alleen nieuwe klanten te bereiken, maar ook bestaande klanten opnieuw te engageren. Zelfs na conversie zijn er nog mogelijkheden voor merken om contact te maken met bestaande klanten om loyaliteit te helpen stimuleren en zelfs om degenen te bereiken die nog last-minute cadeaus moeten kopen. Met Sponsored Display voor feestdagenmarketing kunnen merken doelgroepen die hen al hebben ontdekt, opnieuw engageren. Wanneer klanten onderzoek doen naar cadeaus, herinneren ze zich misschien niet welke producten ze al eerder hebben gezien, omdat er online zoveel productopties zijn. Remarketing met Sponsored Display kan merken helpen top-of-mind te blijven bij doelgroepen die producten hebben ontdekt tijdens het rondkijken.

Aangezien last-minute shoppers voor de feestdagen op zoek zijn naar de juiste producten, hebben merken de kans om het winkelproces een stuk eenvoudiger te maken voor klanten. Met Amazon Ad-oplossingen zoals Streaming TV ads, audioadvertenties, Amazon Live en Sponsored Display, kunnen merken shoppers bereiken en engageren en hun overweging stimuleren, om shoppers te helpen deze feestdagen het perfecte cadeau te vinden.

1 Interne gegevens van Amazon, VS, 2020.
2 ''Hoe retailers kunnen beginnen met plannen voor de feestdagen 2021'', E-marketer, VS, 2021.
3 Kantar Quickfire-enquête, VS. 500 deelnemers die tijdens de feestdagen van Q4 2019/2020 hebben gewinkeld en van plan zijn om dit in 2021 weer te gaan doen.
4 Interne gegevens van Amazon, VS, 2020.
5 Kantar Quickfire-enquête, VS. 500 deelnemers die tijdens de feestdagen van Q4 2019/2020 hebben gewinkeld en van plan zijn om dit in 2021 weer te gaan doen.
6 Ipsos-onderzoek, Amazon Ads, VS, 2020.
7 Interne gegevens van Amazon, VS, 2020.