5 belangrijke tips voor marketing voor de feestdagen en winkeltrends naar aanleiding van Black Friday en Cyber Monday 2021

Aangezien de customer journey blijft evolueren naar een multikanaalervaring, wordt het voor merken steeds belangrijker om klanten te ontmoeten waar ze op dat moment zijn en dit op het juiste moment en met de juiste berichten. In 2020 was deze klantgerichte aanpak een integrale manier waarmee merken in contact probeerden te komen met klanten in de aanloop naar en tijdens BFCM.

Weiss zei dat Skai in 2020 succes zag met merken die contact hadden met klanten tijdens de ontdekkingsfase, de overwegingsfase, het werkelijke moment van aankoop en de productervaring na aankoop.

"Het komt niet alleen neer op het verspreiden van advertenties op Black Friday of Cyber Monday. Het gaat er ook om echt top of mind te zijn in de aanloopfase en klanten te bereiken met verschillende typen advertenties uit de suite van Amazon Ads. Het is van vitaal belang om aan alle verschillende hendels te trekken, omwille van de verschillende manieren waarop shoppers daadwerkelijk winkelen", zei Weiss. "Manieren vinden om het merkverhaal tijdens de reis op een samenhangende en overtuigende manier te verwoorden, was echt de sleutel, omdat winkelen zo veel online gebeurde."

In 2020 werden videoadvertenties van Sponsored Brands veel toegepast tijdens BFCM vanwege de flexibiliteit om klanten tijdens deze reis te bereiken, aldus Weiss.

Terwijl de gebeurtenissen van vorig jaar veel reisplannen stopten, richtten klanten die tijdens BFCM winkelen zich op geschenken om het leven thuis te verbeteren. Huisproducten, kleding (met name sportkleding), zelfzorg, huiselektronica en sport- en outdooruitrusting kregen volgens Weiss allemaal een boost tijdens het winkelen voor de feestdagen in 2020.
"Veel mensen kochten cadeautjes voor zichzelf", zei Weiss. "Dat soort aankopen neigt meer naar hobby's, fitness, consumentenelektronica, beauty en gezondheid."

In de aanloop naar BFCM 2021 zag Skai enkele vroege trends opduiken tijdens Prime Day in juni. Computers en consumentenelektronica stegen het hardst tijdens Prime Day in vergelijking met een normale dag. "Ik denk dat dat zonder twijfel een relevante categorie zal worden voor Black Friday/Cyber Monday", zei Weiss. "Hobby's en vrije tijd waren ook erg hoog geïndexeerd, huisdieren ook. Ik denk dat veel mensen tijdens de pandemie huisdieren hebben genomen en dat ze cadeaus voor hen krijgen, want vaak brengen ze de feestdagen met hen door."

Daarnaast zou beauty en persoonlijke verzorging en kleding (vooral voor thuis zoals sportieve vrijetijdskleding) belangrijk blijven tijdens BFCM 2021. Onder de best verkopende producten tijdens Prime Day vonden we Crest 3D White Professional Effects Whitestrips, Fire TV Stick 4K-streamingapparaat, Apple AirPods Pro, LifeStraw Personal Water Filter, Waterpik WP-660 Water Flosster en de robotstofzuiger iRobot Roomba 692. De aanzienlijke verkoop van deze producten tijdens Prime Day duidt op een sterke interesse van klanten in de categorieën waarvan Weiss zei dat deze populair zullen zijn tijdens het winkelen voor de feestdagen.

Levensmiddelen zijn misschien niet de eerste items die in je opkomen als je denkt aan winkelen op BFCM, maar volgens Weiss is er ook een enorme kans voor verpakte goederen voor consumenten (CPG) van supermarktmerken. Bij de feestdagen draait het immers om speciale maaltijden en het geven van speciale geschenken. "CPG-merken proberen deel uit te maken van Black Friday/Cyber Monday op een manier die we nog niet eerder hebben gezien", zei Weiss. "Vooral met het gemak van winkelen op Amazon en de nabijheid die consumenten hebben voor zaken als Abonneren en besparen, Opnieuw Kopen en boodschappenbezorging, is het gewoon zo'n geweldige kans voor supermarktmerken om een deel van het toegenomen online verkeer vast te leggen."

In 2020 daalde het in-store winkelen met 55% op Thanksgiving en 37% op Black Friday in vergelijking met 2019, volgens een rapport van The Washington Post. Deze daling was grotendeels verwacht, omdat de pandemie in 2020 voetverkeer naar winkels beïnvloedde. Dit jaar, terwijl de pandemie blijft evolueren, verwachten experts dat shoppers tijdens BFCM overschakelen naar een combinatie van fysiek en online winkelen. Volgens een recent rapport van Forbes zijn persoonlijke bezoeken aan retail, restaurants en entertainmentlocaties sinds begin 2021 met 44% gestegen.

Met deze voortdurende verschuivingen is het voor merken belangrijk om zich te concentreren op een omnichannel-marketingstrategie die zowel fysiek als online winkelen in overweging neemt. "Ontdekking vindt online plaats, maar er is geen twijfel dat je moet zorgen voor samenhang tussen het fysieke aspect en je online aanwezigheid", zei Weiss. "Consumenten zullen op veel verschillende locaties gaan winkelen en kopen, zowel online als fysiek." Met dat in gedachten stelde Weiss voor dat merken alle soorten typen advertenties en kanalen gebruiken om klanten te bereiken tijdens dit omnichannel-traject. "Ik denk dat merken het voor klanten gemakkelijker en sneller proberen te maken om online te kopen en een consistente ervaring te hebben, ongeacht waar ze willen kopen", zei Weiss. Zo stelt Weiss voor dat merken hun campagne verspreiden over Sponsored Products, Sponsored Brands en Amazon DSP om te helpen "bewustzijn te genereren via zoveel mogelijk kanalen."

Weiss stelde voor dat merken vroeg beginnen met plannen. "Om sneller opnieuw te voorspellen en plannen, zijn bewuste inspanning en investering in technologie nodig", zei Weiss. "Afgelopen jaar was meer virtueel en dit jaar is een variabele. Als je uitdagingen in de supply chain toevoegt, moet je veel plannen." Weiss zei dat merken die in deze onzekere tijden succesvol willen zijn, de mogelijkheid van verandering moeten omarmen.

"Je moet klaar zijn om heel snel te keren wanneer het gedrag van klanten verandert", zei Weiss. "Succesvolle merken zijn elke dag bezig om zo ver mogelijk te plannen en terug te werken vanaf hun doelen, zodat ze een idee hebben van hoe ze reageren wanneer ze zich moeten aanpassen."