5 tips voor wereldwijde merken die connected consumers willen bereiken

24 september 2021

Of ze nu hun favoriete programma's streamen, naar muziek en podcasts luisteren of een bestelling plaatsen via een app, consumenten gebruiken elke dag verbonden apparaten. En deze digitale verbondenheid heeft ongetwijfeld de manier waarop ze met merken omgaan, veranderd.

Om meer te weten te komen over deze verandering, werkte Amazon Ads dit jaar samen met Ipsos om 3.000 Amerikanen van 18-64 jaar te onderzoeken. Ons doel was om meer te weten te komen over hoe consumenten streamen, waar en hoe ze omgaan met merken en wat ze willen bereiken via hun interacties met merken. We presenteerden onze bevindingen in een nieuw rapport, 'Diving Deep with Connected Consumers', en in blogposts over wie connected consumers zijn en hoe ze winkelen.

Om onze bevindingen nog bruikbaarder te maken, namen we ons voor om uit te zoeken hoe wereldwijde adverteerders deze kunnen toepassen op hun internationale marketingstrategieën. Amazon Ads hield onlangs een panel, gehost door Maggie Zhang, Head of Measurement Success bij Amazon Ads, samen met David Spencer, Manager of Emerging Media Partnerships bij General Motors, en Cara Lewis, Executive Vice President en Head of US Media Investment bij dentsu. Samen bespraken ze hun kijk op de belangrijkste inzichten over connected consumers voor wereldwijde merken.

Connected consumers zijn ruimdenkend en nieuwsgierig

Connected consumers (ondervraagden die zelf hebben gemeld dat ze minstens één keer per maand een slim media-apparaat gebruiken 1) tonen signalen dat ze ontvankelijk zijn voor nieuwe merken, ervaringen en producten. "Wanneer ze zelf hun persoonlijkheidskenmerken beschrijven, vermelden connected consumers bovenmatig vaak woorden zoals ruimdenkend en nieuwsgierig", zegt Zhang. "35% van hen heeft de neiging om tijd te besteden aan het onderzoeken van producten of diensten voordat ze een aankoop doen."

Deze eigenschappen kunnen connected consumers een aantrekkelijke groep maken voor merken die nieuwe en innovatieve producten willen lanceren en verkopen voor gebruik.

"Zowel nieuwsgierigheid als ruimdenkendheid zijn twee gebieden die perfect aansluiten bij wat we bij General Motors proberen te doen", aldus Spencer. "We gaan over op elektrische voertuigen en zijn van plan om tegen het jaar 2025 30 elektrische voertuigen te lanceren. Mensen moeten dus open blijven staan voor nieuwe typen voertuigen en de voordelen die ze bieden. Niet alleen voor het voertuig zelf, maar ook voor het milieu. Onderzoek is daar het andere grote onderdeel van, want er is veel nieuwe informatie die consumenten moeten begrijpen over elektrische voertuigen, hoe ze werken en wat de voor- en nadelen ervan zijn."

Verbonden Amazon-videoklanten verwachten meer van merken

Verbonden Amazon-videoklanten zijn een subgroep van connected consumers die hebben gemeld dat ze minstens één keer per maand de door advertenties ondersteunde streaming tv-content van Amazon bekijken.2 Deze doelgroep liet weten dat ze jonger was dan de groep connected consumers, met 67% tussen de 18 en 44 jaar. 3 Bovendien "zei een derde dat winkelen een van hun favoriete bezigheden is, en zijn ze ook vaker opinieleiders, early adopters en trendsetters", aldus Zhang. Dit is een actieve doelgroep die meer wil halen uit haar interacties met merken.

"Voor deze groep zijn drie dingen belangrijk", vertelt Spencer. "Ze willen dingen waarmee ze in contact kunnen komen. Ze willen vermaakt worden. En ze willen niet geïrriteerd raken." Ze willen vooral niet onderbroken worden. "En als ze worden onderbroken, kunnen we ze beter vermaken of iets nuttigs geven", voegde Spencer eraan toe. "Dat is ons doel wat betreft de manier waarop we met hen omgaan, en dit nemen we heel serieus."

Voor merken betekent dit dat je nauw moet samenwerken met creatieve bureaus en dat je boodschappen op maat moet maken zodat ze weerklank vinden bij hun doelgroepen. Content speelt een sleutelrol. "We willen content uitlijnen en integreren in content die echt zinvol is voor de connected consumers die we proberen te bereiken", aldus Lewis. "Het is belangrijk om hen te bereiken via content die ze willen zien en er vervolgens voor te zorgen dat ze de advertenties zien die ze ook echt willen zien."

Verbonden Amazon-videoklanten zijn influencers

Verbonden Amazon-videoklanten zijn meer geneigd om hun ervaringen op sociale media te delen dan connected consumers en de algemene bevolking.4 "De kans is heel groot dat zij hun interesses delen met vrienden en familie en deze producten of diensten op een bepaalde manier positioneren", zei Lewis. Dit brengt ons weer bij het belang van het bereiken van deze doelgroep met content die weerklank vindt. Wanneer een boodschap thuis bij verbonden Amazon-videoklanten arriveert, kan dit heel zinvol voor hen zijn en kan dit hen motiveren om het te delen met de mensen om hen heen.

Nut en creativiteit kunnen merken helpen om weerklank te vinden bij connected consumers

"Mijn definitie van relevantie is nut", vertelt Spencer. "Bij General Motors geven we onze klanten de informatie die hen helpt bij hun aankoop. Als we dat niet doen, missen we ons doel. De tijd van de consument is waardevol, maar komt elk jaar meer en meer in het gedrang. Om dat te doorbreken, moeten we hun de informatie geven die ze nodig hebben, en dat moeten we snel en gemakkelijk doen."

Wanneer nut en creativiteit worden samengebracht, kunnen de resultaten impact hebben. General Motors heeft geëxperimenteerd met interactieve advertenties via verbonden tv. Onlangs brachten ze een advertentie voor Cadillac uit waarmee kijkers een proefrit konden boeken via de verbonden tv-app.

"De toekomst van dit gebied is op dit moment erg onderbenut in de hele branche, en er zijn enorm veel mogelijkheden om meer te doen met interactiviteit en de verbonden tv-ruimte en om er creatief mee om te springen," zei Spencer. "Het is aan ons om hierachter te komen."

Connected consumers op het grote scherm bereiken heeft impact

"Verbonden tv behoort al geruime tijd tot onze holistische videostrategie, en dat zal het ook blijven", zegt Lewis. "Verbonden tv moet deel uitmaken van de plannen van onze klanten, en het moet elke dag deel uitmaken van de algemene communicatie."

Voor merken is het voordelig om te verschijnen op de grote schermen waar mensen hun favoriete films en shows streamen in het comfort van hun eigen huis.

Ten eerste breng je je merk op een gedenkwaardige manier tot leven. "Auto’s van General Motors zijn erg complex en er zijn veel functies waar we het graag over hebben. Bovendien zijn er veel belangrijke veiligheidsconcepten die we graag behandelen", zegt Spencer. "Maar het belangrijkste is dat we graag het beeld van dat grote scherm benutten om de voertuigen zo goed mogelijk te kunnen laten zien."

En dan is er nog het vertrouwen dat merken kunnen opbouwen met klanten wanneer ze bij de juiste content in beeld komen. "Er is content die elke relevante doelgroep die we hebben, op een andere manier aanspreekt, en we willen ervoor zorgen dat we altijd in de buurt van content verschijnen die consumenten vertrouwen en willen gebruiken", zegt Spencer. "Dat wordt dan een weerspiegeling van ons merk en de bereidheid van mensen om ons te vertrouwen."

General Motors heeft bijvoorbeeld een gezegde dat luidt: 'geen congestie, geen crashes en geen emissies'. "Het gaat niet alleen om de bescherming van je leven, maar ook om de bescherming van je toekomst en je tijd. Dat is wat we willen overbrengen met een groot deel van wat we adverteren over onze voertuigen," aldus Spencer. "We denken dat de samenwerking met premium content goed aansluit bij die boodschap. Dus als consumenten premium content bekijken en geloven in de content die ze bekijken en vertrouwen op de content die ze bekijken, zullen ze hetzelfde gevoel krijgen over General Motors."

En nu het aantal gebruikers van verbonden tv elk jaar stijgt, blijft dit een belangrijke plaats waar merken contact kunnen maken met hun klanten.

"We stemmen wat we doen af op de richting waarin de doelgroep gaat, en dit doen we vanuit een investeringsperspectief", zegt Spencer. "De evolutie van onze verbonden tv-strategie gaat de doelgroep dus volgen en deze doelgroep is aan het groeien. En dit gaan we de komende jaren nog meer doen."

Wil je meer weten over connected consumers? Bekijk het volledige rapport (alleen beschikbaar in het Engels): Diving deep with Connected Consumers: How to reach, engage, and delight the streaming viewers of today.

Bronnen

1 Voor de doeleinden van dit onderzoek omvatten ‘slimme media-apparaten’ smart-tv's, slimme luidsprekers, slimme schermen en streamingapparaten.
2 Door advertenties ondersteunde streaming tv-content van Amazon omvat content op IMDb TV, Twitch en live sport op Prime Video, en de zender-apps en de News-app van Amazon op Fire TV.
3 studie Amazon Connected Consumers, juli 2021
4 studie Amazon Connected Consumers, juli 2021