Hoe livestreaming shoppers van schoonheidsproducten en persoonlijke verzorgingsproducten engageert

Als het gaat om beauty en persoonlijke verzorging, wilden klanten meestal een product uitproberen voordat ze het zouden kopen. Daarom daagde de groei in online winkelen in het verleden schoonheidsmerken en merken voor persoonlijke verzorging uit om unieke manieren te vinden om de online ervaringen van consumenten te verbeteren. Het klantgedrag is de afgelopen twee jaar echter beginnen te verschuiven. Nu voelt bijna 40% van de beautyconsumenten zich meer op zijn gemak met online winkelen dan vóór 2020, blijkt uit een rapport van Stella Rising.²

Van virtuele try-ons tot gepersonaliseerde productmatching en livestreaming-productdemonstraties, merken verleggen hun focus naar het opbouwen van ervaringen voor consumenten die zich online inclusief en interactief voelen. Naarmate meer merken gebruik maken van livestreamingmogelijkheden om hun producten in realtime te presenteren, is er bovendien een mogelijkheid om een potentieel grotere doelgroep te bereiken.

Live winkelen, voor het eerst gezien bij netwerken zoals Home Shopping Network of QVC, is geëvolueerd om te voldoen aan de hedendaagse behoeften van consumenten. Livestreams kunnen een boeiende online winkelervaring mogelijk maken. Ze kunnen vermakelijk, actueel en informatief zijn omdat livestreams gebruik maken van functies zoals chat, Q&A en deals die uitsluitend live worden aangeboden. Livestreams kunnen consumenten zelfs helpen meer te weten te komen over merken en producten van makers die ze vertrouwen, omdat ze in realtime informatie aan doelgroepen verstrekken. Dit geeft klanten de mogelijkheid om samen met merkambassadeurs, influencers en productexperts te winkelen, allemaal vanuit het comfort van hun eigen woning.

Livestreams bieden ook een gevoel van directheid die makers en merken in staat stelt om op een authentieke manier contact te maken met hun doelgroepen. Veel consumenten zoeken aanbevelingen van mensen die dezelfde smaak hebben als zij, en consumenten willen ook plezier beleven tijdens het winkelen. Doelgroepen willen bijvoorbeeld advies over de beste eiwitpoeders en ze willen ook weten hoe ze dat product kunnen gebruiken om in realtime een heerlijke eiwitshake te maken. Met livestreaming kunnen doelgroepen zulke actuele en specifieke vragen stellen aan een livestreamer en direct antwoord krijgen van een vertrouwde bron. Daarnaast willen doelgroepen deze informatie horen van productexperts die ze vertrouwen. En de uitdrukking 'eerst zien, dan geloven' is al helemaal van toepassing op schoonheidsmerken en merken voor persoonlijke verzorging, vooral dan op de lancering van nieuwe merken en producten.

The Honest Company is een voorbeeld van een merk dat Amazon Live gebruikt om contact te maken met Amazon-doelgroepen. Amazon Live is een livestreamwinkelbestemming waar klanten hun favoriete influencers kunnen zien streamen over de producten die ze hebben gevonden en waar ze vervolgens direct kunnen winkelen via een productcarrousel naast de video. Jessica Alba, oprichter van The Honest Company, gaat regelmatig live met 'Get Ready with Me' -streams, toont kijkers haar favoriete schoonheidsproducten van Honest en bespreekt producttoepassingstechnieken. Dit is een voorbeeld van hoe livestreaming merken en makers kansen kan bieden om consumenten te informeren en te helpen inspireren door middel van live videoverhalen. Door middel van demonstraties en gesprekken kunnen merken vertellen over de waarde van producten en laten zien hoe die producten kunnen voldoen aan de behoeften van klanten.

JLo Beauty is een ander merk dat Amazon Live gebruikte om contact te maken met Amazon-doelgroepen. Toen de nieuwe huidverzorgingslijn werd gelanceerd, organiseerde Jennifer Lopez, de oprichter van het merk, een Q&A op Amazon Live waarin ze de producten van het merk introduceerde en vragen van kijkers beantwoordde. Door realtimebetrokkenheid van de doelgroep en realtimecommunicatie met de doelgroep kon Lopez een authentieke ervaring bieden aan klanten en hen helpen meer te weten te komen over JLo Beauty.

Merken hebben echter geen grote beroemdheid nodig om op te vallen in de livestreamingwereld. Stevenné is bijvoorbeeld een Amazon Live-influencer en het talent achter BEAUTYBYCARLA, en ze heeft via haar consistente livestreams een fanbase opgebouwd door haar authentieke benadering van haar doelgroep te gebruiken. Elke weekdag deelt Stevenné make-uptutorials en huisdecoratie- en modevondsten live met haar kijkers. Door dit te doen heeft Stevenné een bloeiende community gekweekt die geworteld is in echte vriendschappen. Doelgroepen kijken dagelijks om Stevenné vragen te stellen en in realtime met haar en elkaar te chatten.

De drie voorbeelden tonen stuk voor stuk de kracht van livestreaming en het vermogen om op innovatieve en boeiende manieren contact te maken met doelgroepen. Sinds de lancering van Amazon Live heeft het doelgroepen geholpen om gemakkelijker content van merken in realtime te vinden en te bekijken. En met functies als 'Follow' kunnen doelgroepen op de hoogte worden gebracht wanneer hun favoriete merken en influencers live gaan, zodat ze geen livestream missen.

Livestreaming biedt merken meer manieren om contact te maken met doelgroepen en tegelijkertijd nieuwe producten te laten zien. Voor merken die via livestreaming een betrokken doelgroep in realtime willen bereiken, kan het een goed idee zijn om te overwegen of ze Amazon Live willen gebruiken als een manier om hun merk en producten een beetje dichter bij doelgroepen te brengen.