Vijf trends in online handel en retailvoorspellingen voor marketeers

18 maart 2022

Aangezien retailers hun mediamogelijkheden blijven opbouwen en opschalen, is het belangrijk dat mediabureaus, merken en retailers blijven samenwerken om een digitale voetafdruk te creëren die inclusieve stemmen ondersteunt van verschillende achtergronden, merkgeschikte omgevingen en niet-verstorende plaatsingen met hoge impact. Naarmate meer media-investeringen naar digitale media plaatsvinden via online winkelkanalen, zal de inzet van retailers voor doelen op het gebied van diversiteit, gelijkwaardigheid and inclusie (DEI: Diversity, Equity and Inclusion) door merken en bureaus even zwaar worden meegewogen als andere, traditionele, mediastatistieken. Het gebruik van content en creatives als een kracht die goede veranderingen teweegbrengt, door prioriteit te geven aan representatie, is iets wat dit jaar en daarna een prioriteit zal blijven.¹

De verwachting van directe on-demand content slaat nu over op alledaagse on-demand producten, van wasmiddel tot T-shirts. Naarmate de snelle toegang van klanten tot producten toeneemt, of het nu gaat om online streaming of de levering van fysieke goederen, laten klanten zien dat ze on-demand ervaringen willen met snelle toegang, en zonder in de rij te staan of te maken te krijgen met mensenmassa's; de verwachting is nu om niet alleen digitale producten, maar ook fysiek producten on-demand te krijgen. Naarmate we gewend raken aan het zien van steeds meer bezorgvoertuigen van verschillende soorten en maten op straat, zal dit leveringsgemak leiden tot stimulatie van het gemak van de aankoop van producten.

De media zullen een sleutelrol spelen bij het stimuleren van deze proliferatie. We zien de functies "nu kopen" of "toevoegen aan winkelwagen" tot leven komen in alle touchpoints, vandisplay via sociale media tot livestreaming en QR-codes in video-assets en buitenshuis. Onmiddellijkheid is de nieuwe norm, en meer retailers zetten bezorgdiensten en infrastructuur in om deze onmiddellijkheid vooruit te helpen. De mogelijkheid om fysieke alledaagse producten aan huis te laten bezorgen, vaak in minder dan een dag, verandert alle media in een mechanisme voor impulsactivering, waarbij wordt voldaan aan de wens van de klant om producten "nu meteen" te krijgen.²

Naarmate retailers en merken ernaar streven om aan de wensen en behoeften van klanten te voldoen, zal het gebruik van interne merkinzichten in combinatie met interne inzichten van retailers om slimmere, efficiëntere aankopen te stimuleren, blijven versnellen. Gezien wat er wereldwijd gebeurt door het uitfaseren van cookies, worden interne inzichten van retailers belangrijker dan ooit. Volgens eMarketer en Data Axle wil de meerderheid van de internetgebruikers in de VS gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen op basis van hun eerdere aankopen: 87% van Gen Z, 88% van de millennials, 82% van Gen X en 77% van de babyboomers.³ Deze combinatie zal nog krachtiger zijn in de digitale kanalen van retailers. Consumenten willen nauwkeurige berichten die verbinding met ze maken met de juiste combinatie van nauwkeurigheid en empathie. Dit soort berichten helpt ons ook te begrijpen waarom consumenten onze producten wel of niet kopen. Door sterke banden met en vertrouwen onder hun consumenten op te bouwen, zullen marketeers betere resultaten en groei zien.

Eigenaren van digitale media zullen zwaarder gaan vertrouwen op verkoopevenementen in livestreaming. Aangezien veel socialenetwerksites en retailers in deze ruimte blijven experimenteren, zal het succes van livestreaming in China⁴ uiteindelijk ook overslaan naar onze markt. Onlangs verkocht "Lipstick Brother", een Chinese mannelijke schoonheidsinfluencer, $ 1,9 miljard aan artikelen binnen één dag⁵. De kracht van influencers, de schaal van livestreamingdiensten en het gemak van aankoop bieden zoveel voordeel dat de opkomst van 'Stream-fluencers' een kwestie van tijd is. Kijk uit naar livestream-evenementen van mensen die hun eigen merchandise in een beperkte tijd willen verkopen. Het bereik van influencers blijft groeien^6-7, en merken die op zoek zijn naar groei gaan samenwerkingen aan om de grote doelgroepen op sociale media en retail te bereiken die deze influencers volgen. Het is een zeer krachtige combinatie.

De trend van "winkelbaarheid" was al een paar jaar langzaam aan het groeien, maar de pandemie heeft de groeisnelheid ervan enorm versneld.² "Toevoegen aan winkelwagen"-functies hebben hun weg gevonden naar digitale media-assets, die je er vaak aan herinneren wanneer je mogelijk de volgende aankoop moet doen, en consumenten beseffen nu hoe gemakkelijk het is om een QR-code te scannen. Je ziet al deze tactieken nu langzaam terugkomen bij meer mediatypen. De behoeften en wensen van de klant zijn er altijd geweest, en nu wordt de technische en operationele structuur om ze te verbinden gemeengoed.

Wat al deze trends en voorspellingen uiteindelijk voor onze branche vereisen, is partnerschap. Naarmate de markt evolueert en we een toename van nieuwe mogelijkheden zien, moeten merken, bureaus en retailers samenwerken om oplossingen te creëren die de op de eerste plaats de consument betrekken en ten goede komen. Het bieden van additieve advertentie-ervaringen die relevant zijn voor klanten en aankoopgemak bieden, is een win-winsituatie voor alle betrokkenen.

¹ Nielsen. 2021. Share brand ownership by investing in content that resonates with your audience. Nielsen.
² IAB. 2020 Brand Disruption 2021: The IAB Annual Report on the Evolving Consumer Ecosystem. IAB.
³ eMarketer: 2021. US Internet Users Who Want Personalization from Brands to Which They Are Loyal, by Generation. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. How important will livestreaming be for social commerce in 2021? eMarketer.
⁶ Digital Marketing Institute. 2021. 20 Surprising Influencer Marketing Statistics. Digital Marketing Institute.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Key Influencer Marketing Statistics You Need to Know for 2022. Influencer Marketing Hub.