Infographic: Hoe een klantgerichte marketingstrategie te creëren
22 januari 2021 | Door Heather Eng, Sr. Marketing Manager
Een klantgerichte benadering van marketing en adverteren is de sleutel tot de strategie van elk merk. Als je je richt op de behoeften en interesses van klanten bij elk touchpoint, helpt dit ervoor te zorgen dat ze elke keer weer een positieve ervaring hebben wanneer ze met je merk in contact komen. Door steeds weer relevantie en consistentie te bieden, kunnen merken de algehele omni-channel marketingervaring verbeteren, om zodoende langdurig vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.
Amazon Ads en Kantar hebben een onderzoek gehouden onder meer dan 1000 Amerikaanse consumenten om te ontdekken wat ze precies belangrijk vinden wanneer ze in contact komen met merken. Hieruit bleek dat merken het meest effectief zijn als ze klanten op de juiste momenten leveren wat ze nodig hebben. Een overzicht van de belangrijkste bevindingen:
Relevantie is essentieel
Uit onze enquête bleek dat hoe relevanter de berichten waren, hoe meer ze aansloegen. 88% van de ondervraagden meldt dat ze engageren met advertenties die relevant zijn voor hun interesses en 89% geeft aan dat ze interactie hebben gehad met advertenties die hun levensfase weerspiegelen. Consumenten zijn ook geneigd om betrokken te raken bij advertenties die voldoen aan een bepaalde behoefte. Dit is de sterkste drijfveer om advertenties te bekijken en is belangrijker dan de vraag of de advertentie grappig, vermakelijk of inspirerend is. Bovendien is 64% van de ondervraagden het ermee eens dat ze aan de hand van advertenties op de hoogte worden gehouden. We zijn in deze inzichten gedoken om meer te weten te komen.
Herinneringen om te kopen of opnieuw te kopen zijn nuttig
Uit de enquête bleek dat tijdige herinneringen om te kopen of opnieuw te kopen zowel nuttig als effectief zijn. Meer dan 4 van de 5 consumenten hebben een aankoop gedaan op basis van een herinnering. En 78% van de consumenten raakt betrokken bij een advertentie voor een recent bekeken product. Met name ouders waarderen herinneringen. 83% van de ondervraagden die zich als ouders hebben geïdentificeerd, zegt dat ze "het fijn vinden wanneer een merk informatie levert wanneer ze die nodig zouden kunnen hebben", vergeleken met 72% van de niet-ouders. (De inzichten van de doelgroep van Amazon Ads kunnen merken bijvoorbeeld helpen om meer te weten te komen over de gemiddelde tijd tussen aankopen, die ze vervolgens kunnen gebruiken om op de juiste momenten contact te leggen met doelgroepen.)
Aanbevelingen zijn effectief
Consumenten waarderen ook productaanbevelingen. Net als bij herinneringen hebben 4 van de 5 consumenten een aankoop gedaan nadat ze een aanbeveling ontvingen op basis van eerdere aankopen (omdat ze bijvoorbeeld hardloopschoenen en sokken hebben gekocht, zijn ze misschien ook geïnteresseerd in een loopband). Bepaalde groepen zijn ontvankelijker voor aanbevelingen dan andere. Zo meldt 88% van de millennials en 83% van de generatie X een aankoop te doen op basis van een aanbeveling, vergeleken met 69% van de babyboomers en volwassenen. Evenzo heeft 87% van de ouders een aankoop gedaan dankzij een aanbeveling, vergeleken met 75% van de niet-ouders. En van de ondervraagden die zichzelf kwalificeren als techneuten heeft maar liefst 94% een aankoop op basis van een aanbeveling gedaan, vergeleken met 70% van de niet-techneuten.
Klantenservice en waarden stimuleren de loyaliteit
Wanneer we nadenken over klantgerichtheid, is het belangrijk om te overwegen wat consumenten zoeken in de verschillende stadia van hun traject. We hebben gekeken naar de factoren die ervoor zorgden dat klanten steeds weer terugkeerden naar bepaalde merken. We ontdekten dat klantenservice de beste drijfveer is voor loyaliteit. Consumenten melden echter ook dat ze loyaal zijn aan merken die overeenkomen met hun interesses en waarden: 31% is trouw aan merken waarmee ze graag worden geassocieerd, 31% aan merken die hun interesses lijken te begrijpen, 26% aan merken die maatschappelijk verantwoord ondernemen en 24% aan merken die waarden tonen die in lijn liggen met hun persoonlijke waarden. Dus als het gaat om het stimuleren van langdurige verbintenissen moeten merken proberen hun waarden aan klanten te verduidelijken.
De onderstaande infographic is een samenvatting van deze bevindingen. Gebruik deze bevindingen om klantgerichtheid te verweven in je marketingstrategie, zodat je een nuttige cyclus van klantbetrokkenheid kunt creëren.
