Hoe merken gebruik kunnen maken van klantgerichte advertenties om connecties met doelgroepen op te bouwen

1 november 2021

Het opbouwen van connecties is een continu doel voor adverteerders. Deze connecties gaan verder dan de relatie tussen merken en klanten. Ze koppelen ook zakelijke uitdagingen aan oplossingen en doelgroepen aan content en producten die ze nodig hebben of waar ze van houden.

Tijdens de unBoxed-conferentie van Amazon Ads in 2021, die virtueel plaatsvond van 26 oktober tot 27 oktober, bespraken leiders van Amazon Ads en daarbuiten marketingtrends en -inzichten. Een van de belangrijkste thema's die Vice President of Sales voor Amazon Ads, Alan Moss, aansneed tijdens zijn toespraak, was de noodzaak voor merken om te overwegen meer klantgerichte advertenties te maken als een manier die kan helpen om diepere connecties met doelgroepen op te bouwen.

Deze connecties kunnen nuttig zijn voor klanten en bijdragen aan hun dagelijkse leven, zei Moss in zijn toespraak.

"Voor mij betekende het idee van connectie – vooral in de afgelopen 18 maanden thuiswerken – echt luisteren en opnieuw onderzoeken wat belangrijk is", zei Moss. Hij legde uit hoe thuis tijd doorbrengen hem opnieuw vertrouwd maakte met zijn familie, zijn buren en zijn gemeenschap.

"Evenzo hoeven adverteerders niet ver te gaan om op zinvolle manieren opnieuw contact te maken met hun klanten", aldus Moss. "De antwoorden liggen in je achtertuin, zodra je een stap terug doet, reflecteert op je doelen en gebruikmaakt van krachtige tools die al deel uitmaken van je repertoire."

Online retail omarmen

Een voorbeeld van hoe een merk weer contact maakt met doelgroepen via een klantgerichte aanpak is de L'Oréal Group. Als 's werelds grootste cosmeticabedrijf dat zich concentreert op haarverzorging en -kleur, huidverzorging, zonbescherming, make-up en parfum, heeft L'Oréal Group online retail omarmd. Afgelopen jaar zorgde de online verkoop van cosmetica en schoonheidsproducten voor een toename van de wereldwijde online verkoop voor L'Oréal van meer dan 62%.¹

Doelgroepen engageren via Amazon Live en Streaming TV ads

Neem L'Oréal Professionel als voorbeeld, legde Moss uit. Het merk werkte hand in hand met Amazon Ads en gebruikte een omnichannel-aanpak om Steampod op Amazon te lanceren, een stijltang met stoom, haarstijltang en professionele styler. Om grote indruk te maken, werkten ze samen met Amazon Ads om een Prime Day-campagne te ontwikkelen die is ontworpen om het product op boeiende manieren te demonstreren om bewustzijn te vergroten. L'Oréal concentreerde zich op een Prime Day-pakket met Amazon Live en een Prime Day-campagne met Streaming TV ads, waarbij gebruik werd gemaakt van de Video-creative builder.

"Video-creative builder en de manier waarop hiermee video's in hun Store werden weergegeven, waren nieuw voor L'Oréal Professionel", zei Moss. "Door voor de eerste keer de 'speed to shelf'-sjablonen in Video-creative builder te gebruiken, heeft L'Oréal Professionel haar creative verbeterd en meer informatie over video-overlays opgenomen om de functies van de Steampod en een sterke oproep tot actie te laten zien. "

Succes meten in streamingcampagnes

De resultaten waren indrukwekkend. De video's hadden een voltooiingspercentage van 87% vergeleken met de bestaande benchmark van 60% die in eerdere campagnes is vastgesteld.²

En tijdens Prime Day maakte L'Oréal Professionel opnieuw een grote doorbraak met deze campagne met Amazon Live. Het merk lanceerde vijf livestreams met re-streams.³ Tijdens deze livestreams en re-streams zou L'Oréal Professionel in realtime meer bereik behalen, omdat kijkers enthousiast waren over 'live' programma's en de kans om met hosts en met elkaar te chatten. Uiteindelijk bereikte het Amazon Live-gedeelte van de campagne bijna 6 miljoen unieke kijkers, legde Moss uit.⁴

"Het soort ongelooflijke bereik dat L'Oreal creëerde met haar Prime Day-campagne is mogelijk voor merken van elke omvang", zei Moss. "En als je dat eenmaal hebt gedaan, is de volgende stap om de impact te meten en ervoor te zorgen dat de boodschap van je merk relevant blijft."

Begrijpen wat weerklank vindt bij de doelgroep van een merk

Moss besprak ook de verschillende manieren waarop adverteerders de prestaties kunnen meten. In een andere campagne wilde de L'Oréal Luxe Division bijvoorbeeld experimenteren met Streaming TV ads om Armani-geuren naar een hoger niveau te tillen.

L'Oréal Luxe gebruikte inzichten uit een Kantar Millward Brown-onderzoek uitgevoerd door Amazon Ads die de effectiviteit van hun Streaming TV ads-campagne voor Aqua Di Gio Armani Fragrance beoordeelde op basis van resultaten van merkstatistieken. Het onderzoek toonde aan dat hun creative van 30 seconden effectiever was dan de 15 seconden durende spot, waardoor zowel merk- als advertentiebewustzijn werden verhoogd. De campagne overschreed de Kantar-benchmarks voor merkbewustzijn en aankoop met 400%, legde Moss uit.⁵

L'Oréal Paris is een goed voorbeeld van hoe een van 's werelds toonaangevende cosmeticamerken met een geschiedenis van meer dan 100 jaar campagnesignalen kan benutten om op nieuwe en effectieve manieren contact te maken met doelgroepen.

Campagnesignalen benutten om klanten te bereiken

"L'Oréal was een van de meest actieve gebruikers van de Amazon Marketing Cloud en gebruikte het om haar campagnesignalen over een breed scala aan merken te bekijken om zo meer te weten te komen over de behoeften van haar klanten en incrementele doelgroepen te bereiken", zei Moss. "Ze combineerden hun campagne-informatie met hun Amazon Ads-inzichten en de resultaten waren uitstekend."

Campagnesignalen benutten om klanten te bereiken

Met hulp van Amazon Ads-oplossingen ondervond L'Oréal Paris een toename van 14% in het verkeer en een stijging van 8% van het aankooppercentage door interne Amazon-inzichten en hun eigen inzichten te analyseren met behulp van AMC.⁶

Merken in het portfolio van L'Oréal Group laten zien hoe merken op zinvolle manieren contact kunnen maken met doelgroepen door te experimenteren met nieuwe en innovatieve manieren.

Klantgerichtheid is de sleutel tot het succes van elk merk, zei Moss.

"Bij Amazon Ads willen we je merk ondersteunen van de ontdekking tot aan de aankoop en technologie inzetten om je te helpen je doelen te bereiken. Zoals bij elke stap van de customer journey bij elk merk, beginnen we bij de klant en werken we terug", aldus hij.

Net als Moss weer contact maakte met zijn buurt, keek de L'Oréal Group naar waar doelgroepen al op reageerden en wat weerklank vond bij hen. Door met Amazon Ads te werken, konden ze opnieuw contact maken met bestaande klanten en bovendien nieuwe doelgroepverbindingen ontdekken.

"De afgelopen 18 maanden hebben ons allen gedwongen om opnieuw te onderzoeken wat belangrijk is. Om onze manier van denken en doen te veranderen. Het is een tijd van grote innovatie geweest, en we zijn nog maar net begonnen", zei Moss.

^{1 - 6}Interne gegevens van Amazon, 2021