Langdurige connecties: Oplossingen voor merkcontent om ontdekking en betrokkenheid te helpen stimuleren
21 december 2021 | Door Jareen Imam Sr. Content en Editorial Manager
Een nieuw product of merk tegenkomen kan voor klanten een spannende ervaring zijn. Die gevoelens zoals sensatie, avontuur en vreugde kunnen resoneren met klanten die een product ontdekken waarvan ze niet wisten dat ze het wilden hebben of nodig hadden.
Soms bezoeken klanten Amazon zonder een specifiek merk in gedachten te hebben. Volgens een onderzoek van Marketplace Pulse is ongeveer 78% van de zoekopdrachten op Amazon merkagnostisch, hetgeen inhoudt dat klanten naar producten zoeken met behulp van generieke zoektermen zonder merk.1 Verder heeft een onderzoek van Tinuiti en Elite SEM aangetoond dat 52% van de shoppers eerder bereid is een merk te kopen dat ze niet kennen op Amazon.2
De openheid van shoppers om nieuwe merken uit te proberen betekent dat adverteerders een kans hebben om zich te onderscheiden door boeiende en informatieve campagnes te creëren. Een van de manieren waarop merken 'top of mind' kunnen blijven, is door middel van berichten. Merkidentiteit en -content spelen een belangrijke rol tijdens de volledige shopping journey op Amazon. Shoppers hebben interactie met de content van een merk om meer te weten te komen over het merk en hun producten. Dit helpt klanten om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen. Daarom heeft Amazon Ads merkwinkelervaringen die merken helpen hun verhaal te vertellen, overweging te stimuleren, een loyaal klantenbestand op te bouwen en klanten opnieuw te engageren tijdens hun shopping journeys.
Klanten helpen een connectie te maken met en inzicht te krijgen in je merk met behulp van Stores
Dankzij Amazon Stores kunnen merken een plek creëren waar ze producten kunnen beheren, hun verhaal kunnen vertellen en hun merkwaarden kunnen delen, hetgeen hen kan helpen om klanten te engageren. De Store is een plek voor shoppers ter verkenning van, interactie met en winkelen bij favoriete merken, allemaal vanuit één bestemming die eigendom is van en onderhouden wordt door een merk. Dankzij deze merkwinkelervaring kunnen merken hun verhaal vertellen door middel van lifestyle- en video-creatives, en hun volledige productassortiment presenteren, waardoor een meeslepende winkelervaring voor klanten wordt gecreëerd.
Het hebben van een hoogwaardige Store met nieuwe content en meerdere subpagina's kan shoppers die een Store bezoeken helpen informeren. Het kan merken helpen om in contact te komen met klanten en tegelijkertijd overweging, aankopen en volgers te stimuleren. Stores die regelmatig worden bijgewerkt hebben gemiddeld 21% meer terugkerende bezoekers en een 35% hogere toegeschreven verkoop per bezoeker.3
Het creëren van ontdekkingsmogelijkheden voor klanten met behulp van Posts (bèta)
Er zijn nog meer manieren om klanten te helpen nieuwe merken en producten te ontdekken. Merken kunnen extern verkeer van hun andere marketingkanalen naar hun Store leiden. Ook kunnen ze Posts (bèta) gebruiken om shoppers te inspireren met hun merk te engageren door gecureerde lifestyle-afbeeldingen te delen die hun merkverhaal en -waarden daadwerkelijk uitdragen.
Posts (bèta) helpt merken een emotionele band met shoppers op te bouwen terwijl ze de Amazon Store doorbladeren. Tussen april 2020 en april 2021 heeft Amazon Ads meer dan 11,3 miljard zichtbare impressies van Posts gerealiseerd, hetgeen wordt gedefinieerd wanneer minimaal 50% van de post gedurende één aaneengesloten seconde op het beeldscherm van een apparaat staat.4 Zichtbare impressies kunnen merken helpen bij het meten van de mogelijkheid voor shoppers om hun content te zien. Merkposts (bèta) kunnen worden ontdekt in carrousels op productgegevenspagina's, in contentfeeds voor gerelateerde producten en categorieën, en in de Store van een merk.
Betrokkenheid bij klanten inspireren met behulp van Amazon Live
Zodra klanten een nieuw product ontdekken waarin ze geïnteresseerd zijn, hoe kunnen merken dan verdere betrokkenheid stimuleren om klanten aan meer informatie over dat product te helpen? Met behulp van Amazon Live kunnen shoppers op Amazon actief engageren met merken op Amazon terwijl ze live zijn, en rechtstreeks updates ontvangen over speciale aankondigingen van merken. Klanten kijken naar deze livestreams. Uit onderzoek van Amazon blijkt dat klanten die de livestreams van een merk regelmatig bekijken gemiddeld 3 keer zo vaak geneigd zijn om een aankoop te doen dan klanten die voor het eerst kijken.5
Naast livestreaming kunnen merken ook betrokkenheid stimuleren om klanten aan meer informatie over producten te helpen met behulp van productgegevenspagina's. Deze pagina's kunnen helpen om klanten te engageren en voor te lichten, zodat ze de beste winkelbeslissingen kunnen nemen.
Merkliefde en -loyaliteit ontwikkelen met behulp van Brand Follow
Om langdurige connecties met klanten te creëren, kunnen merken wellicht strategieën overwegen die hen helpen merkliefde en -loyaliteit te ontwikkelen. Een optie die hierbij mogelijk kan helpen is Brand Follow, dat in de Verenigde Staten beschikbaar is en shoppers in staat stelt om met hun favoriete merken op Amazon te engageren. Vandaag de dag zijn er meer dan 20 miljoen Follow-relaties tussen klant en merk in de Amazon Store.6 Die connecties kunnen klanten mogelijk helpen om meer producten te vinden die ze nodig hebben.
Aangezien merken een nauwere connectie met hun klanten willen ontwikkelen, kunnen ze wellicht overwegen om gebruik te maken van oplossingen voor merkcontent zoals Stores and Posts (bèta) om hen te helpen hun merkverhaal te vertellen en hun productaanbod te delen. Deze advertentie-oplossingen, evenals Amazon Live en Brand Follow, kunnen klanten helpen om te engageren en in contact te komen met merken die zij nog moeten ontdekken.
1 Marketplace Pulse, Verenigde Staten, 2021
2 Tinuiti en Elite SEM, Verenigde Staten, 2021
3-6 Interne gegevens van Amazon, Verenigde Staten, 2021