Impact van COVID-19 op winkelgedrag in India

18 december 2020

Het winkelgedrag onder de Indiase consumenten is geëvolueerd tijdens de voortdurende COVID-19-pandemie. In de beginfase bevond een groot aantal Indiase consumenten zich ofwel in ingeperkte zones ofwel waren er beperkte mogelijkheden om hun noodzakelijke en discretionaire aankopen te doen. Dat leidde ertoe dat consumenten nieuwe kanalen, producten en merken probeerden, wat op zijn beurt heeft geleid tot veranderingen in de winkelgewoonten van consumenten en hun aankooppad.

Amazon Advertising heeft in juli 2020 opdracht gegeven voor een studie met Kantar om inzicht te krijgen in de impact van COVID-19 op koopvoorkeuren van Indiase stedelijke actieve internetgebruikers. De totale bevolking die onder de definitie van stedelijke actieve internetgebruiker viel, bedroeg in 2019 309 miljoen. Uit de studie bleken drie trends:

Consumenten zijn overgestapt naar onlinekanalen tijdens COVID-19

Kantar vroeg shoppers naar hun aankooppatronen tijdens de COVID-19-pandemie. Uit de studie bleek dat:

  • 42% van de Indiase stedelijke actieve internetgebruikers online winkelden tijdens de COVID-19-pandemie, waarvan bijna de helft voor het eerst online shoppers is
  • 46% van deze 'nieuwe online shoppers' woont in Tier 1- en 2-steden*

Amazon is een populaire bestemming voor onderzoek

Veel van de ondervraagde Indiase shoppers geven er de voorkeur aan online onderzoek te doen naar producten voordat ze online of offline aankopen doen. Amazon kwam naar voren als een populaire bestemming voor productontdekking onder degenen die online onderzoek doen.

  • 66% van de Indiase stedelijke actieve gebruikers deed online onderzoek voordat ze producten kochten, offline of online, en
  • 52% van de online onderzoekers1 bezochten Amazon voor hun onderzoek

Nieuwe shoppers bij Amazon verwachten online kanalen te blijven gebruiken

Nieuwe shoppers bij Amazon geven aan zeer tevreden te zijn met hun aankoopervaring, en een meerderheid is van plan in de toekomst te blijven winkelen op Amazon.

  • 82% van de nieuwe Amazon-shoppers verklaarde dat ze waarschijnlijk langdurig blijven winkelen op Amazon.
  • Categorieën die deze shoppers waarschijnlijk zullen kopen in de komende 6-8 maanden omvatten: kleding & mode (43%), mobiel & accessoires (42%), persoonlijke verzorging & schoonheid (41%), huishouden & levensmiddelen (39%), huishoudelijke apparaten & inrichting (33%) en consumentenelektronica (24%)

Belangrijkste punten

Indiase shoppers maken steeds meer gebruik van online kanalen tijdens hun winkelproces, en velen van hen gebruiken Amazon om onderzoek te doen en producten te ontdekken voordat ze een aankoop doen in een online of offline winkel. Merken kunnen nadenken over hoe ze al vroeg in het aankoopproces relaties met deze shoppers kunnen aangaan en cultiveren om hen te helpen loyale klanten van het merk te worden.

Amazon Advertising kan merkmarketeers helpen klanten te engageren in elke fase van de marketingtrechter. Neem voor meer informatie contact op met je Amazon Advertising-accountmanager of een advertentievertegenwoordiger.

Onderzoeksbronnen en methodologie

Amazon Advertising gaf Kantar de opdracht om de resultaten van deze studie te ontwerpen, te publiceren en te tabelleren via online en telefonische interviews. 5.744 respondenten in 31 steden voltooiden de enquête in 11 talen tussen 9 juli en 22 juli 2020. Respondenten werden gekwalificeerd als Indiase inwoners van 18 jaar of ouder die toegang hebben tot internet. Kantar-onderzoeksanalisten gebruikten weegfactoren op de enquêtegegevens om ervoor te zorgen dat de steekproef de Indiase stedelijke actieve internetgebruikers weerspiegelt op het vlak van leeftijd, geslacht en geografische distributies, zoals gerapporteerd in de ICUBETM van Kantar.

* Indiase steden worden door de Indiase overheid ingedeeld als Tier 1, Tier 2 of Tier 3 op basis van de bevolkingsdichtheid van de stad.
1Deze onderzoekers kunnen de laatste aankopen ofwel offline of op andere online sites doen en kunnen al dan niet Amazon-klanten worden