Waarom authentieke connecties merken kunnen helpen loyaliteit op te bouwen
20 december 2021 | Door: Jareen Imam, Sr. Content and Editorial Manager
Van verbonden apparaten tot technologische vooruitgang, het digitale marketinglandschap evolueert omdat klanten meer controle willen over de manier waarop ze omgaan met merken via digitale kanalen. Een nieuw rapport van Deloitte laat zien dat klanten zich aangetrokken voelen tot marketing die authentieke menselijke relaties benadrukt.1
Door campagnes te maken met authentieke boodschappen, kunnen merken helpen bijdragen aan de opbouw van bewustzijn, overweging en zelfs loyaliteit bij klanten die willen engageren met bedrijven die aansluiten bij hun waarden.
"Zinvolle relaties opbouwen met klanten is een belangrijk doel voor adverteerders," zegt Alan Moss, VP of Global Ad Sales bij Amazon Ads. "En het is essentieel om niet alleen te proberen nieuwe klanten te bereiken, maar ook om opnieuw te engageren met bestaande klanten om liefde voor het merk en merkloyaliteit te helpen bevorderen. Adverteerders kunnen dit doen door naar hun klanten te luisteren en te evalueren wat voor hen belangrijk is. Wanneer merken begrijpen wat hun klanten willen, nodig hebben en waarderen, kunnen ze klantgerichte advertenties ontwikkelen om diepere connecties met doelgroepen helpen op te bouwen."
Naarmate het gedrag van klanten verschuift en de advertentie-industrie transformeert met veranderingen in technologie, zoals de terugtrekking van cookies van derden, vragen marketeers zich misschien af hoe ze doelgroepen kunnen bereiken en engageren, vooral in het nieuwe jaar. Nu 2022 van start gaat, gaan we hier even dieper in op de vraag waarom authentieke connecties merken kunnen helpen doelgroepen te bereiken en liefde voor het merk en merkloyaliteit op te bouwen.
Echte connecties vallen op bij klanten
Klanten zijn op zoek naar zinvolle relaties met merken en willen worden geëngageerd met content en boodschappen die bij hen weerklank vinden. Volgens een recent onderzoek van Environics Research in opdracht van Amazon Ads gaven 8 op de 10 klanten in de Verenigde Staten en Europa aan dat ze echte connecties wilden.2
"Ik verlang naar ervaringen in het echte leven, een lager tempo en authentieke menselijke relaties, in plaats van de meer digitale levensstijl die nieuwe technologieën met zich mee hebben gebracht," gaf een van de respondenten aan.
Merken hebben de mogelijkheid om klanten op nieuwe en zinvolle manieren te bereiken door middel van advertentieoplossingen die helpen hun boodschappen te delen en hun waarden te uiten. Door middel van marketing kunnen merken hun sociale waarden over onderwerpen als duurzaamheid en diversiteit en inclusie overbrengen. Dit kan klanten helpen die merken te ontdekken en ermee te engageren. Dit kan vooral belangrijk zijn voor klanten die zich bewust zijn van de impact van hun aankopen en de invloed die ze hebben met hun portemonnee. Zo zeiden 8 op de 10 consumenten in de VS en Europa dat ze eerder producten of diensten zouden kopen van merken waarvan de waarden overeenkomen met die van henzelf.3
Hoe gaan merken dus aan de slag om die diepere connecties met klanten op te bouwen? Storytelling kan voor merken een krachtige manier zijn om authentieke connecties te vormen. Verhalende verhalen kunnen merken helpen om berichten, feiten en informatie te delen die doelgroepen engageren en inspireren. Deze strategie kan merken ook helpen hun missie en doelen aan hun klanten te communiceren, waardoor een diepere connectie ontstaat tussen beide partijen. Boeiende campagnes die gebruikmaken van storytelling kunnen klanten ook helpen bij aankoopbeslissingen. 90% van de klanten gaf zelfs aan dat authenticiteit belangrijk voor hen is wanneer ze beslissen welke merken ze willen ondersteunen.4 Merken die klanten willen bereiken door middel van boeiende verhalen, kunnen advertentieoplossingen overwegen zoals Streaming TV ads, audioadvertenties en Amazon Live.
1 Wereldwijde marketingtrends van 2021, Deloitte Insights, VS, 2021
2-4 Environics, Social Values Global Consumer Themes, VS en Europa, 2021