MAPFRE España laat zien hoe authentieke connecties bedrijven kunnen helpen hun merk op te bouwen

Omdat consumenten meer keuze hebben op het gebied van content, producten en informatie, kan het belangrijk zijn dat merken er alles aan doen om met hun klanten in contact te komen. Door te werken met nieuwe innovaties en consumenten te ontmoeten waar ze zich bevinden, hebben merken als MAPFRE España langdurige connecties kunnen bevorderen en relevante loyaliteit kunnen opbouwen.

Amazon Ads ging in gesprek met verzekeringsmaatschappij MAPFRE España tijdens Mobile World Congress in Barcelona, Spanje, om te onderzoeken hoe het merk in 2021 relaties met nieuwe klanten heeft opgebouwd en hoe innovatie hen helpt hun bedrijf te laten groeien.

Mónica García Cristóbal, Head of Transformation bij MAPFRE España, zei dat het bedrijf altijd nadenkt over manieren waarop ze op het juiste moment aan de behoeften van hun klanten kunnen voldoen. En ze proberen flexibel te zijn, omdat die trends en behoeften voortdurend veranderen.

''Klanten zijn veel beter geïnformeerd en daarom hebben ze hogere verwachtingen van merken,'' zei Cristóbal. ''En bedrijven zoals wij moeten begrijpen dat klanten veranderende behoeften hebben.''

Het creëren van advertenties met relevante berichten voor klanten is een van de manieren waarop MAPFRE España op een authentieke manier probeert te voldoen aan de behoeften van hun klanten.

Volgens een onderzoek van Kantar geeft 54% van de wereldwijde consumenten er de voorkeur aan advertenties te zien die relevant zijn voor hun interesses en behoeften.¹ En uit een ander onderzoek van Kantar en Amazon Ads bleek dat 31% van de Amerikaanse consumenten zegt dat hun meest recente verzekeringsaankoop het gevolg was van veranderingen in hun leven, zoals trouwen, een huis kopen of kinderen krijgen.² Om klanten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen over hoe ze een verzekering kunnen afsluiten, heeft MAPFRE España zich gericht op hoe ze contact maken met hun doelgroepen.

MAPFRE España heeft bijvoorbeeld hun waardepropositie gestroomlijnd, zodat het eenvoudig was om het doel van het merk te begrijpen. Daarnaast ontwikkelde het bedrijf relevante berichten voor hun doelgroepen.

In 2018 begon het bedrijf Twitch te gebruiken om contact te maken met een jongere volwassen doelgroep die eSports-gaming en -content keek. Hoewel de ervaring nieuw was voor het bedrijf, zei Cristóbal dat werken met verschillende advertentiemethoden en technologie belangrijk was voor het bedrijf om sterkere verbindingen op te bouwen met belangrijke doelgroepen.

Om bredere doelgroepsegmenten te bereiken, gebruikte MAPFRE España Amazon DSP. Het merk gebruikte trefwoorden met betrekking tot verzekeringen, maar ook andere categorieën zoals stijl, auto's en huis om doelgroepen te engageren die mogelijk overwegen een nieuwe verzekering aan te schaffen. De campagneresultaten overtroffen de verwachtingen van het merk. Ze zagen een verbetering van 100% in click-through rate.³ En hun conversiepercentage steeg met 27%, wat volgens Cristóbal een aanzienlijke verbetering was voor het merk.⁴

Het opbouwen van een authentieke relatie draait om het opbouwen van vertrouwen, voegde Cristóbal eraan toe. En merken moeten dat vertrouwen in de loop van de tijd opbouwen.

''Het was een heel andere manier voor ons merk om te communiceren, maar we leerden en luisterden naar doelgroepen, en we deden ons best om hun behoeften te begrijpen en hen te ontmoeten waar ze waren,'' zei Cristóbal. Door op een authentieke manier te verschijnen, zoals MAPFRE España deed op Twitch, kunnen merken daarom beginnen vertrouwen op te bouwen bij doelgroepen.

Ten slotte adviseerde Cristóbal merken om wrijving voor hun klanten te verminderen door producten en informatie eenvoudiger te ontdekken te maken voor klanten. ''We willen klanten echt centraal stellen in wat we doen en een naadloze en wrijvingsloze ervaring bieden. En daarom lanceerden we onze Alexa Skill,'' aldus Cristóbal.

''Uit persoonlijke ervaring: mijn vader is 85 jaar oud en het is moeilijk voor hem om op kleine apparaten te lezen. Dus gebruikt hij thuis Alexa om naar het nieuws te luisteren en de informatie te krijgen die hij nodig heeft. Zijn waar klanten zijn en aan hun behoeften voldoen, is iets waar we gepassioneerd over zijn. We willen op zinvolle manieren verschijnen en echt luisteren naar wat klanten willen,'' zei ze.

Merken die authentieke connecties met doelgroepen willen opbouwen, kunnen overwegen Amazon DSP te gebruiken om relevante shoppers te bereiken.