Nieuwe studie: De beste tijd van het jaar om nieuwe klanten te bereiken

1. Wat is de impact van reclame en kortingen op het bereiken van NTB-koffieklanten?
2. Wat zijn de langetermijneffecten van het bereiken van NTB-klanten tijdens tentpole-evenementen wat betreft eerstejaars uitgaven?

Prime Day en Black Friday/Cyber Monday zijn essentieel voor het aantrekken van een groot aantal NTB-klanten. Door display-advertenties en kortingen samen te gebruiken, kunnen adverteerders tot 57% meer NTB-klanten bereiken dan via alleen kortingen. Tentpole-evenementen trekken klanten aan die na de evenementen nog steeds bij/van die merken kopen. De nieuwe groepen klanten besteden collectief 1,9x meer dan gemiddeld in hun eerste jaar.

Wie: Groepen NTB-koffieklanten die voor het eerst aankochten tijdens Prime Day en Black Friday/Cyber Monday werden de rest van het jaar vergeleken met groepen van NTB-klanten. In deze post verwijst 'Koffie' naar single-serve koffie ASIN's, waaronder koffiepads en capsules. 'Groep' verwijst naar de collectieve groep koffieklanten.

Wanneer: In deze studie hebben we vier groepen klanten geëvalueerd: klanten die deelnamen aan twee Prime Day-evenementen (2017 en 2018) en twee Black Friday/Cyber Monday evenementen (2016 en 2017). We vergeleken deze vier groepen met groepen NTB-klanten die hun eerste aankoop deden gedurende de rest van het jaar om twee vergelijkende jaren basislijn te vormen, wat neerkomt op een gemiddelde dag buiten Prime Day en Black Friday/Cyber Monday. Over het geheel genomen hebben we verkoopgegevens gebruikt van 11/2016 — 10/2019.

Wat: We hebben het aantal NTB-klanten per tijdsperiode berekend en de aankopen van NTB-klanten geteld voor de 12 maanden na de eerste aankoop. Deze berekeningen leverden de gemiddelde uitgaven voor het eerste jaar van NTB-klanten op.

Meer NTB-koffieklanten kopen voor het eerst tijdens tentpole-evenementen dan op gemiddelde dagen.

Het volume van NTB-klanten (new-to-brand, nieuw-bij-merk) is niet alleen omdat de evenementen over het algemeen meer klanten aantrekken. Een groter percentage klanten is NTB tijdens tentpole-evenementen. Gemiddeld zijn 32% van de klanten die bij de onderzochte koffiemerken kopen NTB, vergeleken met 40% op Prime Day en 76% op Black Friday/Cyber Monday.

Belangrijkste inzicht 2: Kortingen en reclame zijn effectiever dan alleen kortingen

Kortingen alleen resulteerden in respectievelijk 2,1 keer en 1,5 keer meer NTB-klanten voor Prime Day en Black Friday/Cyber Monday in vergelijking met een gemiddelde dag. Merken die korting boden en display-advertenties gebruikten, zagen 57% en 13% meer NTB-klanten dan merken die alleen korting boden op Prime Day en Black Friday/Cyber Monday.

Belangrijkste inzicht 3: Prime Day en Black Friday/Cyber Monday NTB-koffieklanten gezamenlijk besteden tot 1,9 keer meer dan gemiddeld

Adverteerders vragen vaak of klanten die voor het eerst kopen tijdens Prime Day en Black Friday/Cyber Monday, merkvast blijven na het einde van de tentpole of dat de evenementen eenmalige shoppers aantrekken. Er zijn twee manieren om deze vraag te beantwoorden.

Ten eerste, hoeveel besteedt de gemiddelde klant in het eerste jaar? Een gemiddelde NTB-klant die op Prime Day en Black Friday/Cyber Monday bij een koffiemerk koopt, besteedt 90% en 80% van een gemiddelde NTB-klant die begint te kopen op een andere dag. Terwijl elke individuele klant iets minder besteedt, maakt het hoge totale volume van klanten tijdens Prime Day en Black Friday/Cyber Monday meer dan goed voor de lagere gemiddelde klant jaarlijkse uitgaven.

Ten tweede, hoe besteedt het hele groep NTB-klanten collectief hun eerste jaar? We weten dat tentpole-evenementen voor volume zorgen. In Belangrijkste inzichten 1 zagen we dat de tentpole-evenementen een flink totaal aantal klanten opleveren in vergelijking met een gemiddelde dag. Het is dus belangrijk om niet alleen te focussen op het gedrag van een gemiddelde NTB-klant, maar ook op de groep NTB-klanten als geheel, de gehele groep.

Zoals hieronder geïllustreerd, besteedde de groep klanten die tijdens Prime Day en Black Friday/Cyber Monday begonnen te kopen bij de koffiemerken, respectievelijk 1,9 keer en 1,2 keer meer, in vergelijking met groepen klanten die daar op een gemiddelde dag voor het eerst aankopen deden.

Samenvatting

Samengevat onthulde onze studie de volgende inzichten:

• Tentpole-evenementen zullen eerder NTB-klanten aantrekken in vergelijking met een gemiddelde dag.
• Adverteerders die zowel korting als in display-advertenties investeerden, trekken eerder NTB-klanten aan dan adverteerders die alleen korting boden.
• Tijdens hun eerste jaar op Amazon besteedden de NTB-klanten die voor het eerst tijdens de tentpole-evenementen aankochten, meer dan NTB-klanten die gemiddeld hun eerste aankopen deden.

Volgende stappen