3 manieren om een klantgerichte advertentiestrategie op Amazon te bouwen
22 september 2020
Door Emmeline Toyama
Product Marketing Manager
De marketingtrechter en de customer journey zijn complementair. De marketingtrechter helpt adverteerders bij het visualiseren van de manier waarop klanten overgaan van bewustzijn naar overweging, intentie en vervolgens naar aankoop. Het winkelproces bestaat uit een reeks interacties en touchpoints waar klanten doorheen gaan terwijl ze hun aankoopbeslissingen nemen. De snelheid van de huidige customer journey creëert nieuwe uitdagingen voor het activeren van marketingstrategieën voor de volledige funnel.
Het goede nieuws? Het opzetten van een klantgericht raamwerk kan helpen. Focussen op de behoeften en voorkeuren van klanten creëert positieve ervaringen voor shoppers die verder gaan dan hun eerste en laatste interactie (bijvoorbeeld aankoop) met je merk. Hier zijn 3 tips om aan de slag te gaan:
Maak een uitgebreid overzicht van je doelgroep
Combineer verschillende soorten inzichten van Amazon-doelgroepen om je marketingprogramma's te versterken. Een toonaangevende fabrikant van draagbare slimme technologie kwam bijvoorbeeld naar Amazon Ads met een doel: een productlijn van slimme horloges lanceren gericht op het verbinden van het merk met een nieuwe vrouwelijke doelgroep. Dit merk maakte gebruik van Amazon-inzichten om drie lifestyle-categorieën te creëren: fitness, mode en luxe technologie, die matchten met de kenmerken van de drie slimme horloges die werden gelanceerd. Deze aanpak hielp het merk de aankopen binnen vrouwelijke categorieën met 10 procent en de overweging met 8 procent te verhogen, rekening houdend met het merk als 'top of mind' in de categorie slimme horloges.1
Creëer positieve ervaringen voor shoppers die verder gaan dan hun eerste en laatste interactie met je merk
Effectieve advertenties op Amazon delen vergelijkbare kenmerken volgens intern Amazon-onderzoek2: ze bevatten duidelijke en beknopte berichten, gebruiken productafbeeldingen van hoge kwaliteit, zitten niet boordevol producten en bevatten promoties om seizoensgebonden aanbiedingen te stimuleren.
De soort advertenties die we aanbevelen om ervaringen in de marketingtrechter te stimuleren, verschillen per doelstelling:
- Bewustzijn opbouwen - gebruik educatieve content, producten, lifestyle-afbeeldingen of video's om de productvoordelen te illustreren
- Overweging stimuleren - ontwikkel een voordeel of waardepropositie voor één product
- Aankoop - neem tijdige promotieberichten of badges voor aanbiedingen op in de creative
Soortgelijke richtlijnen zijn van toepassing op video's. Video's moeten in de eerste 2 seconden producten bevatten om te helpen bij het engageren van de doelgroep.
De mediavoorkeuren van klanten begrijpen.
De hedendaagse doelgroepen engageren met merken via een verscheidenheid aan kanalen. Het gemiddelde Amerikaanse huishouden heeft 11 verschillende apparaten, waarvan er 7 zijn verbonden met een scherm (bijvoorbeeld smartphone, tablet)3, wat betekent dat als je je alleen concentreert op adverteren op het scherm, je misschien een kans mist om doelgroepen te bereiken voorbij het scherm. Met audioadvertenties kunnen merken bijvoorbeeld merkberichten leveren en klanten bereiken in een schermloze omgeving.
Het centraal stellen van klanten in je aanpak kan je helpen om 'top of mind' te blijven. Wil je meer weten over het bouwen van betere advertentie-ervaringen op Amazon? Neem nu contact op met je Amazon Ads-accountmanager.
1Amazon Internal, april 2020 en Nielsen Merklift-onderzoek
2Interne gegevens van Amazon 2018 — 2019 creatives testen voor meerdere varianten
3Deloitte Connectivity en Enquête Mobiele Trends 2019