Drie grote handelstrends in 2022 waarvan elke marketeer op de hoogte moet zijn
10 maart 2022 | Door Mark Grennan en Stephanie Lowther—Sr. Agency Development Managers en Zach Weinberg—VP van eCommerce Reprise
Volgens Reprise Commerce is online retail radicaal veranderd ten opzichte van de begindagen van het eenvoudig mogelijk maken en optimaliseren van digitale transacties. De focus lag op de laatste stap van de customer journey: de conversie. Wij zijn nu getuige van een moderne, digitaal beïnvloede verkoopversnelling waardoor merken een optimale digitale ervaring mogelijk moeten maken, ongeacht het touchpoint van de consument.
Ten eerste integreren media-eigenaren steeds meer handelservaringen in hun media. Naarmate de mogelijkheden om producten te kopen zijn uitgebreid gedurende de journey, is media bijna de primaire store geworden. Mediakanalen zoals Instagram en TikTok hebben bijvoorbeeld partnerschappen waardoor merken hun media rechtstreeks kunnen omzetten in inkomsten in de sociale feeds van deze platforms.
Ten tweede zijn stores zoals Amazon niet langer alleen gericht op de transactie. Ze ontwikkelen zich tot uitgebreide, meeslepende hubs voor merken. Deels leveren zij content, ervaringen, producten en diensten.
Deze trends dwingen ons om anders naar het winkellandschap te kijken. Het gaat niet langer over de laatste stap. Het draait om het creëren van relevante touchpoints gedurende de customer journey via hun winkelervaring. Dit noemen we flow.
Reprise Commerce wordt deels ontwikkeld en geleid door Amazon-alumni en is georganiseerd rondom het proces van Reprise voor het versnellen van de klantenstroom. Het wereldwijde team van 250 specialisten op het gebied van digitale handel stimuleert inkomsten door drie belangrijke pijlers te verbeteren om prestaties te stimuleren: ervaring, media en content.
Volgens Reprise Commerce staan hieronder drie trends waarvan ze denken dat elke marketeer in 2022 en daarna ervan op de hoogte moet zijn om de kloof te overbruggen tussen wat klanten in de toekomst verwachten en hoe merken kunnen voldoen aan deze verwachtingen.
1. Het nieuwe consumentenproces en de klantenstroom
Het moderne consumentenproces is continu en kan soms wrijvingspunten bevatten, bijvoorbeeld irrelevante content, verouderde pagina's die in zoekresultaten worden weergegeven en trage websiteprestaties op meerdere schermen. Het is absoluut noodzakelijk om die wrijving uit het proces te verwijderen.
Om dit te bereiken, raadt Reprise je aan om je te concentreren op drie hoofdpijlers: content, media en ervaring. Merken moeten elke pijler doelbewust en stapsgewijs analyseren om de wrijvingspunten vast te stellen. Activeer vervolgens plannen om wrijvingen te verwijderen en de klantenstroom te vergroten, hetgeen van essentieel belang is voor zakelijk succes. Dit wordt mogelijk gemaakt met een goed gedefinieerd proces en besturingssysteem in combinatie met de juiste inzichten en het juiste actieplan.
"Amazon heeft een holistische aanpak als het gaat om de samenwerking met leveranciers en verkopers. Dit blijkt duidelijk uit hun selfservice-producten zoals Vendor Central en Seller Central vanuit het oogpunt van retail en bedrijfsvoering, en Amazon Ads suite vanuit het oogpunt van mediamogelijkheden. Wij vinden dit geweldig omdat het naadloos aansluit bij ons klantenstroommodel. Dankzij deze samenvoeging krijgen onze mensen toegang tot statistieken die ze nodig hebben om klanten te informeren over hoe ze hun activiteiten in de Amazon Store en elders beter kunnen plannen, uitvoeren en optimaliseren."
— Glen Conybeare, Global President, Reprise Commerce
2. Streven naar uitmuntende bedrijfsvoering
Om succesvol te zijn in digitale handel, moeten merken accepteren dat bedrijfsvoering net zo cruciaal is voor de klantervaring (inclusief supply chain/logistiek, fulfillment, prognoses, winstgevendheid en meer) als branding, marketing en promotie. Amazon wordt gesteund door diepgaande expertise op het gebied van bedrijfsvoering en Amazon Ads stelt merken in staat efficiënt op grotere schaal te adverteren.
Een belangrijke suggestie is om de reikwijdte van de ondersteuning die een agentschap aan klanten biedt, uit te breiden door een praktijk voor retail en bedrijfsvoering te ontwikkelen. Vervolgens kunnen agentschappen overwegen om te profiteren van het leren van de consolecertificeringen die Amazon Ads biedt om hen te helpen een beter inzicht te krijgen in hoe klanten een uitmuntende bedrijfsvoering kunnen bereiken. Tenslotte willen partners van agentschappen mogelijk investeren in de ontwikkeling van een team van experts op het gebied van retail en bedrijfsvoering die met klanten samenwerken om marketing, verkoop en fulfillment op elkaar af te stemmen om te voorkomen dat verkoop en winst verloren gaan als gevolg van terugboekingen of andere operationele fouten.
"Amazon innoveert voortdurend de manieren waarop een retailer een partnermerk kan ondersteunen. Dit blijkt duidelijk uit het delen van nieuwe benaderingen, signalen en hulpmiddelen. Amazon Ads vertegenwoordigt doorgaans een groot deel van het budget en de praktische toetsenbordondersteuning waarvoor klanten naar ons toe komen. Er is echter een hele andere kant van ondersteuning door agentschappen, namelijk retail, bedrijfsvoering en handelsstrategie. Wij geloven dat Reprise het voortouw neemt in deze praktijk en onze partners bij Amazon bieden de hulpmiddelen en ondersteuning om de activiteiten van klanten te maximaliseren en een uitmuntende bedrijfsvoering te bereiken."
— Will Margaritis, SVP Head of eCommerce, Reprise Commerce
3. Gebruikmaken van Amazon Ads-oplossingen
Reprise heeft strategisch geïnvesteerd in talent en middelen zoals het E-commerce Acceleration Program van Amazon Ads, om zich op de juiste manier te positioneren in de snel veranderende handelsruimte. Deze toekomstgerichte aanpak, in nauwe samenwerking met Amazon Ads, heeft Reprise-klanten in staat gesteld productreleases te gebruiken binnen de Amazon Ads-console, zoals onder andere Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP en Amazon Attribution. Om hen te helpen zich te onderscheiden in de retail, kunnen merken onderzoeken hoe deze innovaties hun betaalde en organische prestaties bij bestaande klanten kunnen verhogen en nieuwe klanten kunnen bereiken op Amazon en andere verkoopkanalen.
"Amazon blijft zijn marketinginnovaties voortdurend verbeteren en uitbreiden. In de afgelopen jaren hebben we een enorme toename gezien in de interesse van merkmarketeers in hetgeen Amazon heeft ontwikkeld. De constante stroom van nieuwe producten, nieuwe oplossingen en nieuwe inzichten maakt Amazon tot een uitstekende keuze voor merken die incrementeel mediabudget willen investeren."
— Jonathan Rigby, Chief Strategy Officer, Reprise Commerce