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업종 마케팅
호스피탈리티 마케팅
소비자는 온라인 리소스와 스트리밍 콘텐츠를 통해 여행 및 여가를 경험할 수 있는 더욱 다양한 방법을 발견하고 있습니다. 2025년 전 세계 호스피탈리티 산업이 6%에 달하는 연간 복합 성장률로 5조 2977억 8천 달러에 이를 것으로 예상되는 가운데, 브랜드가 어떻게 고객의 눈에 띌 수 있는지 알아보세요.1
호스피탈리티 마케팅이란?
호스피탈리티 마케팅은 여행, 레스토랑, 소비자 서비스 분야의 광고주가 자신이 제공하는 상품 및 서비스에 대한 고객의 인지도와 고려도를 유도하는 데 도움이 됩니다. 호스피탈리티 마케팅 전략은 브랜드가 고객 참여를 유도하고 최대 관심사로 자리 잡도록 돕는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
오늘날의 호스피탈리티 산업
소비자들에게는 새로운 모험심이 생겼습니다. 이에 맞춰 호스피탈리티 산업은 소비자의 니즈를 충족하기 위해 변화하고 있습니다. 오늘날 모험을 떠나고 새로운 경험을 추구하는 것에 집중할 뿐만 아니라 자신의 활동이 건강, 웰빙, 환경과 같은 분야에 미치는 더 큰 영향력을 고려하는 소비자가 많아지고 있습니다.2 이러한 새로운 고려사항과 함께 소비자는 하이브리드 근무 모델에 적응하고, 지속 가능한 여행 옵션에 대해 알아보고, 식물성 식사를 고려하며 외식하고, 여가 시간을 보내고, 여행하는 방법을 새롭게 정의하고 있습니다.3
호스피탈리티 마케팅 트렌드
예약 증가 예상
2022년 글로벌 온라인 여행 에이전시의 총 예약 성장률은 40% 증가하여 팬데믹 사태 이전 수준으로 회복할 것으로 예상됩니다.4
외식이 편해진 성인
미국 성인의 67%는 레스토랑에서 외식하는 것이 편하다고 답합니다.5
지속가능성에 대한 지출
소비자의 약 60%는 더 지속 가능한 방식의 여행을 위해 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다고 답니다.6
호스피탈리티 마케터를 위한 인사이트
2021년 말 기준, 아마존 쇼핑객의 71%는 향후 12개월 이내에 여행을 계획하고 있습니다.7
향후 12개월 이내에 여행을 떠날 계획인 Amazon.com 쇼핑객 81%는 매주 아마존에서 쇼핑합니다.8
식품 광고는 소비자가 가장 많이 상호 작용하는 온라인 광고 카테고리입니다.9
학습 과정
아마존 광고를 통해 숙박 업계에서 성공적인 캠페인을 제공하기 위한 학습 과정 및 인증을 통해 기술을 개발하세요. 최신 상품 혁신, 아마존 인사이트 및 광고 모범 사례에 대해 알아보세요.
호스피탈리티 브랜드가 직면한 과제
불확실한 니즈에 대비하기
즉흥적인 여행의 증가는 브랜드가 비교적 짧은 리드 타임을 가지고 여행을 예약할 소비자에게 다가가기 위해 준비하기를 원할 수 있음을 의미합니다. 1/4이 넘는 소비자(28%)는 막바지 여행을 긍정적으로 받아들이며, 소비자의 25%는 목적지에 도착했을 때 즉흥적으로 여행하기 위해 계획을 세우지 않습니다.10
충성도 혜택 알리기
설문조사에 따르면 Z 세대 소비자의 64%와 밀레니얼 세대 소비자의 61%는 자주 방문하는 테이블 서비스 레스토랑 중 한두 곳에서 충성도 프로그램에 참여합니다.11 브랜드는 가치와 독점적인 경험에 집중하는 창의적인 광고를 통해 이러한 세대의 의사 결정권자에게 다가가는 것을 고려할 수 있습니다.
세분화된 채널 탐색하기
소비자가 스마트폰을 통해 여행, 외식, 엔터테인먼트를 예약할 가능성이 점점 더 높아지고 있습니다.12 소비자의 70%는 재미있는 활동을 찾기 위해, 66%는 목적지를 조사하기 위해, 58%는 숙소를 예약하기 위해 휴대폰을 사용합니다.13 브랜드는 모바일을 우선시하는(mobile-first) 소비자 사이에서 가시성을 높이기 위해 마케팅 전략을 전환하는 것이 고려할 수 있습니다.
아마존 광고 솔루션
브랜드는 아마존 DSP를 통해 광고를 프로그래밍 방식으로 구매하여 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 신규 및 기존 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다. 아마존의 독점 인사이트와 쇼핑 신호는 호스피탈리티 브랜드가 더 정확한 정보에 입각하여 성장을 촉진할 수 있는 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
아마존의 브랜드 혁신 연구소는 호스피탈리티 브랜드가 혁신적인 맞춤형 캠페인을 통해 다양한 방식으로 잠재고객의 시선을 사로잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 창의적인 광고는 홈페이지 테이크오버, Fire TV 배치, 맞춤형 랜딩 페이지, 온박스 광고, 멀티채널 캠페인을 비롯한 다양한 배치를 통해 잠재고객의 관심과 상상력을 사로잡는 데 도움이 됩니다.
오늘날 시청자는 스트리밍 서비스를 선호하고 있습니다. 호스피탈리티 브랜드는 아마존의 스트리밍 TV 광고를 통해 잠재고객이 가장 좋아하는 영화, TV 프로그램, 뉴스, 라이브 스포츠와 함께 표시되어 잠재고객의 최대 관심사로 자리 잡을 수 있습니다.
출처:
1 Global Hospitality Market Report 2021: Market is Expected to Reach $5297.78 Billion in 2025 - Forecast to 2030, Research and Markets, 전 세계, 2021년 6월
2, 3 Travel’s Theme for 2022? ‘Go Big’, The New York Times, 2022년 2월
4 Capital IQ, Skift Research Data(2021년 11월 기준)
5 Tracking the Return to Normal: Dining. Morning Consult, 2022년 2월
6 Expedia Group Media Solutions + Skift, 2021년 10월
7~9 Kantar Amazon Audience Streaming Survey, 2021년 12월
10 The 2021 Upgrade, Hotels.com, 2021년 1월
11 The Digital Divide Report: Minding The Loyalty Gap, PYMNTS.com, 2021년 11월
12, 13 Ad Colony Travel Survey, 2021년 7월