아마존 광고는 브랜드 대화 기능을 통해 AI 쇼핑 대화에 브랜드 전문성을 접목하고 있습니다.

Alexa+ 및 Alexa 쇼핑을 통해 수억 명의 고객이 대화를 나누듯 원하는 상품을 자신 있게 조사하여 비교하고 구매하고 있습니다. 광고주는 이미 클릭 가능한 상품 정보나 자주 묻는 질문을 제공하는 AI 기반 대화형 광고인 Sponsored Products 및 Sponsored Brands 프롬프트를 통해 이러한 대화에 참여하고 있습니다.

쇼핑 결과 내 스폰서 프롬프트

이번 unBoxed에서 Sponsored Brands 프롬프트의 차세대 진화 버전인 브랜드 대화 기능을 발표했습니다. 이전에는 쇼핑객이 프롬프트를 탭하면 브랜드의 상세 페이지, 브랜드 스토어, 캠페인 데이터 등에서 수집한 아마존의 자사 신호를 바탕으로 Alexa 쇼핑과의 대화가 시작되었습니다. 브랜드 대화는 여기에 브랜드가 직접 제공하는 전문 지식을 접목하여 이러한 경험을 더 발전시켰으며, Alexa 쇼핑이 더욱 심층적인 상품 전문가 역할을 수행할 수 있도록 지원합니다. 브랜드는 자사만의 차별점과 자사 상품이 차별화되는 강점, 고객 요구 사항을 충족하는 방법, 최상의 결과를 내는 상품 간의 보완 방법까지 강조할 수 있습니다.

예를 들어 스킨 케어 브랜드의 경우 지성 피부나 민감한 피부에 가장 적합한 클렌저, 스킨 케어에 처음 입문하는 고객에게 가장 적합한 기초 루틴은 무엇인지 등의 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 토너, 세럼, 보습제, 자외선 차단제와 같은 보완 상품에 대한 정보도 제공할 수 있습니다. 쇼핑객이 “데일리 루틴을 만들 수 있도록 도와주세요”와 같은 프롬프트를 클릭하면, Alexa 쇼핑이 해당 고객에게 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

단계별: 쇼핑 경험에서 브랜드 대화 기능이 작동하는 방식

이러한 브랜드 정보를 바탕으로 이루어지는 대화를 통해 쇼핑객은 자신의 요구 사항을 명확히 파악하고, 브랜드 상품 라인업을 탐색하며, 옵션을 좁혀 정보에 입각한 구매 결정을 내림으로써 인스토어의 전문가 경험을 대규모 디지털 쇼핑에서도 그대로 활용할 수 있습니다.

쇼핑객에게는 유용, 브랜드에는 효과적

Sponsored Brands 프롬프트는 이미 광고주에게 실질적인 성과를 제공하고 있습니다. 아마존의 초기 테스트 결과, Sponsored Brands 프롬프트와 상호 작용한 쇼핑객의 약 20%가 해당 브랜드에 관한 대화를 계속 이어가는 것으로 나타났습니다. 브랜드 대화는 대화의 길이에 상관없이 Alexa 쇼핑과의 전체 대화에서 이러한 모멘텀을 계속 유지하도록 설계되었습니다.

아마존 광고의 스폰서 광고 담당 부사장인 Muthu Muthukrishnan은 “점점 더 많은 쇼핑객이 상품을 검색하고, 선택지를 비교하며, 구매 결정을 내리기 위해 Alexa 쇼핑을 찾고 있습니다"라고 말했습니다. “브랜드 대화 기능을 통해 브랜드는 고객의 구매 결정 순간에 상품에 대한 전문 지식과 스토리텔링을 대화에 전달할 수 있게 되었으며, 이는 쇼핑객과 광고주 모두에게 커다란 혜택을 가져다줍니다.”

브랜드 대화 기능은 Alexa 쇼핑 내에서 스폰서로 명확하게 표시됩니다. 본 기능은 2027년 1월 미국에서 출시될 예정입니다.

리뷰 요청: 광고주가 고객 리뷰를 더 빠르게 확인할 수 있도록 지원

이번 UnBoxed에서 함께 발표된 리뷰 요청을 통해 아마존 광고는 광고주에게 고객 리뷰를 더 빠르게 수집할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 신제품 출시 이후 여러 브랜드로부터 리뷰를 쌓아가는 과정이 고객을 유치하고 고객이 자신에게 적합한 상품을 찾도록 지원하는 데 중요한 단계라는 의견을 들었습니다. BrightLocal의 현지 소비자 리뷰 설문조사에 따르면, 쇼핑객의 97%가 구매 결정을 내릴 때 리뷰를 활용하는 것으로 나타났습니다. 하지만 신제품에 대한 리뷰를 쌓아가는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다.

리뷰 요청은 검증된 구매자를 초대하여 홈페이지와 같이 아마존에서 가장 트래픽이 몰리는 페이지에서 한 번의 탭만으로 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 함으로써 간극을 좁히도록 지원합니다. 초기 테스트 결과, 리뷰 요청을 활용한 상품은 매주 약 3배에 더 많은 평점과 리뷰를 받은 것으로 나타났습니다.

리뷰 요청은 2026년 11월에 출시될 예정입니다. 리뷰 요청에 대해 자세히 알아보세요.

아마존 광고를 통해 비즈니스 성장시키기

브랜드 대화 및 리뷰 요청 기능이 스폰서 광고를 위해 지속적으로 확장되고 있는 광고 도구 모음에 추가되었습니다. 지난 주 Amazon Accelerate에서 발표된 최신 혁신에는 타겟팅, 입찰, 예산 전반의 인사이트를 도출하는 캠페인 인텔리전스와 지속적으로 캠페인 성과를 유지할 기회를 찾아 실행하는 자동 최적화, 광고주가 자체 데이터를 활용할 수 있도록 지원하는 광고 데이터 관리자에 대한 액세스 권한 확대 등이 포함됩니다. 이러한 도구를 함께 활용하면 규모와 관계없이 모든 광고주가 적합한 고객에게 도달하고 비즈니스를 한층 더 성장시킬 수 있습니다.