Cannes Lions '올해의 미디어인'으로 선정된 아마존 CEO Andy Jassy가 Cannes Lions 메인 스테이지에서 광고 혁신과 아마존의 'Why 문화’에 대해 이야기합니다

아마존 CEO Andy Jassy는 아마존의 지속적인 혁신과 고객에 대한 집중(Customer Obsession) 철학을 Cannes Lions 메인 스테이지에서 소개했으며, 이후 페스티벌의 '올해의 미디어인' 상을 수상했습니다. P&G 최고 브랜드 책임자(CBO) Marc Pritchard와의 대담에서 Jassy는 아마존의 'Why 문화’가 어떻게 혁신을 주도하는지 논했으며, 기존의 가정에 의문을 제기하는 것이 회사의 광고 서비스를 어떻게 변화시켰는지 설명했습니다.

‘Why 문화’를 통한 혁신 구현

Jassy는 아마존의 의사 결정 프레임워크를 통해 회사의 'Why 문화’를 설명했습니다. "아마존 내에서는 단방향 문과 양방향 문이라는 개념이 있습니다... 양방향 문은 잘못된 결정을 내렸을 때 다시 그 문을 통해 되돌아올 수 있고 별다른 피해가 없는 결정을 말합니다. 단방향 문 결정은 실수를 하면 다시 되돌아오기 매우 어렵습니다... 이 두 구조 모두 문이 열려있다는 것을 전제로 하는데, 혁신의 핵심은 사실 굳게 잠긴 문을 여는 방법을 알아내는 것입니다."

Jassy는 이러한 사고방식이 엔터테인먼트와 광고 서비스를 포함한 아마존의 모든 사업 분야에서 혁신을 이끄는 원동력이라고 강조했습니다. 그는 '왜', 그리고 '왜 안 되는가'라고 묻는 것이 "잠긴 문을 여는 훌륭한 방법"이라고 말했습니다.

아마존의 광고 비즈니스 진화

광고 분야로의 여정을 이야기하며, Jassy는 회사가 이 분야로 확장하기까지 신중한 고려가 있었음을 밝혔습니다. "수년 동안 회사 내부에서 우리 리테일 마켓플레이스에서 어떤 형태이든 광고하는 것을 고려해야 할지에 대해 가끔 논의하곤 했습니다. 그러면 매우 활발한 토론이 벌어지곤 했는데, 이는 우리가 고객과 우리가 하는 모든 일에 매우 집중하고 있기 때문입니다. 그것이 우리의 중심축입니다.”

Jassy는 “Kantar 소비자 조사를 보면, 각 광고를 평가한 결과 아마존의 광고가 가장 유용하고 관련성이 높다고 나타났습니다. 이는 우연이 아니라, 우리가 끊임없이 노력한 결과입니다."라고 언급했습니다. "광고가 관련성이 높으면 고객에게 실제로 매우 도움이 되기 때문입니다. 고객들은 스스로는 찾지 못했을 상품들을 발견하게 됩니다.”

이러한 관련성과 퍼포먼스에 대한 집중은 아마존 광고 비즈니스의 초석이 되었습니다.

그는 "우리는 매우 전형적인 아마존 방식으로, 광고가 효과가 있었는지, 그리고 광고주와 브랜드가 그 효과를 알 수 있도록 매우 상세한 보고와 메트릭을 제공하는 데 전념하고 있습니다."라고 말했습니다.

Jassy는 미국 내 최대의 인증된 커넥티드 TV 영역을 구축한 아마존 광고와 Roku 간의 새로운 파트너십을 강조했습니다. “이는 광고주, 메트릭, 퍼포먼스 광고의 판도를 바꿀 수 있습니다.”

Jassy는 회사가 프라임 비디오를 광고용으로 개방하는 것의 장점에 대해 많은 시간을 논의했다고 말했습니다. "많은 사람들이 이에 관심을 가지고 있다는 것은 알고 있었지만, 소비자들에게 효과적인 방식으로 진행되길 원했습니다."

그는 아마존이 소유 및 운영 자산들의 통합이 광고주들에게 독특한 가치 제안을 창출한다고 말했습니다. “브랜드가 스트리밍 플랫폼, 광범위한 프라임 비디오 자산, 스포츠까지 다양한 채널을 통해 소비자에게 도달하고, 결국 구매 시점과 웹사이트에 이르기까지 전반적인 경험 속에서 연결될 수 있다는 것은 매우 이례적인 일입니다. 이 모든 것이 제가 보기엔 매우 강력한 잠재고객 선정, 구축, 그리고 전 과정에 걸친 측정과 함께 유기적으로 통합되어 있습니다.”

Jassy는 "시간이 지나면서 많은 접점을 추가했지만, 저희의 풀 퍼널 오퍼링으로 할 수 있는 일에 비하면 아직은 비교적 초기 단계에 있습니다."라고 말했습니다.

Jassy는 또한 아마존이 광고 역량을 강화하기 위해 AI를 어떻게 활용하고 있는지 강조했습니다. "저는 생성형 AI가 사람들이 크리에이티브를 훨씬 더 쉽게 만들 수 있는 기회를 제공하고, 이를 민주화할 것이라고 믿습니다. 아마존에서는 AI를 활용해 사람들이 다양한 크리에이티브 버전을 손쉽게 찾고, 여러 가지 예시를 테스트할 수 있도록 합니다."

그가 공유한 한 가지 실용적인 예는 아마존의 비디오 생성 도구로, 스틸컷을 촬영한 후 AI를 사용해 움직임을 넣어 훨씬 자연스럽게 느껴지도록 하는 기능입니다.

“책상 위에 시계를 진열하는 대신, 스틸 이미지를 찍으면 아마존의 AI 비디오 생성 도구가 그 시계가 누군가의 손목 위에서 움직이는 것처럼 보이게 할 수 있습니다. 이는 상품을 고려하는 사람들에게 훨씬 더 자연스럽고 매력적입니다."라고 Jassy는 말했습니다. "결국 저희에게 있어 핵심은 크리에이티브를 훨씬 더 역동적이고 쉽게 제작할 수 있게 해주는 AI 기술을 아마존 전반에 걸쳐 보유한 수조 개의 신호들과 결합하는 것이라고 생각합니다. 바로 이것이 마법 같은 변화를 이끌 요소라고 봅니다."

고객에 대한 집중(Customer Obsession): 아마존의 혁신 동력

이 모든 혁신의 중심에는 고객의 삶을 매일 더 편리하게 더 낫게 만들겠다는 아마존의 사명, 즉 고객에 대한 변함없는 집중이 있습니다.

“그리고 우리는 기술을 활용해 고객들의 문제를 해결할 것입니다”라고 말했습니다. “그래서 우리는 아마존의 모든 비즈니스에서 고객의 삶을 개선하는 데 충실하려고 노력합니다.”

이러한 집중은 아마존이 팀을 구성하는 방식에도 적용됩니다. “아마존에서는 빌더를 채용하는 데 있어 비중을 더 많이 두고 있으며, 여기서 ‘빌더’란 발명을 좋아하고 고객 경험에 대해 본질적으로 불만족을 느끼는 사람들을 의미합니다. 그래서 아마존 빌더들은 끊임없이 고객 경험을 찾아내고, 그것을 재창조하려고 노력합니다.”

리더십의 과제: 배우기를 멈추지 말고, 도전을 두려워하지 마세요

Jassy는 빠르게 변화하는 미디어 환경의 리더들을 위한 조언으로, 지속적인 학습의 중요성을 강조했습니다.

“알아야 할 것을 다 안다고 생각하는 순간이 바로 자신이 무너지는 순간입니다."라고 그는 말했습니다. “진심으로 배우려는 자세를 가지고, 자신이 가장 굳게 믿고 있는 신념들조차 기꺼이 도전하려 한다면, 한 사람으로서든 팀으로서든 얼마나 많이 배우고 성장할 수 있는지에 저는 늘 깊은 감명을 받습니다.”

그는 또한 위험을 감수하는 것의 가치에 대해서도 이야기했습니다. “성공을 거두고 나면 보수적으로 변하기 쉽습니다. 위험을 감수하지 않으려 하고, 보수적으로 행동하며, 이미 쌓아온 것을 망치지 않으려 하고, 지지 않기 위해 수비적으로 임하는 것은 쉬운 일입니다. 하지만 현실은, 세상이 우리 주변에서 너무나 빠르게 변하고 있다는 것입니다. 항상 무엇이 진실인지 이해하려 노력해야 하고, 여러분 자신과 회사, 그리고 고객 경험을 재창조해야 하며, 기꺼이 위험을 감수해야 합니다..." 안전하게만 행동해서는 어떤 비범한 일도 이룰 수 없습니다.”

Jassy가 '올해의 미디어인' 상을 수상하며 혁신, 광고, 리더십에 대한 그의 인사이트는 광고 분야에서 끊임없이 진화하고 있는 아마존의 모습을 잘 보여줍니다.

“이 상은 Cannes Lions '올해의 미디어인'을 위한 것이지만, 이것은 진정으로 팀에게 주는 상입니다. 저는 기술 및 미디어 분야에서 고객을 위해 가능한 것을 지속적으로 혁신하고 변화시키기 위해 끊임없이 노력하는 수만 명의 아마존 직원을 대표하여 이 상을 수상합니다. 아마존은 우리가 존재하는 이유, 그리고 우리의 사명은 고객의 삶을 매일 더 쉽고 더 나아지게 만드는 것임을 인식하고 있습니다. 그것이야말로 저희가 항상 골몰하는 지점입니다…저는 함께 일하는 모든 Amazonian 동료들에게 감사의 마음을 전하고 싶습니다. 원대하게 생각하고, 창의성을 발휘하며, 적극적으로 도전하고, 또 끊임없이 '왜 고객을 위해 더 개선할 수 없을까?', '어떻게 하면 고객을 위해 이것을 더 좋게 만들 수 있을까?'라고 질문하는 그들의 역량에 깊이 감사드립니다.”

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