브랜드 안전성, 수익 창출 및 브랜드 적합성에 대한 Twitch의 접근 방식

안전은 Twitch 커뮤니티의 기반입니다. 저희 목표는 크리에이터가 자유롭게 자신을 표현할 수 있도록 지원하고, 시청자들에게 불법적이거나 유해하거나 부정적인 상호 작용 없이 친근하고 즐거운 경험을 제공하는 것입니다.

Twitch와 커뮤니티가 전 세계적으로 협력하여 실시간 보고 및 집행을 장려하는 등 당사는 안전에 대해 협력적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 이는 모든 서비스 콘텐츠 전반에서 사용자 표현의 자유와 커뮤니티 안전 사이의 균형을 맞추고 행동에 대한 명확한 기준을 설정하는 커뮤니티 지침에서 시작됩니다.

Twitch의 정책과 가이드라인은 머신 러닝 기반 감지 및 사용자 보고를 통해 라이브 환경에 맞게 설계되었습니다

Twitch는 크리에이터와 커뮤니티가 실시간으로 소통하는 커뮤니티 기반 서비스입니다. Twitch의 대부분의 콘텐츠는 실시간이며 일시적이어서, 생성되고 소비되는 즉시 사라집니다. 당사의 정책 및 안전 운영은 이러한 실시간 커뮤니티 기반 환경에 맞춤화되어 있습니다.

당사는 머신 러닝과 사용자 보고를 사용하여 정책 위반을 감지합니다. 아마존과 Twitch는 머신 러닝을 활용하여 라이브 비디오와 채팅을 지속적으로 스캔하고 안전하지 않은 행동을 식별하고 차단합니다. 사용자 보고는 Twitch의 커뮤니티 기반 서비스에 중요한 추가 신호를 제공하여 세밀함과 통제력을 더해줍니다.

조정 전문가로 구성된 글로벌 팀이 위반 사항을 검토하고 안전 유지를 위해 신속하게 조치합니다.

당사의 신뢰 및 안전 운영 팀은 전 세계에서 활동하며 사용자와 자동 감지 도구를 통해 식별된 콘텐츠와 계정을 신속하게 검토합니다. 위반이 확인되면 즉시 집행 조치가 이루어집니다. 당사의 정책에 따라 위반 사항마다 다른 집행 조치가 적용됩니다. 동일한 카테고리의 반복적인 위반은 동일한 카테고리의 다음 위반부터 단계적으로 더 강력한 결과를 초래합니다.

Twitch의 조정 및 집행 모델은 정지 수준을 위반의 심각도에 맞추도록 설계되었습니다. 정책 위반이 확인되면 조정 팀에서 즉각적인 집행 조치를 취합니다. 당사의 집행 시스템은 운전면허 벌점 제도와 유사한 점이 있습니다. 운전면허 벌점 제도와 마찬가지로 위반 사항마다 다른 집행 조치가 적용됩니다.. 시간이 지나고 추가 위반이 없으면 이러한 위반 기록은 소멸되며 운전자의 기록에 남지 않습니다. 심각도가 높은 위반은 더 많은 벌점이 부여되고 최악의 경우 운전면허 취소에 이르는 등 더 오랫동안 기록에 남습니다. 이와 마찬가지로 Twitch 시스템에서도 경미한 위반은 중대한 위반보다 더 빨리 소멸되며, 중대한 위반은 1년 이상 계정에 불이익으로 반영됩니다. 가장 심각한 정책 위반은 절대 소멸되지 않으며, 해당 계정의 Twitch 영구 정지로 이어집니다.

Twitch에서의 광고 수익 창출은 크리에이터가 획득하고 유지해야 하는 특권이며, 정책 위반 시 취소될 수 있습니다. 신규 크리에이터는 자신의 채널에 광고를 게재할 수 없습니다. 광고 게재 특권을 얻으려면 크리에이터는 스트리밍 활동, 획득한 시청자 수, Twitch의 커뮤니티 지침 준수 등을 통해 커뮤니티에 대한 열정과 존중을 보여주어야 합니다. Twitch에서의 시청자 수와 발견 가능성은 오프라인 비디오 업로드가 아니라 오직 라이브 스트리밍 시간에 의해서만 확보됩니다. 그 결과, 업계 표준에 비해 수익 창출을 위한 기준이 훨씬 높습니다.

Twitch의 수익 창출 기준은 방송의 최근성, 고유 방송 횟수, 동시 시청자 수, 팔로워 수, 그리고 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 수익 창출에 대한 업계 우수 사례에 부합하는 정책 준수 여부에 중점을 둡니다.

소셜 미디어 플랫폼에서 흔히 볼 수 있는 사전 녹화 및 업로드 콘텐츠의 경우, 비디오 자체와 크리에이터의 내레이션 및 행동이 단일 파일로 저장됩니다. 그러나 Twitch의 라이브 스트리밍 콘텐츠는 다릅니다. 라이브 스트리밍에서 기본 콘텐츠와 방송 중 스트리머의 보이스오버와 행동은 라이브스트림 경험의 두 가지 서로 다른 구성 요소입니다.

예를 들어 게임과 같은 스트림의 기본 콘텐츠를 아는 것은 한 가지 요소일 뿐입니다. 따라서 라이브 스트리밍 콘텐츠 경험의 두 요소 모두를 개별적으로, 일관되게, 정확하게 평가하는 것이 중요합니다.

라이브 방송을 시작할 때 크리에이터는 대시보드에 정보를 제공하며, Twitch는 이를 사용하여 자동으로 콘텐츠 신호를 추가합니다. 게임의 경우, 당사의 데이터베이스에는 전 세계 게임 타이틀과 엔터테인먼트 소프트웨어 등급 위원회(ESRB) 등급 정보가 포함되어 있습니다. 게임 등급은 스트림의 기본 콘텐츠에 대한 인사이트를 제공하는 신호입니다. 게임이 아닌 ‘라이프스타일’ 콘텐츠의 경우 크리에이터는 Just Chatting, Art 또는 Music과 같은 관련 Twitch 섹션을 선택합니다.

크리에이터는 Twitch 정책에 따라 민감한 콘텐츠를 스트리밍하려는 경우 대시보드에 이를 표시해야 합니다. 이러한 라벨은 콘텐츠 분류 라벨(CCL)이라고 불리며, 허용되지만 민감한 콘텐츠에 대해 의무적으로 적용되는 특정 라벨입니다. 이와 같은 콘텐츠는 Twitch에서 흔하지는 않지만, 명확하게 식별되고 라벨이 부착되는 것이 중요합니다.

의무 라벨의 적용은 Twitch가 선제적 조정, AI 기반 탐지, 그리고 사용자 보고를 통해 모니터링합니다.

이러한 의무 라벨에서 생성된 신호는 시청자가 특정 콘텐츠에서 옵트아웃할 수 있도록 지원하는 도구에 반영되며 광고주를 위한 Twitch의 브랜드 적합성 도구에도 활용됩니다.

상황에 맞는 브랜드 적합성을 위해 광고가 게재되는 위치를 제어하는 데 도움이 되는 자사(1P) 도구를 제공합니다.

1. 첫 번째는 인벤토리 등급으로서 광고주의 적합성 선호도에 따라 민감하거나 성인 대상 콘텐츠를 제외하는 데 도움이 됩니다. 고객은 확장, 표준, 제한의 세 가지 인벤토리 등급 중에서 선택할 수 있으며, 각 등급은 단계적으로 더 많은 콘텐츠를 제외합니다.
2. 두 번째는 컨텍스트 기반 컬렉션으로서 게임이나 라이프스타일과 같은 스트림 콘텐츠 유형을 타겟팅하거나 제외할 수 있으며, 가족용 게임이나 스포츠와 같은 Twitch의 특정 영역에 집중할 수 있습니다.

이 두 등급의 솔루션은 함께 작동하여, 브랜드가 원하는 적합성 수준을 달성하면서 자사에 맞는 도달 범위와 적합성 간의 균형을 맞출 수 있도록 지원합니다 당사의 도구는 Twitch 환경에 특화되어 효과를 발휘하도록 제작되었지만 명확성, 일관성 및 신뢰를 제공하기 위해 업계 표준에 맞춰 구축되었습니다.

당사는 광고가 게재되는 콘텐츠에 대한 노출 단위의 상세 정보를 제공하는 콘텐츠 수준 보고를 통해 완전한 적합성 투명성을 제공합니다. 이 보고서는 아마존 DSP에서 온디맨드로 이용할 수 있으며, 아마존 O&O 전반에서 제공되는 표준 보고 서비스의 일부로 포함되어 완전한 투명성을 보장합니다.

당사는 업계 조직, 전문가 및 선도적인 기술 파트너와 협력하여 안전 및 적합성에 대한 접근 방식을 지속적으로 전달하고 발전시킵니다.

DoubleVerify (DV) 및 Integral Ad Science(IAS)는 Twitch에서 무효 트래픽, 조회 가능성, 도메인/앱 수준의 브랜드 안전성을 측정하도록 승인되었습니다.

Twitch는 Verified by TAG 프로그램의 일원이며 브랜드 안전성 인증 마크를 보유하고 있습니다.