가이드

리테일 마케팅

정의, 중요성, 전략 및 예시

리테일 마케팅은 다양한 형태의 디지털 광고, 인스토어 캠페인 또는 몰입형 경험을 통한 고객 대상 상품 유통을 말합니다. 효과적인 리테일 마케팅 전략은 매출을 늘리고 타겟 잠재고객에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

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리테일 마케팅이란?

리테일 마케팅은 오프라인 또는 디지털 광고를 통해 고객을 상품으로 유도하는 마케팅입니다. 오프라인 리테일 스토어, 온라인 광고 또는 두 가지를 결합한 몰입형 경험 등 고객에게 상품 또는 서비스를 제공하기 위해 사용하는 모든 곳에서 리테일 마케팅을 찾아볼 수 있습니다. 리테일 마케팅은 다양한 광고 수단을 아우르는 옴니채널 마케팅 전략의 중요한 요소입니다.

리테일 마케팅이 중요한 이유

리테일 마케팅은 고객이 상품을 발견하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 소셜미디어, 인터랙티브 캠페인, 인쇄 광고를 비롯한 매체를 통해 상품을 공유하여 계속해서 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 효과적인 리테일 마케팅 전략브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 매출에 다운스트림 효과를 미칠 수 있습니다.

리테일 마케팅 유형

리테일 미디어는 디지털 형태의 리테일 마케팅입니다. 반면 다른 유형의 리테일 광고에는 인스토어, 빌보드 등에서 찾아볼 수 있는 마케팅 캠페인이 포함됩니다. 가장 일반적인 4가지 유형의 리테일 마케팅을 살펴보겠습니다.

1. 인스토어 광고

가장 일반적인 리테일 마케팅 형태 중 하나는 인스토어 광고입니다. 이는 스토어의 유리창 진열대를 디자인하거나 편리한 영업시간을 제공하는 등 고객에게 편안한 환경을 마련하는 데서 시작됩니다. 고객이 오프라인 리테일 스토어를 방문하는 경우 상품으로 고객의 관심을 사로잡고 라이브 이벤트 또는 Instagram에 올릴만한 스토어 전시를 통해 고객의 참여를 유도할 기회가 있다는 이점이 있습니다.

2. 인쇄 광고

인쇄 광고에는 빌보드, 신문 광고, 카탈로그를 포함하되 이에 국한되지 않는 광고 형태가 포함됩니다. 리테일 마케팅 전략에 디지털 구성 요소를 통합하더라도 여전히 인쇄 광고가 중요한 구성 요소로 캠페인에 활용될 수 있습니다. 이상적인 잠재고객이 콘텐츠를 소비하는 위치를 고려하는 것도 중요합니다.

3. 디지털 광고

리테일 마케팅 전략에 디지털 광고를 통합할 기회는 무궁무진합니다. 2023년 미국에서 광고주는 디지털 리테일 미디어에 약 $451억 5천를 지출했습니다.1 디지털 광고에는 이메일 후속 조치 및 뉴스레터, SEO 최적화, 프로그래매틱 광고, 온라인 리뷰 또는 고객 의견을 통한 무료 마케팅이 포함됩니다. 아마존에서 스토어를 생성하여 리테일 마케팅을 위한 가상 공간을 제공할 수도 있습니다.

또한 소셜미디어는 디지털 광고, 특히 국제 마케팅 캠페인에서 큰 역할을 할 수 있습니다. 2022년 중국 소비자의 약 84%는 소셜미디어에서 쇼핑을 했습니다.2 소셜미디어 광고, 해시태그 또는 인플루언서 포스트에 상품을 통합함으로서 잠재고객이 어디에 있든 이들에게 도달할 수 있습니다.

4. 체험 광고

체험 마케팅과 광고는 고객에게 창의적인 몰입형 방식으로 상품에 참여할 기회를 제공합니다. 예를 들어 고객이 상품을 직접 체험할 수 있도록 인스토어 광고와 디지털 광고를 조합하거나, 창의적인 방식으로 고객에게 샘플을 보내거나 팝업 이벤트를 주최할 수도 있습니다.

고객이 어디에서 쇼핑하는지도 고려해야 합니다. 태블릿, 스마트폰, 스트리밍 TV는 모두 창의적인 방식으로 상품을 통합할 수 있는 위치입니다. 예를 들어 18~49세 미국 고객 중 91%는 스마트폰으로 상품을 구매한 적이 있다고 답했습니다.3 한 걸음 더 나아가서 고객이 오프라인 스토어에서 상호작용할 수 있는 앱 또는 QR 코드와 같은 모바일 광고를 사용하여 리테일 마케팅의 두 가지 수단을 결합할 수도 있습니다.

리테일 마케팅 전략을 수립하는 5단계 방법

리테일 마케팅 전략을 시작할 준비가 되셨나요? 상품을 돋보이게 만들기 위해 따라야 할 5단계를 살펴보겠습니다.

1단계. 잠재고객 고려하기

가장 중요한 출발점은 잠재고객입니다. 잠재고객의 콘텐츠 소비 경향을 고려할 때 인쇄 광고와 디지털 광고 중 무엇이 더 적절한가요? 고객이 탐색하고 쇼핑하는 위치를 파악해야 상품을 광고해야 하는 위치를 알 수 있으며, 이는 정확하게 브랜드를 포지셔닝하는 데도 도움이 됩니다.

2단계. 계획 세우기

다음으로 리테일 미디어 전략의 개요를 정하세요. 광고 예산과 상품 가격은 특히 경쟁업체와 비교하여 고려해 보세요. 내 브랜드를 최선의 선택지로 제시하고 최대한 많은 시선을 사로잡는 것이 좋습니다. 귀사의 브랜드를 최대 관심사로 만드는 데 도움이 되도록 향후 마케팅 캠페인 정보와 온라인 또는 인스토어 이벤트 일정이 나와 있는 달력을 만들 수도 있습니다.

3단계. 캠페인 출시하기

광고와 프로모션을 출시할 준비가 되었으면 마케팅 전략의 접근성을 고려하세요. 인스토어 광고와 온라인 광고 중 어디에 광고를 게재해야 할까요? 광고할 접점으로 사용할 옵션이 많고 귀사의 브랜드에 어울리는 접점이 여러 개일 수 있으니 한 가지 옵션으로 제한하지 말고 여러 옵션을 테스트하세요. 새로운 상품을 게재할 때는 적절한 잠재고객에게 도달할 수 있도록 개인화 옵션도 고려해 보세요.

4단계. 소통 개선하기

캠페인 전반에서 고객과 소통하는 방법과 위치를 고려하세요. 온라인 리뷰, 이메일 피드백 설문조사, 고객 서비스 질문 등을 통해 고객의 피드백을 활용해야 합니다. 기존 고객에게 보상을 제공하고 재방문을 유도하기 위해 추천 또는 충성도 프로그램을 만들 수도 있습니다.

5단계. 진행 상황 측정하기

캠페인 진행 도중과 이후에 주기적으로 퍼포먼스를 평가하고 최적화해야 합니다. 리테일 캠페인의 KPI분석을 살펴보면 늘려야 하는 효과적인 요소와 줄여야 하는 비효과적인 요소를 확인할 수 있으며 이는 잠재적으로 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다.

리테일 마케팅 전략 및 예시

블로그

New Balance는 아마존 패션의 The Drop 컬렉션을 위해 인플루언서와 협업하여 고객에게 한정판 상품을 판매했습니다. 해당 품목은 비광고 조회자의 입소문 광고를 장려하기 위해 Instagram 또는 Twitch와 같은 곳에서 공유됐습니다.

The Drop 상품

사례 연구

2022년에 영화 The Batman에 대한 관심을 불러일으키기 위해 Warner Bros.는 광고와 엔터테인먼트를 결합한 애드버테인트먼트를 사용했습니다. IMDb 페이지를 몰입형 고객 경험으로 전환하여 영화에 대한 참여를 유도할 수 있었습니다.

Warner Bros. The Batman

블로그

2022년에 SXSW(South by Southwest) 페스티벌에서 Cheetos와 아마존 광고는 고객이 상품과 직접 상호작용할 수 있는 몰입형 주택을 만들었습니다. 페스티벌에 직접 찾아오지 못한 시청자에게도 이 경험을 제공하기 위해 온라인 투어를 만들었습니다.

집에서 즐기는 간식의 미래

블로그

Tyson Foods와 아마존 광고는 고객이 모바일 필터로 계란을 스캔해 Jimmy Dean 소시지 ‘쿠폰’을 받을 수 있는 캠페인을 생성했습니다. 이 캠페인은 디지털 마케팅과 고객의 오프라인 참여를 결합했습니다.

Tyson Foods 상품

1 Statista, 미국, 2023년
2 Statista, 중국, 2022년
3 Pew Research Center, 미국, 2022년