교차 채널 마케팅이란 무엇인가요?
교차 채널 마케팅은 다양한 디지털 및 물리적 접점에서 조율된 마케팅 메시지를 고객이 어디에 있든 도달하는 방식입니다. 채널 전반에서 캠페인을 조율함으로써 기업은 퍼포먼스를 종합적으로 분석하는 동시에 일관된 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
교차 채널 마케팅은 어떻게 작동하나요?
교차 채널 마케팅은 고객 인사이트, 일관된 브랜딩, 맞춤형 콘텐츠 전달을 고객 중심 여정 매핑과 통합하여 통일된 브랜드 경험을 창출합니다. 이러한 요소는 접점 간의 원활한 전환과 효과적인 멀티채널 참여를 가능하게 하여, 고객이 브랜드와 상호 작용하는 장소나 방식에 관계없이 일관된 경험을 얻을 수 있도록 합니다.
소비자의 행동이 진화함에 따라 이러한 접근 방식은 점점 더 중요해지고 있습니다. 아마존 광고의 구매를 넘어서(Beyond the Buy) 연구에 따르면 설문조사에 참여한 고객의 75%가 일주일에 여러 번 쇼핑에 대해 생각하는 것으로 나타났으며, 이는 고객이 인지에서 구매에 이르는 선형적인 경로를 따르기보다 일상적인 콘텐츠 경험 전반에서 자연스럽게 항상 브랜드를 쇼핑하고 발견하고 있음을 보여줍니다.
통합된 고객 인사이트
통합된 고객 인사이트는 기업이 여러 접점에 걸친 고객 상호 작용에 대해 완전하고 통합된 보기를 유지할 수 있게 해주므로 교차 채널 마케팅에서 필수적입니다. 이러한 포괄적인 인사이트를 통해 마케터는 맞춤형 마케팅 경험을 제공하고 서로 다른 접점에서 고객과 소통할 시기와 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
일관된 브랜딩
모든 채널에서의 일관된 브랜딩은 교차 채널 마케팅에서 매우 중요한데, 이는 브랜드 인지도를 확립하는 데 도움이 되고 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 위치에 관계없이 일관된 경험을 제공함으로써 신뢰를 구축하기 때문입니다. 메시징, 비주얼 아이덴티티, 어조와 같은 브랜딩 요소가 채널 전반에서 균일하게 유지될 경우 브랜드 아이덴티티가 강화되고 고객이 접점 사이를 원활하게 이동하는 데 도움이 됩니다.
맞춤형 콘텐츠
맞춤형 콘텐츠는 모든 채널에서 고객의 개인 선호도, 행동 및 요구 사항에 부합하는 관련성 있는 경험을 제공합니다. 기업은 고객 신호를 활용하여 맞춤형 메시지 및 오퍼를 생성함으로써 고객이 서로 다른 접점을 오갈 때 참여도를 높이고 더 강력한 관계를 구축하며 전환율을 높일 수 있습니다.
고객 중심 여정 매핑
교차 채널 마케팅에서의 고객 중심 여정 매핑은 조직이 여러 접점에서 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해하고 최적화하여 개선이 필요한 불만 사항과 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 기업은 전체 고객 여정을 매핑함으로써 고객 행동 패턴 및 선호도와 일치하는 더 효과적인 교차 채널 경험을 설계하여 채널 간의 원활한 전환과 더 높은 고객 만족도를 보장할 수 있습니다.
원활한 전환
교차 채널 마케팅에서의 원활한 전환을 통해 고객은 브랜드와 일관되고 중단 없는 경험을 유지하면서 서로 다른 채널 사이를 쉽게 이동할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 웹사이트, 이메일에서 오프라인 스토어, 또는 모바일 앱에서 고객 서비스에 이르기까지 접점 간의 이러한 유동적인 이동은 고객이 여정에서 마찰이나 단절 없이 선호하는 접점에서 브랜드와 소통할 수 있도록 합니다.
멀티채널 참여
교차 채널 마케팅에서의 멀티채널 참여는 소셜 미디어, 이메일, 웹사이트, 모바일 앱, 오프라인 스토어와 같은 다양한 접점 전반에서의 상호작용을 전략적으로 조율하여 일관된 고객 경험을 창출하는 것을 의미합니다. 각 채널을 개별적으로 운영하는 것이 아니라 동기화함으로써, 기업은 모든 접점에서 일관된 메시지와 서비스 품질을 유지하면서 고객이 어디에 있든 그들을 만날 수 있습니다.
교차 채널 마케팅이 왜 중요한가요?
교차 채널 마케팅은 접점 전반에 걸쳐 조정되고 일관된 경험을 통해 고객 참여를 강화하고 브랜드 인식을 개선하기 때문에, 현대 비즈니스에 있어 매우 중요합니다. 인사이트 기반 솔루션을 활용해 통합된 고객 경험을 창출하면 기업이 더 나은 투자 수익률을 달성하고 고객과의 관계를 더욱 견고하게 만드는 데 도움이 됩니다.
교차 채널 마케팅의 주요 이점
교차 채널 마케팅의 주요 이점에는 여러 접점에 걸친 일관된 상호작용을 통한 향상된 고객 참여, 일관된 브랜드 존재감을 통한 신뢰와 공신력 구축으로 개선된 브랜드 인지도, 마케팅 비용 최적화 및 중복 제거를 통한 투자 수익률 향상, 전략적 결정에 정보를 제공하는 포괄적인 인사이트를 제공하는 신호 기반 솔루션 등이 있습니다. 이러한 이점들을 함께 활용하면, 점점 더 복잡해지는 디지털 환경 속에서 기업이 보다 효과적인 캠페인을 실행하고, 고객 관계를 강화하며, 측정 가능한 성장을 주도하는 데 도움이 됩니다.
고객 참여 강화
교차 채널 마케팅은 모든 접점에서 고객과 일관되고 의미 있는 상호 작용을 통해 고객 참여를 향상시키고 더 강력한 브랜드 관계와 증대된 고객 충성도로 이어집니다. 기업은 고객이 선호하는 채널을 통해 고객과 소통하고 관련성 있고 연결된 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 평생 가치를 크게 높일 수 있습니다.
브랜드 인지도 개선
교차 채널 마케팅의 주요 강점은 모든 접점에서 일관되고 전문적인 브랜드 이미지를 창출하여 고객과의 신뢰와 공신력을 구축할 수 있는 능력입니다. 고객이 여러 채널에서 일관된 메시지, 비주얼 아이덴티티 및 서비스 품질을 접하게 되면 브랜드에 대해 더 긍정적인 인식을 갖게 되어 충성도와 브랜드 지지도가 높아집니다.
투자 수익률 향상
교차 채널 마케팅은 채널 전반에서 마케팅 비용을 최적화하고 각 고객 상호 작용의 영향력을 극대화하는 시너지 효과를 창출함으로써 투자 수익률(ROI)을 향상시킵니다. 채널 간 메시지를 조정하고 인사이트를 활용하여 고객에게 더 효과적으로 도달함으로써 기업은 중복 지출을 줄이면서 전환율과 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다.
신호 기반 솔루션
교차 채널 마케팅은 여러 접점에서 고객 행동 인사이트를 수집하고 통합하여 고객 여정과 상호 작용 패턴을 전체적으로 파악함으로써 포괄적인 신호 기반 솔루션을 생성합니다. 이러한 통합된 보기를 통해 기업은 마케팅 전략에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고, 채널 퍼포먼스를 최적화하며, 모든 접점에서 고객의 선호도와 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.
옴니채널과 교차 채널 마케팅의 차이점은 무엇인가요?
교차 채널 마케팅은 채널이 함께 작동하지만 여전히 어느 정도의 분리를 유지하는 전략인 반면, 옴니채널 마케팅은 모든 채널에서 완전히 통합되고 동시적인 경험을 창출합니다. 주요 차이점은 옴니채널 마케팅이 모든 채널이 하나의 일관된 시스템으로 작동하는 더 정교하고 완전히 통합된 접근 방식을 제공한다면, 교차 채널 마케팅은 채널 간의 약간의 구분을 유지하면서도 채널이 함께 작동할 수 있도록 한다는 점입니다.
교차 채널 마케팅 캠페인은 어떻게 생성하나요?
교차 채널 마케팅 캠페인을 생성하려면 조직은 명확한 캠페인 목표를 정의하고, 원하는 잠재고객을 분석하고, 일관된 콘텐츠 전략을 개발하기 전에 측정 시스템을 통합해야 하며, 마케팅 자동화 도구를 구현하고 교차 채널 분석을 기반으로 퍼포먼스를 지속적으로 모니터링 및 최적화해야 합니다.
전략 개발
전략 수립은 명확한 캠페인 목표와 KPI 설정, 상세한 고객 페르소나 생성, 이상적인 결과 및 측정 기준 결정, 선호하는 채널에 걸친 고객 행동 매핑을 통해 잘 조율된 마케팅 접근 방식을 보장함으로써 성공적인 교차 채널 마케팅 캠페인의 토대를 형성합니다.
이 단계에서 소비자의 54%가 엔터테인먼트 콘텐츠를 즐기는 동안 브랜드를 발견하고, 50%는 엔터테인먼트 시청을 쇼핑 경험의 일부로 본다는 아마존 광고 구매를 넘어서(Beyond the Buy) 보고서를 참고해 보세요.1 이는 여러분의 교차 채널 전략이 소비자가 엔터테인먼트와 쇼핑 상황 사이를 어떻게 유동적으로 이동하는지 고려하여 두 환경 모두에서 적절한 순간에 브랜드가 노출되도록 해야 함을 의미합니다.
채널 계획
채널 계획에는 접점 전반의 고객 인사이트를 통합하고 포괄적인 측정 도구를 구현하는 동시에 잠재고객에게 가장 효과적인 마케팅 채널을 전략적으로 선택하는 것이 포함됩니다. 이 단계에서는 고객 여정에서 각 채널의 역할을 명확하게 정의하고, 모든 시스템이 원활하게 소통하여 매끄러운 교차 채널 경험을 제공할 수 있도록 하는 것이 필요합니다.
브랜딩 및 메시징
이 단계는 통합된 메시징 전략을 수립하고 모든 채널에서 일관된 브랜딩을 유지하는 데 중점을 두는 동시에 마케팅 자동화 도구를 구현하고 자동화된 고객 여정을 설계하여 브랜드 경험을 원활하게 전달할 수 있도록 합니다.
출시 및 구현
출시 단계에서는 선택한 모든 채널에서 캠페인을 신중하게 전개하는 동시에 트리거된 응답을 구현하고 원활한 교차 채널 통합을 보장하는 동시에 초기 고객 참여를 면밀히 모니터링하여 필요한 조정 사항을 식별합니다.
측정 및 최적화
캠페인이 라이브로 진행되는 동안 마케팅 리드는 캠페인 효과를 개선할 수 있는 실시간 조정을 위해 교차 채널 메트릭을 지속적으로 측정하고 퍼포먼스 인사이트를 분석해야 합니다.
교차 채널 마케팅의 과제를 해결하는 방법
교차 채널 마케팅 과제를 해결하기 위해 조직은 개인정보 보호 규정을 준수하면서 모든 채널에서 고객 상호 작용을 정확하게 분석할 수 있는 통합 측정 접점에 투자해야 합니다. 또한 명확한 어트리뷰션 모델을 구현하고, 채널 전반에서 일관된 메시지를 전달하며, 기술 및 소비자 행동의 변화를 반영하기 위해 측정 메커니즘을 정기적으로 업데이트하는 것이 이러한 과제를 극복하기 위한 필수 전략입니다.
전략 및 프로세스 조정
전략 및 프로세스 조정을 통해 명확한 목표와 일관된 메시징 프레임워크를 만드는 동시에 모든 팀원이 각자의 책임을 이해하고 채널 전반에서 일관되게 업무를 수행할 수 있도록 표준화된 워크플로와 채널 조정 프로토콜을 수립합니다.
통합 측정 시스템
통합 측정 시스템은 데이터 사일로를 해결하는 동시에 선택된 마케팅 기술이 모든 접점에서 적절하게 통합되고 호환되어 원활한 신호 흐름과 분석을 가능하게 합니다.
지속적인 모니터링 및 최적화
퍼포먼스 메트릭 및 통합 문제에 대한 지속적인 분석을 통해 인사이트 기반의 조정이 가능해지며, 어트리뷰션 모델을 업데이트하는 동시에 채널 간 협업을 지속적으로 평가·개선하여 효과를 유지할 수 있습니다.
이러한 교차 채널 마케팅 과제를 해결하려면 접점 전반의 퍼포먼스를 연결하는 통합된 접근 방식이 필요합니다. 아마존 광고는 광고주가 개인정보 보호를 준수하는 자사 신호와 정교한 어트리뷰션 분석 기능을 통해 진정한 채널 기여도를 이해할 수 있도록 포괄적인 측정 솔루션을 제공합니다. 포괄적 측정과 AI 기반 마케팅 최적화를 결합함으로써 광고주는 개별 메트릭에 국한되지 않고 풀 퍼널 마케팅 전략이 어떻게 상호 작용하여 성과를 창출하는지를 파악할 수 있습니다. 이러한 통합된 보기는 데이터 사일로를 제거하고 최적화 기회를 제공하며 지속 가능한 성장을 추진하는 데 도움이 되는 보다 효과적인 의사 결정을 가능하게 합니다.
교차 채널 마케팅의 예
사례 연구
Dove는 은 여성들이 스포츠에 참여하는 데 장애가 되는 신체 이미지에 대한 고민을 다룬 풀 퍼널 캠페인을 전개했습니다. 이 브랜드는 Thursday Night Football 와일드카드 게임 중의 프라임 비디오 광고를 스트리밍 TV, 디스플레이 광고, Fire TV 스크린세이버 환경 및 슈퍼볼 이후의 홈페이지 테이크오버와 전략적으로 결합했습니다. Dove는 아마존 광고 잠재고객 인사이트를 활용하여 여러 채널에서 기존 고객과 신규 고객 모두에게 도달하는 동시에 Kylie Kelce 및 Venus Williams와 같이 문화적으로 영향력 있는 인물을 통해 브랜드의 사명과 상품을 진정성 있게 연결했습니다. 이 캠페인은 1억 4천만 명의 순 고객에게 도달했으며, 기여 구매의 35%가 신규 구매자로부터 발생했습니다.
사례 연구
Revlon은 Horizon과 파트너십을 맺고 아마존 마케팅 클라우드, 아마존 DSP, 프라임 비디오, Horizon Commerce의 NEON AI 기반 측정 엔진을 사용한 스트리밍 TV 광고를 통합한 포괄적인 풀 퍼널 전략을 사용하여 Glimmer 상품 라인을 출시했습니다. 이 캠페인은 전통적인 인구 통계보다는 구매 기반 행동에 근거한 잠재고객 전략에 집중하여 고가치 브랜드 신규 고객, 장바구니 포기자, Sponsored Product 키워드 참여자 등을 포함한 맞춤형 세그먼트를 생성했습니다. 주요 리테일 기간 중의 실시간 최적화를 통해 프라임 비디오와 검색 광고 모두에 노출된 시청자의 구매 전환율이 24배 높다는 인사이트를 효과적으로 활용할 수 있었습니다. 이번 출시는 예상치를 120% 상회했으며 170%의 매출 성장을 기록했습니다.
사례 연구
Haleon은 프라임 비디오 광고, 온라인 비디오 광고, 디스플레이 광고, 스폰서 광고 등 다양한 아마존 광고 형식을 활용하여 풀 퍼널 전반의 소비자에게 도달하는 포괄적인 멀티채널 전략을 개발했습니다. 이 글로벌 소비자 헬스케어 기업은 다양한 브랜드와 지리적 위치에 걸쳐 옴니채널 퍼포먼스 메트릭을 측정하기 위해 지역별 연구를 수행했으며, 광고 형식의 다양한 조합을 테스트하여 전체적인 영향력을 파악했습니다. 3~4개의 광고 형식을 사용한 캠페인은 1~2개만 사용한 캠페인에 비해 페이지 조회수가 10배 더 높았습니다. Haleon과 아마존 광고는 이러한 교훈을 글로벌 플레이북으로 통합하여 단일 목표 접근 방식에 비해 풀 퍼널 캠페인의 ROI를 153% 개선하고 오프라인 매출을 10% 향상시켰습니다.
아마존 광고를 통해 이용할 수 있는 채널
프라임 비디오의 프리미엄 영화 및 TV 프로그램과 함께 게재되는 광고를 통해 참여한 잠재고객에게 도달하세요.
브랜드의 마케팅 채널로 성장하고 있는 프라임 비디오에서 라이브 스포츠 이벤트를 통해 열정적인 팬과 소통하세요.
게임, 엔터테인먼트 등을 위한 라이브 스트리밍 서비스인 Twitch에서 활발한 인터랙티브 커뮤니티의 참여를 유도하세요.
세계에서 가장 유명하고 권위 있는 영화, TV 및 연예인 콘텐츠 웹사이트에서 광고하세요.
오디오 광고를 사용해 아마존 뮤직의 무료 광고 지원 등급 청취자와 Alexa 지원 디바이스를 사용하는 청취자에게 도달하세요.
프리미엄 타사 퍼블리셔 네트워크와 스트리밍 TV 앱 전반으로 도달범위를 확장하세요.
자주 묻는 질문
경험이 부족한 경우 아마존에 문의하여 아마존 광고의 관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.
출처
1 Strat7 Crowd.DNA와 함께 진행한 아마존 광고 맞춤형 연구. 구매를 넘어서(Beyond the Buy). 2025년 3월부터 2025년 7월까지 실시되었습니다. 데이터는 오스트레일리아, 브라질, 캐나다, 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 일본, 멕시코, 영국, 미국의 데이터를 집계한 것입니다. N=14,000.