스토어 카피를 만들기 위한 주요 팁
훌륭한 고객 경험은 높은 전환 및 브랜드 매출 증가로 이어질 수 있습니다. 그러나 고객 경험을 구축하는 데 있어 카피의 역할은 자주 간과됩니다. 브랜드 및 상품을 설명하기 위해 생성하는 메시지는 아마존 쇼핑객을 위한 몰입형 쇼핑 경험을 구축하는 데 핵심입니다.
아마존은 효과적인 카피를 만드는 것이 어려워 보일 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 스토어를 위한 훌륭한 카피를 만들고 고객 경험을 강화할 수 있도록 중요한 카피라이팅 고려 사항과 추가 카피라이팅 이야기를 공유하겠습니다.
잠재고객 파악하기
첫 단어를 쓰기 전에 대상이 누구인지 알고 이해하는 것이 중요합니다. 잠재고객은 스토어 카피 영감의 중요한 원천이자 톤, 스타일 및 의도를 결정합니다.
다음과 같은 요소를 자세히 살펴보고 잠재고객이 누구인지 이들이 필요한 것이 무엇인지 생각해 보세요.
- 인구 통계
- 일반적인 의사소통 방법
- 관심사
- 직면하고 있는 문제
고유한 판매 제안 식별하기
모든 브랜드가 이를 알고 있지는 않지만 모든 브랜드에는 USP(Unique Selling Proposition)가 있습니다. USP는 여러분의 브랜드 및/또는 상품이 제공하는 독특한 이점으로서 이를 통해 다른 브랜드 및 유사 상품과 차별화됩니다.
고유한 판매 제안은 고객이 다른 브랜드 대신 여러분의 상품을 구매해야 하는 이유를 설명합니다. 이는 상품 자체가 고유하다는 의미는 아니지만 구매자에게 상품에 대한 정보를 전달하기 위해 사용하는 메시징은 반드시 고유해야 한다는 것을 의미합니다. USP는 잠재고객의 요구와 여러분의 장점의 교차점이라고 생각하세요.
USP는 스토어에서 가장 중요한 카피 요소입니다. 고유한 판매 제안이 무엇인지 결정하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 다음과 같이 접근해 보세요.
[여러분의 브랜드]는 [잠재고객]에게 [고객의 문제를 해결해주는 가치 제안/핵심 차별화 요소]가 있는 [상품]을 제공합니다.
USP가 반드시 이 형식을 따라야 할 필요는 없지만 이는 좋은 출발점입니다.
동일한 가상 회사 Krazy Kanvas의 고유한 판매 제안 예시 2개를 살펴보세요.
효율적인 USP
Krazy Kanvas는 평범한 벽면을 특별하게 바꿔주는 다양한 야생적인 그림과 화려한 액자를 제공합니다.
비효율적인 USP
Krazy Kanvas는 사진 그림 및 액자 회사로서 멋지고 경제적인 가정용 상품을 판매합니다.
항상 고객의 가치에 초점을 맞추고 확신에 차고 기억에 남는 언어를 사용하는 것을 잊지 마세요. ‘고품질’ 및 ‘합리적인 가격’과 같이 다른 브랜드도 똑같이 주장할 수 있는 모호하고 고차적 용어를 피하세요.
쇼핑 여정을 고려하여 작성하기
스토어 카피가 방문자에게 구매자의 여정을 안내하는 것이 중요합니다. 스토어는 아마존에서 브랜드의 모든 상품을 위한 원스톱 샵을 대표하기 때문에 몰입형 쇼핑 경험을 만드는 것이 목표입니다.
이 목표는 스토어 카피를 결정할 뿐만 아니라 디자인 레이아웃을 기반으로 카피를 정리하는 방법 또한 결정합니다. 예를 들어 고유한 판매 제안은 디자인 및 시각적 요소를 강화하면서 스토어 홈페이지의 상단쯤에 위치해야 합니다. 이러면 스토어의 모양새가 시각적으로 단어에 생동감을 불어 넣습니다.
또한 상품에 필요한 고려도 이해해야 합니다. 이는 고객이 안심하고 구매하기 위해 필요한 정보 및 배경지식을 의미합니다. 상품 고려도는 다음의 3가지 구분이 있습니다.
고려도 낮음
이는 일반적으로 가격이 저렴하고 자주 구매하는 품목으로 상품 목적을 이해하기 위한 추가 정보가 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다. 슈퍼마켓의 계산대 근처에서 찾아볼 수 있는 품목(예: 감자 칩, 립밤)이라고 생각하세요.
고려도 중간
이는 일반적으로 특정 기능(예: 양초, 의류)에 대한 추가 정보가 필요한 중하위 가격대의 품목입니다.
고려도 높음
이는 일반적으로 자주 구매하지 않거나 한 번 구매하는 고가의 품목입니다. 해당 품목은 구매하기 전에 깊게 고려하고 조사해야 합니다(예: 대형 스크린 TV, 가정용 경보 시스템).
이 고려 척도에서 상품의 위치를 파악하면 상품을 효과적으로 선보이고, 기능을 설명하고, 상품이 고객에게 어떤 도움을 주는지 명확하게 설명하기 위해 필요한 정보의 양을 결정할 수 있습니다.
고려도가 중간 혹은 높은 수준의 상품은 일반적으로 구매 전에 필요한 정보를 고객에게 제공하기 위해 더 많은 카피가 필요합니다. 카피가 간결하고, 핵심을 집어내며, 고유한 판매 제안으로부터 논리적으로 전개되는지 확인하세요. 상품의 모든 기능과 상세 내용을 리스팅하거나 설명하여 고객을 압도하지 마세요. 설명과 리스팅은 개별 상품 설명 페이지를 위해 아껴두세요.
궁극적으로 스토어는 방문자가 판매 상품, 유사 상품과 차별점 및 상품의 이점이 무엇인지 이해할 수 있을 정도의 정보만 제시해야 합니다. 모바일 최적화를 위해 위의 특성을 타협하지 않는 선에서 최소한의 카피만 스토어에 유지하는 것이 좋습니다. 마지막으로 스토어의 카피와 디자인은 일관적이어야 하며 함께 브랜드 및 상품의 큰 그림을 나타내야 합니다.
8가지 보너스 카피라이팅 팁
이제 스토어 카피를 만들 때 고려해야 할 3가지 주요 사항을 알아봤으니 다음과 같은 웹 모범 사례를 기반으로 한 8가지 보너스 카피라이팅 팁을 알아보겠습니다.
1. 문법 및 맞춤법
오타 또는 잘못된 문법으로 인해 스토어 방문자의 신뢰를 잃을 수 있으며 방문자가 구매를 다시 생각해볼 수 있습니다.
2. 단어 선택
동의어 사전을 참고하지 말고 짧고 간략한 카피를 사용하세요. 모바일 최적화를 고려하면 간략할수록 더 좋습니다. 즉, 방문자가 상품을 찾고 구매하기 위해 끊임없이 스크롤을 내리게 하지 마세요.
3. 문장 구조
효과 극대화를 위해 짧고 효과적인 문장을 사용하세요. 비문 또는 정리되지 않은 문장은 혼란을 줄 수 있으며 메시지 이해 또는 탐색을 더욱 어렵게 만듭니다. 이는 모바일 방문자일 경우 특히 더욱 그렇습니다.
4. 서식 지정
가독성 및 미적 외관을 위해 가능한 곳에서는 카피의 서식을 변경하세요. 예를 들어 상품의 주요 이점을 리스팅하려는 경우 브랜드를 대표하는 색상 및 모양과 같은 디자인 요소가 포함된 글머리 기호 또는 숫자 목록을 사용하는 것이 좋습니다. 카피는 스토어의 디자인을 보완하고 연상시켜야 한다는 점을 기억하세요.
5. 태그라인
기억하기 쉬운 브랜드 태그라인 또는 슬로건은 고객이 상품 또는 브랜드와 연관 지을 수 있는 지속적이고 감정적인 인상을 남깁니다. 이는 고유한 판매 제안과 관련 있어야 하지만 본질적으로 훨씬 더 간결하고 기억하기 쉬워야 합니다. 또한 이는 스토어의 메인 히어로 이미지에 위치해야 합니다. 고객과 소통하고 싶은 방법을 생각하고 이를 태그라인에 통합하세요.
6. CTA(행동 유도 문구)
CTA는 최적의 고객 경험을 위해 최대한 간결하고 직설적이어야 합니다. ‘지금 쇼핑하기’ 또는 ‘자세히 알아보기’는 고객이 무엇을 기대해야 하는지 직접적이고 명확하게 설명합니다. 스토어 CTA에 대한 정책 가이드라인은 섹션 2.2를 확인하세요.
7. 고객 리뷰
고객이 상품을 완벽하게 요약하는 긍정적인 리뷰를 남긴 경우 이를 사용하는 것을 고려해 보세요. 스토어에서 적절한 경우 고객 리뷰를 활용하고 출처를 남기세요. 이러한 리뷰는 여러분이 작성하는 그 어느 글보다 더욱 설득력 있습니다. 스토어에 고객 리뷰를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 정책 가이드라인을 확인하세요.
8. 회사 소개
스토어에 ‘회사 소개’ 섹션을 포함하기로 한 경우 고객 여정을 지원하는 관련 정보만 포함하세요. 긴 이력으로 채우지 마세요. 고객이 공감할 수 있는 브랜드 특성을 강조하여 짧고 간결하게 작성하세요.