구매자 페르소나란 무엇인가요?

구매자 페르소나는 일반적으로 자사 또는 타사 고객 인사이트를 기반으로 고객 세그먼트를 가상으로 표현한 것입니다. 구매자 페르소나는 고객의 욕구, 니즈, 행동, 가치를 형상화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 구매자 페르소나를 생성하고 광고 캠페인의 촉매제로 활용하여 고객을 가장 먼저 고려하세요.

구매자 페르소나는 마케팅 페르소나, 고객 페르소나 또는 잠재고객 페르소나라고도 합니다.

구매자 페르소나는 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 잠재고객 페르소나를 고려하면 전체 쇼핑 일정을 처음부터 끝까지 자세히 기술하는 고객 여정 맵 계획을 시작할 수 있습니다. 이 맵의 핵심 구성 요소는 잠재고객 페르소나와 페르소나가 나타내는 특성과 관심입니다. 이러한 신호와 인사이트를 활용하면 비즈니스의 확장 가능성을 알아볼 수 있습니다.

또한 구매자 페르소나를 생성하면 브랜드 스토리텔링과 고객 여정에서 구매 경로를 요약하는 데 유용하게 사용할 수 있습니다. 구매자 페르소나는 인바운드 마케팅 전략의 일환으로서 브랜드 인지도 향상 또는 우선순위 조정이 필요한 분야를 결정하는 데 큰 도움이 됩니다. 구매자 페르소나는 고객의 특정 요구를 충족하기 위해 보다 개인화된 맞춤형 광고 전략을 개발하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

회사가 얼마나 많은 구매자 페르소나를 보유해야 하는지 또는 심지어 얼마나 다양한 유형의 구매자 페르소나가 존재하는지에 대한 질문에는 정답이 없습니다. 브랜드와 회사마다 다 다릅니다. 하지만 구매자 페르소나 프로필에 포함하면 좋은 몇 가지 구성 요소는 있습니다. 잠재고객 세그먼트화는 관련 캠페인을 통해 고객에게 더 잘 도달하기 위해 다양한 유형의 잠재고객을 세그먼트로 구성하는 것입니다.

잠재고객 세그먼트화에는 4가지 유형이 있습니다.

이 4가지 구성 요소를 고려하면 구매자 페르소나를 확실하게 정의할 수 있습니다.

브랜드가 2개 이상의 업종에 속하는 경우에는 구매자 페르소나를 업종별로 분류할 수도 있습니다. 예를 들어 뷰티 상품과 패션 상품을 모두 마케팅하는 브랜드는 업종마다 별도의 페르소나를 만들 수 있습니다.

마지막으로 브랜드에 참여하거나 구매할 가능성이 작다는 등의 특성이 있는 잠재고객을 나타내는 부정적 구매자 페르소나도 있습니다.

특정 구매자 페르소나와 페르소나의 쇼핑 습관 예시 3가지를 토대로 이 페르소나가 다른 페르소나와 무엇이 다른지 살펴보세요.

구매자 페르소나는 잠재고객을 더 잘 이해하고, 광고 캠페인을 위한 정보를 확보하고, 브랜드 메시지를 맞춤 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 다양한 페르소나에 대한 인사이트를 확보했으면 다양한 페르소나의 관심을 자연스럽게 끌고 마케팅 활동 최적화에 도움이 되는 캠페인을 만듭니다. 잠재고객을 더 잘 이해할수록 잠재고객의 관심을 끌 수 있는 정보와 광고를 더 잘 제공할 수 있습니다. 구매자 페르소나를 만들면 궁극적으로 고객과 관련성이 더 높고, 고객에게 더 유용한 브랜드와 상품을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.