가이드
브랜드 경험
정의, 중요성, 예시, 팁
브랜드 경험이란 고객이 브랜드에 참여할 때 갖는 전반적인 인식과 노출입니다.
아마존 광고를 사용하여 상품을 게재하고 캠페인을 생성하세요.
경험이 부족한 경우 아마존 문의하여 아마존 광고에서 관리하는 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.
아마존 크리에이티브 애셋의 퍼포먼스를 향상시키는 데 도움이 되는 맞춤형 교육 및 활용 가능한 인사이트를 살펴보세요.
관련 아마존 쇼핑 결과에 표시되는 크리에이티브 광고로 고객이 내 브랜드와 상품을 발견할 수 있도록 지원합니다.
브랜드 경험이란 무엇인가요?
브랜드 경험이란 고객이 비즈니스와 상호 작용할 때 갖는 전반적인 인식입니다. 이는 광고, 디지털 마케팅, 상품 및 고객 서비스를 비롯한 고객 여정 전반의 모든 접점을 포함합니다.
광고
고객은 스폰서 광고와 같은 다양한 형태의 광고를 통해 브랜드를 접합니다.
디지털 마케팅
또한 웹사이트 또는 스토어, 소셜미디어 및 기타 온라인 채널을 비롯한 디지털 접점을 통해 브랜드를 경험합니다.
상품
이는 상품의 디자인, 품질, 기능 및 포장을 포함합니다.
고객 서비스
브랜드가 제공하는 서비스 기준은 브랜드에 대한 고객의 인상에 직접적인 영향을 미칩니다. 훌륭한 고객 서비스는 긍정적인 온라인 리뷰와 입소문을 통한 추천으로 이어질 수 있습니다.
고객이 브랜드에 대해 느끼는 감정은 브랜드가 제공하는 브랜드 경험과 크게 관련이 있습니다. 고객은 이러한 모든 상호 작용을 기반으로 브랜드에 대한 포괄적 인식을 형성하며 긍정적인 브랜드 경험을 만들기 위해서는 일관되고 매력적이어야 합니다.
브랜드 경험은 왜 중요한가요?
- 브랜드 포지셔닝
- 고객 충성도
- 브랜드 가치
브랜드 포지셔닝을 강화하여 비즈니스 차별화 지원하기
일관된 브랜드 경험을 통한 고객과의 브랜드 신뢰 구축으로 고객이 상품을 반복적으로 구매하고 다른 사람에게 추천할 가능성을 높이기
상품의 인식 가치를 높여 더 강력한 브랜드 인지도를 구축하고 신뢰할 수 있는 평판 구축하도록 지원하기
브랜드 경험 vs. 사용자 경험
브랜드 경험과 사용자 경험은 밀접하게 관련되어 있지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. 사용자 경험은 고객과 특정 상품 간 상호 작용에 중점을 둡니다. 이는 고객 만족도를 높이도록 돕기 위해 상품을 더 쉽게 사용할 수 있게 설계하고 최적화하는 절차를 포함합니다. 반면 브랜드 경험은 브랜드 전체에 대한 포괄적 인식입니다. 둘 다 긍정적인 고객 경험을 창출하고 고객 충성도를 구축하는 데 중요하지만 서로 다른 고객 여정 측면에 중점을 둡니다.
브랜드 경험 전략을 세우려면 어떻게 해야 할까요?
브랜드 경험 전략을 수립하려면 창의력과 결합된 데이터 기반 접근 방식이 필요합니다. 이는 한 번에 끝낼 수 있는 것이 아니며 관련성을 유지하려면 전략을 지속적으로 평가하고 개선해야 합니다.
- 브랜드 가치와 고객에서 시작하세요
- 관련 고객 상호 작용 지원
- 전략을 측정하고 최적화하세요
브랜드를 명확하게 정의하여 브랜드 경험 전략 수립을 시작하세요. 이는 브랜드 경험 전략의 기초가 될 목적과 가치를 포함합니다. 다음으로 잠재고객이 누구이며 무엇을 원하는지 파악해야 합니다. 이는 잠재고객의 특정 니즈를 충족하기 위해 브랜드 경험을 조정하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 가치와 원하는 잠재고객을 정의한 후에는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 접점을 식별하고 브랜드와 각 접점의 경험이 브랜드와 일치하도록 설계해야 합니다. 이는 일관된 브랜드 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
브랜드 경험 마케팅 예시
사례 연구
브랜드를 소개하고 아마존 쇼핑객의 관심을 사로잡기 위해 Govee는 스토어와 Posts에 시선을 사로잡는 몰입형 콘텐츠를 사용했습니다. 스토어, Posts 및 기타 광고 상품에 사용할 시그니처 브랜드 ‘지문’을 만들면 쇼핑객에게 지속적인 인상을 남기는 데 도움이 됩니다.
Govee는 아마존 전체에서 일관된 브랜드 경험을 유지하기 위해서는 스타일이 매우 중요하다고 생각합니다. ‘Govee 블루’는 일관되고 통일된 글꼴과 더불어 모든 스토어와 Posts에 표시되는 브랜드의 기본 색상입니다. 고품질의 콘텐츠를 통해 상품을 선보이겠다는 이 회사의 노력은 브랜드 자산을 구축하고 고객 충성도를 강화하는 데도 도움이 됐습니다.
사례 연구
제조업체 IMC Toys와 에이전시 파트너 XChannel은 Sponsored Brands를 사용해 몰입형 브랜드 경험을 만들었습니다. 광고는 브랜드 로고, 맞춤 헤드라인, 여러 상품을 포함했으며 눈에 잘 띄는 곳에 게재되어 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 쇼핑객은 아마존에서 IMC Toys 스토어를 클릭하여 더 다양한 상품을 찾아보고 브랜드의 비하인드 스토리도 더 자세히 알아볼 수 있습니다.
사례 연구
Code3은 전체 쇼핑객 여정과 브랜드 경험을 고려하기 위해 전략에서 여러 광고를 사용합니다. 이전에 개별 캠페인으로 별도 배정된 상품을 더 큰 멀티 상품 캠페인으로 통합하는 Sponsored Display 캠페인을 생성했습니다. 잠재고객이 관심을 가질 수 있는 상품으로 잠재고객에게 도달하는 데 도움을 제공하는 아마존 광고 머신 러닝을 활용한 Code3는 관련 고객 경험도 제공하기 위해 Sponsored Display 캠페인에 맞춤형 크리에이티브도 포함했습니다. 한편 최상의 키워드를 위해 지속적으로 업데이트하고 최적화하는 상시 전략으로 Sponsored Products 자동 타겟팅을 사용했습니다.
아마존 광고를 통한 브랜드 경험 개선 팁
광고는 브랜드 경험의 한 측면입니다. 따라서 광고 전략과 전반적인 브랜드 경험 전략을 일치시키면 고객과 정서적 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 광고로 브랜드 경험을 개선하는 몇 가지 방법을 알아보겠습니다.
- 캠페인이 전반적인 브랜드 경험을 강화할 수 있도록 광고 전략을 브랜드의 목적과 가치에 맞춰 조정하세요.
- 다양한 광고 유형을 동시에 고려하여 여러 광고 배치를 통해 비즈니스의 발견 가능성을 높이고 아마존 전반에서 잠재고객에게 도달하도록 지원하세요.
- 스토리텔링과 풍부한 크리에이티브 애셋을 활용해 매력적이고 기억에 남는 광고를 만들고 원하는 잠재고객에게 감성적으로 어필하세요. 일관된 브랜드 경험을 위해 애셋 전반에서 일관된 브랜딩을 사용하세요.
- 광고 캠페인 효과를 모니터링하고 필요에 따라 조정하여 브랜드 경험을 개선하세요.
자세히 알고 싶으신가요?
다음 가이드에서 브랜드 인지도를 높이고 상품 고려도를 높이는 데 도움이 되는 긍정적인 브랜드 경험을 만드는 방법을 알아보세요.
경험이 부족한 경우 아마존에 문의하여 아마존 광고의 관리형 서비스를 요청하세요. 최소 예산이 필요합니다.