매뉴얼 없이 주도하는 방법: 광고 및 엔터테인먼트 분야의 AI

사람들이 무엇을 볼지 발견하는 방식과, 브랜드가 그 순간에 나타나는 방식이 빠르게 변화하고 있습니다. 인공지능이 엔터테인먼트와 광고를 모두 재편함에 따라, 시청자와 마케터 간의 연결을 위한 새로운 기회가 창출되고 있습니다.

아마존 광고 엔지니어링, 과학, 제품 부사장 Kelly MacLean과 IMDb CEO Nikki Santoro에게 이러한 변화는 이미 진행 중이며, 매일 비즈니스를 구축하고 이끌어가는 방식에 영향을 미치고 있습니다.

Kelly와 Nikki는 전통적인 엔지니어링 직무에서 커리어를 시작하지 않았습니다. 두 사람 모두 공통된 원칙을 중심으로 리더십 스타일을 발전시켜 왔습니다. 바로 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해하고, 이를 구축하기 위해 빠르게 움직이는 것입니다.

Kelly는 원래 프로 축구 경력을 계획했습니다. 하지만 부상으로 진로를 변경하게 되었고, 스스로 코딩을 배우며 엔지니어들과 함께 일하기 시작했습니다. 이 경험을 통해 빌더로서의 접근 방식의 기반을 마련했습니다. 오늘날, Kelly는 아마존 광고의 풀 퍼널 광고 기능을 구축하는 팀을 이끌며, 신속한 실행, 아이디어 테스트, 실시간 학습에 중점을 두고 있습니다.

Nikki가 기술 분야에 진입한 경로도 마찬가지로 비전통적이었습니다. 그녀는 심리학과 교육 설계를 전공했으며 사람들이 배우고 결정하는 방식을 일찌기 연구했고, 이러한 관점이 상품 개발과 팀 리더십 접근 방식을 형성했습니다. 오늘날, Nikki는 IMDb의 35년 역사상 첫 여성 CEO로 활동하고 있습니다. 그녀는 “이는 가능성의 힘을 보여줍니다”라고 말하며, 이러한 대표성이 업계에서 리더십의 모습을 확장할 수 있다고 덧붙였습니다.

AI 시대의 변화에 대응하기

Kelly와 Nikki 모두 기술 분야에 비전통적인 방식으로 진입했지만, 이러한 관점이 구축하고, 주도하고, 변화에 대응하는 방식을 형성했습니다.

Nikki는 그녀의 인간 행동학 배경이 자신의 제품 개발 접근 방식에 큰 영향을 미쳤다고 말합니다. 고객 동기, 즉 사람들이 무엇을 보고, 발견하며, 참여하고 싶은지 이해하는 것이 IMDb가 사람들이 엔터테인먼트를 발견하는 방식을 발전시키는 핵심이 되었습니다.

이러한 고객 중심 사고방식은 인공 지능이 엔터테인먼트 발견과 광고를 재편하는 가운데 점점 더 중요해지고 있습니다. 오늘날 잠재고객은 스트리밍 서비스와 추천작을 제안하는 사이트를 탐색하며 관심사에 맞는 콘텐츠를 찾는 데 많은 시간을 보냅니다. Nikki는 말합니다. “누군가 무엇을 볼지 결정하는 순간은 의미 있는 순간입니다.” “광고주는 실제로 도움이 되는 메시지를 통해 발견 과정에 참여할 수 있습니다.” 그녀는 AI가 이러한 경험을 획기적으로 개선하여 시청자가 그 순간의 선호도에 따라 정확히 원하는 것을 표현할 수 있게 해준다고 믿습니다.

광고주에게 이러한 발견의 순간은 관련성 있고 상황에 맞는 방식으로 관객과 연결할 수 있는 강력한 기회를 제공합니다.

Kelly는 광고 분야에서도 유사한 변화가 일어나고 있다고 봅니다. 캠페인이 점점 복잡해짐에 따라 마케터들은 분산된 도구와 워크플로에서 점점 더 많은 신호, 형식 및 의사 결정을 관리해야 합니다.

AI는 이러한 복잡성을 단순화합니다. AI가 캠페인 구축, 최적화, 측정 방식을 효율화함으로써 마케터는 더 빠르게 움직이고, 인사이트를 바탕으로 더 신속하게 실행하고, 이전에는 달성하기 어려웠던 수준의 정교함으로 운영할 수 있게 됩니다. Kelly는 "AI는 마케터가 대규모로 캠페인을 구축하고 관리하는 방식을 단순화하고 자동화할 것입니다"라고 말합니다. “이를 통해 팀은 더 빠르게 움직이고 실제로 성과를 이끌어내는 일에 집중할 수 있습니다.”

이전에는 전문 팀이 필요했던 기능을 더 쉽게 이용할 수 있게 되면서, 모든 규모의 광고주가 더 효율적이고 정밀하게 운영할 수 있게 되었습니다.

이는 에이전시와 파트너의 역할도 변화시키고 있습니다. 수작업과 운영 업무를 줄임으로써 팀은 전략적 지침, 창의성, 더 돈독한 클라이언트 파트너십과 같은 고부가가치 기여 활동에 집중할 수 있습니다.

이는 계획, 활성화, 측정을 하나의 인터페이스로 통합해 마케터가 풀 퍼널 캠페인을 보다 간편하게 관리할 수 있도록 지원하는 아마존 광고 캠페인 매니저와 같은 도구에 잘 반영되어 있습니다.

매뉴얼이 없는 시대에 리더십 재고하기

Kelly와 Nikki에게 있어 이 시대의 가장 핵심적인 과제 중 하나는 명확한 길이 없는 상황에서 불확실성을 헤쳐 나가며 리더십을 발휘하는 것입니다.

“명확한 매뉴얼은 없습니다.”라고 Kelly는 말합니다. “초점은 빠르게 테스트하고, 배우고, 반복 개선하면서 앞으로 나아가는 데 두어야 합니다.”

Nikki 역시 비슷한 사고방식을 강조합니다. “완벽해질 때까지 기다리면 너무 늦을 거예요.”라고 그녀는 말합니다. 대신, 팀이 실험할 수 있는 여지를 만들고 함께 배우도록 장려함으로써 새로운 기술 도입을 종종 지연시키는 마찰을 줄여야 한다고 강조합니다.

이 시기는 리더들이 기존의 가정을 재검토하고 빠르게 움직여야 하며, 기술이 발전하는 과정 속에서 팀이 자신감을 가지고 테스트하고 학습하며 구축할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.

Kelly의 말처럼, “변화의 속도는 전례 없다고 느껴질 수 있습니다. 하지만 변화에 적응하려는 사람들에게 기회는 이제 시작에 불과합니다.”

리더십, AI, 그리고 매뉴얼 없이 변화를 헤쳐 나가는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Kelly와 Nikki의 전체 대화를 시청해 보세요. 이 시리즈의 다른 대화도 살펴보세요. 협상을 통해 신뢰를 구축하는 방법에 대해 이야기하는 Sarah Iooss와 Jessica Brown, 광고에서의 파트너십과 혁신을 다루는 Paula Despins와 Melissa Burdick의 대화가 포함되어 있습니다.