아마존 Live 호스트 Makho Ndlovu와 Devyn Simone이 브랜드와 잠재고객과의 소통을 지원하는 방법

Devyn Simone의 아버지는 그녀가 벽과도 대화할 수 있다고 했습니다.

“저는 항상 진정성을 중시했어요. 수다 떠는 걸 좋아하고, 소통하는 걸 좋아해요.”라고 Simone은 Cannes Lions International Festival of Creativity에서 열린 한 세션에서 말했습니다. 그녀는 MTV의 The Real World에 출연을 포함하여 엔터테인먼트 업계에서 활동하는 동안 그녀의 소통 능력을 활용했고, 지금은 아마존 Live 호스트로서 전 세계 고객들과 소통하며 새로운 상품을 발견할 수 있도록 돕고 있습니다.

Simone은 아마존 Live 호스트 Makho Ndlovu, 아마존 쇼핑 비디오 부사장 Wayne Purboo와 함께 쇼핑 가능한 라이브스림의 발전에 대해 이야기하고 이 혁신적인 분야에서 크리에이터로서의 경험을 공유했습니다.

Simone과 Ndlovu에게 진정성은 성공적인 라이브 스트리밍 쇼핑의 초석입니다. Essence and People Magazine의 엔터테인먼트 저널리스트로 일하다 아마존 Live로 자리를 옮긴 Ndlovu는 세련된 페르소나를 유지하려 애쓰던 방식에서 진정한 자신을 받아들이는 방식으로 자신의 접근 방식이 어떻게 변화했는지 이야기했습니다. “이제는 사람들에게 농담으로 ‘자면서도 아마존 Live를 할 수 있다’고 말하는데, 가볍게 생각해서가 아니라, 그냥 있는 그대로의 제 모습이기 때문이에요.”라고 그녀는 설명했다.

Simone은 리얼리티 TV 경력이 자신이 진정성 있게 행동하는 데 익숙해지는 데 도움이 되었다고 말합니다. “The Real World에 출연하면서... 진정성 있게 행동하는 것에 정말 편안해지는 법을 배우게 해주는, 내게는 큰 충격 같은 경험이었어요.”라고 그녀는 말했습니다. 이러한 진정성 덕분에 그녀는 자신의 상품 추천을 신뢰하고 콘텐츠에 꾸준히 참여하는 충성도 높은 팔로워를 확보할 수 있었습니다.

인터랙티브 스토리텔링을 통한 커뮤니티 구축

라이브 쇼핑의 가장 큰 장점 중 하나는 시청자와 진정한 관계를 맺을 수 있다는 것입니다.

잠재고객 참여 방식에 대해 “저는 관객과 게임을 하는 걸 정말 좋아해요. 퀴즈도 좋아하고요. 잠재고객들은 서로 소통할 정도로 굉장히 적극적으로 호응해 줘요.”라고 잠재고객과 소통하는 방식에 대해 말했습니다. 이러한 커뮤니티 구축 방식은 시청자들이 스트리밍 중에 토론에 적극적으로 참여하고, 더 중요한 것은 구매까지 하는 등 성공적인 결과를 보였습니다.

이러한 공동체 의식은 소비자에게 매우 중요합니다. 아마존 광고의 2024년 From Ads to Zeitgeist 연구에 따르면 소비자의 66%는 소속감과 유대감을 더 느끼고 싶다고 답했으며, 소비자 10명 중 6명은 브랜드가 커뮤니티를 형성하고 사람들을 하나로 모은다는 데 동의합니다. 한편, 아마존 광고에서 최근 발표한 Beyond the Generational Divide 연구는 잠재고객에게 다가갈 때 커뮤니티가 얼마나 중요한지 보여줍니다. 소비자들은 같은 연령대나 세대보다 커뮤니티에 2.2배 더 깊이 연결되어 있는 것으로 나타났습니다.

Ndlovu는 마치 “그룹 채팅방”에 대화하듯 스트리밍을 진행하며, 상품 추천을 친구들 간의 자연스러운 대화처럼 느끼게 합니다. 몰입형 스토리텔링 기법은 시청자가 자신의 삶 속에서 상품을 상상하는 동시에 진정성 있는 브랜드 메시지를 전달할 수 있도록 도와줍니다.

브랜드는 아마존 Live를 통해 몰입형 스토리텔링, 소셜 인터랙티브, 원활한 쇼핑 기능을 결합한 비디오 쇼핑 경험을 아마존에서 호스팅할 수 있습니다. 아마존 Live는 Ndlovu와 Simone과 같은 유명 크리에이터를 통해 브랜드가 고객과 소통할 수 있는 인터랙티브 도구를 제공하며, 진정성 있고 교육적이며 영감을 주는 콘텐츠 경험을 통해 상품 구매 고려도와 발견 확률을 높입니다.

공감을 불러일으키는 브랜드 협업

브랜드 파트너십과 관련하여 Simone과 Ndlovu는 상품과의 개인적인 연결의 중요성을 강조했습니다. Ndlovu의 경우, 최근 가족이 집에서 사용하는 브랜드인 삼성을 통해 이러한 경험을 했습니다.

Ndlovu는 “이 스트림에서 정말 마음에 들었던 점은 상품에 대해 진정성 있게 이야기할 수 있게 해줬다는 거예요.”라고 설명했습니다. “저는 기술 전문가는 아니지만 카메라 품질, 배터리 수명, 디자인 등 고객에게 중요한 것이 무엇인지 잘 알고 있어요.”

Simone은 Furbo의 반려동물 카메라를 사용하면서도 비슷한 경험을 했습니다. “정말 큰 도움이 됐어요.” Simone은 말했습니다. “제 강아지의 관심을 끌 수 있었어요. 마치 우리 가족의 관심을 끄는 것 같았죠. 이제 모든 방에 설치해 두었어요.”

성공적인 브랜드 협업의 핵심은 철저한 조사와 진정성 있는 프레젠테이션에서 비롯됩니다. Ndlovu는 “제가 소위 말하는 미니 전문가가 되는 거죠."라고 말하며, 기술 정보를 잠재고객이 공감할 수 있는 콘텐츠로 만들기 전에 브랜드 조사에 심도 있게 집중하는 모습을 설명했습니다.

라이브 쇼핑의 미래

소매 환경이 끊임없이 변화하는 가운데, Simone과 Ndlovu는 라이브스트림 쇼핑을 브랜드의 소셜 커머스 전략을 위한 크리에이티브 형식으로 보고 있습니다. Simone은 단일 세션에서 여러 소비자 접점을 만드는 라이브 쇼핑의 효율성을 강조하며, “캠페인의 다른 모든 활동을 지원한다”고 말했습니다.

라이브 쇼핑 공간 진출을 고려하는 브랜드에 대한 조언은 무엇일까요? Simone은 “마지막이 되지 마세요”라고 말하며, 이 형식이 소비자 여정에서 점점 더 중요해지고 있음을 강조했습니다. Ndlovu는 브랜드가 ‘브랜드와 가장 잘 맞는 적합한 크리에이터를 찾고’ 그들이 잠재고객과 진정으로 소통할 수 있도록 신뢰해야 한다고 덧붙였습니다.

이러한 진정성은 모든 세대의 잠재고객에게 공감을 얻을 수 있습니다. 아마존 광고의 2025년 Beyond the Generational Divide 연구에 따르면, 설문 조사에 참여한 소비자의 57%는 특정 연령대를 타겟팅하는 광고보다 보편적인 경험을 반영하는 광고를 선호하며, 설문 조사에 참여한 소비자 5명 중 3명은 자신의 가치관과 관심사에 맞는 브랜드를 선호한다고 답했습니다.

라이브 쇼핑이 계속 성장함에 따라, Ndlovu와 Simone과 같은 크리에이터들의 성공은 진정한 연결이 상거래를 촉진하는 데 얼마나 큰 힘이 되는지 보여줍니다. 그들의 경험은 브랜드와 크리에이터가 신뢰와 진정성을 바탕으로 협력할 때, 판매를 촉진할 뿐만 아니라 시청자와 지속적인 관계를 구축하는 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있음을 보여줍니다.

물론 벽과 대화할 수 있으면 언제나 도움이 됩니다.