Windows 11 인지도와 매출을 늘리는 Microsoft

지난 몇 년 동안 PC(개인용 컴퓨터) 업종은 이탈리아에서 재료 비용 상승, 높은 재고 수준, 소비자 수요 감소(YoY -15%) 등 많은 변화를 마주했습니다.¹ 또한 고객이 상품을 탐색하고 조사하는 시간이 짧아지면서 쇼핑 습관도 변화하고 있으며 PC 브랜드가 의사 결정 초기 단계에서 고객과 소통하는 것이 훨씬 더 어려워지고 있습니다.²

PC 업종의 이러한 변화를 마주한 Microsoft는 이처럼 경쟁력이 심한 카테고리에서 시선을 사로잡기 위한 창의적인 방법을 찾고자 했습니다. 상위 퍼널 마케팅에 집중하여 전환을 늘리기 위해 아마존 광고를 찾아왔습니다. 이러한 전략은 PC 업종에서 여전히 긍정적인 추세를 보이는 카테고리인 프리미엄 가격대 PC를 찾는 예비 신규 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Microsoft는 아마존 광고와 협력하여 고객이 강력한 Windows 11 PC로 목표와 꿈을 달성할 수 있는 다양한 방법을 보여주는 데 도움이 되는 #evenmore 개념을 중심으로 이야기를 설계함으로써 Windows의 독특한 기능에 전념한 맞춤형 브랜딩 프로젝트를 개발했습니다. 궁극적으로 Microsoft는 예비 고객에게 ‘더 많은 아이디어를 떠올리고, 더 효율적으로 일하고, 더 뛰어난 게이밍 퍼포먼스를 달성’할 수 있다는 점을 알리고 싶었습니다.

다각적인 접근 방식을 통해 캠페인 확장하기

#evenmore 캠페인은 Fire TV의 UEFA Champions League 경기 중 캠페인을 홍보하고, Twitch에서 라이브스트리밍하고, 아마존 DSP를 사용하는 등 진정한 다중 접점 접근 방식을 통해 여러 아마존 광고 및 Twitch 솔루션을 함께 활성화하여 규모를 확장할 수 있었습니다.

아마존의 자사 인사이트와 잠재고객 역량은 Microsoft가 학생, 게이머 등 다양한 고객 페르소나를 식별하는 데 도움이 됐으며 이러한 잠재고객에게 도달하기 위한 적절한 콘텐츠와 아마존 광고 상품을 정의하는 데 중요한 역할을 했습니다.

예를 들어 UEFA Champions League는 Windows 11 타겟에 부합하는 잠재고객인 기술에 정통한 사용자와 유사성이 높아서 선정됐습니다.

Twitch는 캠페인을 위해 주요 페르소나를 하나씩 대표하는 유명한 이탈리아 스트리머 2명(GabbodSQ, NannitWitch)을 선정했습니다. Twitch 라이브스트림 동안 두 스트리머는 일상적인 사용자와 게이밍 세션을 즐기는 게이머를 위한 Windows 11의 가능성 선보였습니다. 또한 Twitch Polls를 통해 커뮤니티와 소통하면서 PC 사용 습관과 PC를 사용할 때 겪는 애로 사항에 대해 물어보고 구매할 PC를 결정하는 데 도움이 되는 대화에 참여하도록 유도했습니다.

퍼널 전반의 결과 분석하기

이 캠페인 결과는 퍼널과 관련된 상품 전반에 걸쳐서 대부분의 KPI 벤치마크를 초과 달성했습니다. 아마존 DSP 비디오는 VCR(비디오 시청 완료율) 75%를 달성했으며, Twitch 프리미엄 비디오의 VCR은 무려 85.6%에 달했습니다.³ Fire TV 클릭률은 0.33%로 시청자 사이에서 높은 참여를 달성했으며 DSP 전환의 광고 수익률은 벤치마크보다 더 높은 39.8으로 하위 퍼널에서도 캠페인이 성공했음을 입증했습니다.⁴

긍정적인 단일 메트릭 외에도 아마존 마케팅 클라우드(AMC)를 통한 구매 경로 분석은 다중 접점을 통한 풀 퍼널 활성화의 이점을 보여주었습니다. 3가지 광고 유형을 본 고객의 전환율은 1가지만 본 고객의 전환율의 3배에 달했으며 5가지 광고 유형을 본 고객의 전환율은 5배에 달했습니다.⁵