사례 연구
H&R Block은 혁신적인 풀 퍼널 아마존 광고 전략을 통해 세금 시즌 성공을 달성했습니다.
H&R Block은 아마존 광고와 협력하여 2025년 세금 시즌 동안 정교한 풀 퍼널 전략을 구현하고, 개인 정보 보호 기술을 활용하여 브랜드 인지도와 전환율을 높이고 전년 대비(YoY) 성과가 크게 개선되었습니다.
주요 인사이트
144%
풀 퍼널 미디어 전략을 통한 전환율 상승폭
35%
전년 대비 CPA(획득당 비용) 개선
2.5배
전년 대비 도달범위 확대
목표
오늘날의 디지털 광고 환경에서 금융 서비스 브랜드는 엄격한 개인정보 보호 표준을 유지하면서 성장을 이끌어야 하는 고유한 과제에 직면해 있습니다. H&R Block은 세금 신고 서비스 분야의 선두 주자로서 2025년 세금 시즌 동안 아마존 광고와 협력하여 이 과제를 해결했으며, 광고주 해시 잠재고객을 존중하면서 캠페인 효과를 극대화하는 정교한 풀 퍼널 전략을 구현했습니다. H&R Block은 대부분의 상품을 아마존에서 판매하지 않음에도 불구하고, 아마존 광고의 고급 솔루션 제품군을 활용하여 주택 구입, 결혼, 소규모 사업체 관리와 같은 중요한 인생의 순간을 경험하는 소비자에게 도달하여 성과를 창출했습니다.
H&R Block이 캠페인 목표를 달성할 수 있었던 비결은 아마존 마케팅 클라우드(AMC)의 기존 측정 전략을 아마존 광고의 최신 광고 기술과 결합하는 것이었습니다. 이벤트 관리자 내의 새로운 기능인 일치 ID는 어트리뷰션 기능을 혁신한 기술적 토대 역할을 했습니다. 이 도구는 전체 잠재고객 여정 전반에 걸쳐 개인정보 보호가 강화된 가교 역할을 하여 H&R Block이 기본 잠재고객 인사이트를 공유하지 않고도 동의 기반 전환에서의 광고 노출을 분석하고 어트리뷰션을 지정할 수 있도록 했습니다. 일치 ID는 인지도, 고려도, 전환 단계를 원활하게 연결함으로써 마케팅 퍼널에 대한 포괄적인 시야를 제공하여 캠페인의 풀 퍼널 전략을 위한 토대를 마련했습니다.
H&R Block의 성공적인 풀 퍼널 캠페인 스냅샷
접근 방식
AMC를 시작으로 H&R Block은 일치 ID의 전환 신호를 기반으로 광고주 해시 잠재고객 및 캠페인 퍼포먼스에 대한 귀중한 인사이트를 얻었습니다. 이러한 인사이트는 Brand+ 활성화를 위한 정보를 제공했습니다. Brand+는 아마존의 속성 및 기타 프리미엄 퍼블리셔 전반에 걸쳐 스트리밍 TV 및 온라인 비디오(OLV) 광고를 활용하여 아마존 DSP에서 브랜드 인지도 캠페인을 간소화하는 AI 기반 최적화 기능입니다.
잠재고객이 퍼널 아래로 이동함에 따라 H&R Block은 OLV 및 디스플레이 광고를 위한 아마존의 AI 기반 솔루션인 Performance+를 활용했습니다. 이러한 캠페인은 자동으로 광고 전달을 최적화하여 아마존 내외 모두에서 전환할 가능성이 가장 높은 고객에게 도달했습니다. Performance+ 배치는 전년 대비 CPA 효율성을 크게 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 그런 다음 캠페인은 맞춤형 AMC 잠재고객을 활용하여 리마케팅을 강화하고 참여한 사용자가 시기적절하고 관련성 높은 메시지를 받을 수 있도록 했습니다. 이러한 조율된 접근 방식은 프라임 비디오, OLV(Twitch 포함), Alexa 오디오 및 디스플레이를 포함한 여러 채널에 걸쳐 도달범위를 확장했습니다. AMC 전환 보고는 풀 퍼널 접근 방식의 힘을 강조했습니다.
Alice Colarusso, H&R Block 성장 마케팅 및 참여 담당 부사장풀 퍼널 전략은 효율적으로 진행되어 지난 시즌 H&R Block을 성공으로 이끌었습니다. 아마존 팀이 얼마나 협력적이었는지, 그리고 우리의 성장을 얼마나 지원해 주었는지 매우 감사하게 생각합니다.
결과
이 포괄적인 전략은 주요 메트릭에서 인상적인 결과를 도출하여 아마존 내외 퍼포먼스 모두에 대한 아마존 광고의 위력을 입증했습니다. OLV 캠페인을 통해 CPM이 26% 개선되었으며 전체 CPA 효율성은 전년 대비 35% 향상되었습니다.1 Brand+ 및 Performance+의 지능적인 사용은 비용 효율성을 유지하면서 전년 대비 도달범위를 2.5배 확장하여 캠페인을 뒷받침하는 고급 AI 기능을 입증합니다.2 OLV를 디스플레이에 추가한 결과 전환율이 47% 증가했습니다. 3 프라임 비디오를 분석에 추가했을 때 전환율은 66% 추가로 상승했습니다.4 가장 주목할 만한 점은 완전한 풀 퍼널 전략이 디스플레이 전용 캠페인에 비해 전환율을 두 배 이상 높여 총 144%의 증가를 달성했다는 점입니다.5 Brand+와 Performance+의 시너지 효과는 H&R Block의 도달범위를 넓혔을 뿐만 아니라 광고 지출의 효율성도 크게 높였습니다. 적절한 시기에 적절한 고객에게 도달함으로써 이 캠페인은 주문당 평균 빈도를 전년 대비 35% 감소시켰으며,6 이는 규모 확장이 크게 개선되었음을 나타냅니다. 또한 맞춤형 AMC 잠재고객은 캠페인의 중요한 마지막 몇 주 동안 62% 더 효율적인 CPA 성과(아마존 DSP의 H&R Block 디스플레이 평균 대비)를 달성했습니다.7
이러한 성과는 AMC의 분석 인사이트 및 잠재고객 기능부터 Brand+ 및 Performance+의 AI 기반 최적화까지 함께 작동하여 보다 정확하고 관련성 높은 광고를 제공하는 아마존 광고 통합 솔루션의 강력한 위력을 보여줍니다.
캠페인의 성공을 확인한 H&R Block은 강력한 캠페인 퍼포먼스에 힘입어 아마존의 광고 솔루션에 대한 투자를 늘리기로 했습니다. 2026년을 앞두고, 이 기업은 프라임 비디오 및 아마존 광고를 통한 기타 주요 퍼블리셔의 프리미엄 배치를 통해 인지도를 확장할 기회를 이미 모색하고 있습니다.
이 사례는 기존 디지털 리테일 외의 비즈니스도 아마존 광고 제품군을 활용하여 의미 있고 개인정보 보호가 강화된 성과를 아마존 내외에서 이끌어낼 수 있음을 보여줍니다. H&R Block은 혁신적인 기술과 전략적인 풀 퍼널 실행을 결합함으로써 브랜드 인지도 및 퍼포먼스 목표를 달성하고, 보다 관련성 높은 광고로 고객 경험을 개선했습니다.
출처
1~7 광고주 제공 데이터, 미국, 2025년.