The April이 Beauty of Joseon의 휴면 고객 재활성화를 53% 높이고 판매를 146% 증가시키는 데 기여했습니다.

목표

공급망 차질은 카테고리 선도 브랜드의 성장세마저 꺾을 수 있습니다. 중견 K-뷰티 브랜드인 Beauty of Joseon은 미국 아마존 스토어의 아이 트리트먼트 카테고리에서 베스트셀러 1위 자리를 유지해 왔습니다. 그러나 2025년 8월부터 10월까지 발생한 공급망 문제로 인해 주요 제품 여러 개가 판매 목록에서 제외되면서 그 자리를 잃게 되었습니다. 영향은 즉각적으로 나타났습니다. 주력 아이 세럼의 순위가 1위에서 3위로 떨어졌고, 판매는 31% 감소했으며, 핵심 키워드의 클릭 점유율은 11%에서 6%로 급락했습니다.¹ 아마존 마케팅 클라우드(AMC) 분석을 통해 더 심각한 문제가 드러났습니다. 브랜드의 기존 고객 중 51%가 휴면 상태에 진입한 것으로 나타났습니다.²

기존의 검색 중심 광고만으로는 감소세를 되돌릴 수 없었습니다. Beauty of Joseon은 K-뷰티 전문 에이전시이자 아마존 광고 인증 파트너인 The April과 협력하여 명확한 회복 목표를 설정했습니다. 베스트셀러 1위 순위를 되찾고, 휴면 고객 기반을 재활성화하며, 전체 비즈니스의 성장을 회복하는 것이 목표였습니다.

접근 방식

The April은 아마존 마케팅 클라우드 인사이트를 기반으로 풀 퍼널 재활성화 전략을 설계하고, 2025년 11월부터 2026년 1월까지 세 가지 연계 전략을 실행했습니다. 먼저, 팀은 스트리밍 TV 광고를 통해 휴면 고객을 재활성화하는 데 집중했습니다. AMC의 맞춤형 최신성, 빈도, 금액(RFM) 분석을 통해 51%의 휴면율이 확인되었으며, 잠재고객 중복 분석에서는 브랜드 고객의 71%가 프라임 비디오 활성 사용자로 나타났습니다. 이에 따라 스트리밍 TV 광고가 상단 퍼널에 적합한 채널임이 확인되었습니다.³ The April은 RFM AMC 맞춤 잠재고객을 활용해 프라임 비디오 광고를 집행하고, 휴면 쇼핑객과의 정서적 유대를 다시 형성했습니다.

전환을 극대화하기 위해 팀은 아마존 DSP 리마케팅을 활용했습니다. 구매 경로 분석에 따르면 스폰서 광고와 아마존 DSP에 모두 노출된 고객의 전환율은 광고에 노출되지 않은 사용자보다 8,250% 더 높았습니다.⁴ The April은 스폰서 광고를 통해 이미 관심을 보인 사용자에게 도달하는 AMC 잠재고객을 구축하여 멀티터치 빈도를 극대화했습니다. 마지막으로 팀은 머신러닝 최적화를 활용하는 Performance+ 캠페인을 도입하여 아마존 및 아마존 외부 전반에서 고유 도달 범위를 확대하고, 구매 의도가 높은 쇼핑객에게 실시간으로 도달했습니다.

결과

풀 퍼널 전략은 3개월 만에 획기적인 성과를 거두었습니다. 전체 비즈니스 세션은 158% 증가했고 매출은 146% 성장했으며,⁵ 아이 세럼은 베스트셀러 1위 자리를 되찾았고 제품 판매는 156% 증가했습니다.⁶ 휴면 고객 비율은 51%에서 24%로 감소했으며, 프라임 비디오 광고를 통해 휴면 사용자 중 53%가 재활성화되었습니다.⁷ 한편 Performance+는 47만 2,000명의 신규 고객에게 도달했으며 추가 도달률은 30%에 달했고, 구매당 비용은 61% 감소했습니다.⁸

이 방법론은 확장 가능성이 입증되었습니다. The April이 더 광범위한 고객 포트폴리오에 AMC RFM 재활성화 모델을 적용한 결과, 다른 광고주에서도 고객 확보당 비용이 63% 감소했습니다.⁹

이번 성공 사례는 브랜드가 아마존 마케팅 클라우드의 잠재고객 인사이트를 체계적으로 연계된 풀 퍼널 전략과 결합하면, 상당한 차질도 성장의 기회로 전환할 수 있음을 보여줍니다. The April은 Beauty of Joseon이 공급망 차질을 고객 재활성화 전략으로 전환할 수 있도록 지원했습니다.

출처

^1-9 Beauty of Joseon, 미국, 2025–2026년.