Squatty Potty가 아마존 Attribution을 사용하여 휴일 판매를 극대화한 방법

과제

Squatty Potty는 변기에서의 자세를 개선하기 위해 설계된 변기를 제조 및 판매하는 글로벌 기업입니다. 전 세계 욕실 건강을 개선하기 위한 사명을 가진 이 브랜드는 2013년부터 Amazon.com에서 판매를 시작했으며 현재 영국, 유럽, 오스트레일리아, 일본 및 사우디아라비아 전역의 아마존 스토어로 판매 범위를 확대했습니다.

2019년 휴일 시즌 동안 Squatty Potty 팀은 브랜드의 웹사이트에서 상품 판매 증대를 위한 여러 교차 채널 마케팅 및 광고 캠페인을 실시했습니다. 그러나 배송사의 배송 일정 문제로 인해 이 브랜드는 12월 25일까지 배송을 보장할 수 없었습니다. 즉, 이 브랜드는 12월 17일 이후에 주문하는 쇼핑객에게 12월 25일까지 배송을 보장할 수 없었으며 이로 인해 놓치는 판매 기회에 대해 걱정하고 있었습니다.

솔루션

이 과제를 해결하기 위해 Squatty Potty 팀은 새로운 전략을 시험하기로 했습니다. 이들은 12월 25일까지인 아마존 배송 보장 자격을 포함하여 아마존에서 상품의 제공 능력을 홍보하면 막바지 휴일 쇼핑객에게 유용한 대안을 제공할 수 있다고 가정했습니다. 이 브랜드는 브랜드 웹사이트에서 적극적으로 쇼핑하는 고객에게 크리스마스까지 변기의 적시 배송을 보장하는 또 다른 구매 옵션을 제공함으로써 고객의 기대를 충족할 수 있었습니다. 그뿐만 아니라, 이들은 배송사의 배송 일정과 관련된 부정적인 판매 영향을 최소화했습니다.

따라서 Squatty Potty 팀은 성공 척도 평가에 아마존 Attribution 측정을 사용하여 브랜드 웹사이트 전반에 걸쳐 상품 페이지의 장바구니로 추가 버튼 아래에 두 번째 CTA(Call To Action)를 추가했습니다. 해당 CTA는 “더 빠르게 받아보기” 메시지를 사용했으며 이를 클릭하는 쇼핑객을 아마존의 관련 상세 페이지로 안내했습니다. 이 팀은 아마존 Attribution을 사용하여 브랜드 웹사이트에 추가된 CTA가 아마존에서 쇼핑 활동과 판매로 이어지는지 확인하는 인사이트를 확보하고 해당 전략을 자신 있게 출시했습니다. 이 팀은 아마존 Attribution의 온디멘드 보고를 통해 새로운 전략이 고객에게 더 좋은 경험을 제공하고 아마존에서 상품 판매를 추진하는지 확인했습니다.

quoteUp당사는 여러 이유로 인해 쇼핑객이 이미 아마존에서 구매한다는 것을 알고 있습니다. 저희는 쇼핑객을 저희 웹사이트에서 아마존으로 안내함으로써 휴일 주문 쇄도 기간에 배송 부담을 덜어 개선된 고객 경험을 제공했다는 점을 알고 있기 때문에 안심할 수 있습니다. 궁극적으로 저희는 CTA 성공 여부를 아마존 Attribution으로 측정하여 미래에도 계속 사용하고 아마존 전반에 걸쳐 전 세계로 확장할 핵심 휴일 전략을 발굴하는 동시에 비즈니스 목표 달성을 보장할 수 있었습니다.quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

결과

웹사이트에 추가 CTA를 실행한 Squatty Potty는 크리스마스까지 변기를 받고 싶어 하는 고객에게 대체 구매 옵션을 제공하여 더욱 긍정적인 쇼핑 경험을 만들었습니다. 이 팀은 12월 18일부터 12월 23일까지 브랜드의 웹사이트에서 “더 빨리 받기” 캠페인을 실시했으며 해당 CTA는 아마존에서 작년 Squatty Potty의 아마존 전환율보다 5% 증가한 27%의 전환율을 기록했습니다.

quoteUp저희는 아마존 Attribution 인사이트를 활용하여 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 새로운 전략을 시험할 수 있었습니다. 궁극적으로 저희는 쇼핑 성수긴 기간에 손실될 수도 있었던 판매 기회를 매출로 전환했습니다.quoteDown
– James Unwin, Account Manager at Squatty Potty

기존 캠페인의 성공으로 인해 Squatty Potty는 2019년 12월 23일부터 2020년 1월 28일까지 “Amazon에서도 구매 가능”이라는 메시지를 사용하여 두 번째 캠페인을 실시했습니다. 이는 계속해서 브랜드 퍼포먼스를 개선하여 23.5%에 달하는 전환율을 달성했습니다.

2020년 휴일 시즌을 맞이하는 Squatty Potty 팀은 계속해서 아마존 Attribution 측정을 사용하여 온사이트 CTA를 측정할 뿐만 아니라 계획된 휴일 소셜 미디어 및 이메일 캠페인의 영향에 대해서도 알아볼 것입니다.