Hana Shinkumi Bank, 아마존의 고유한 신호를 활용해 CPA 74% 절감 및 신청 건수 19배 증가

목표

일본의 금융 서비스 기관인 Hana Shinkumi Bank는 성장을 위해 신규 계좌를 개설할 준비가 된 신규 고객에게 도달해야 했습니다. 하지만 기존 채널 전반에서 고객 확보 비용이 상승하면서 앞으로 나아갈 방향은 점점 불투명해졌습니다. 이 은행은 기존의 6개 채널에서 캠페인을 운영해 왔지만, 신규 계좌 개설 증가세는 정체된 상태였습니다. 별도의 대행사가 운영하는 외부 위탁 수요측 플랫폼(DSP) 캠페인은 상당한 비용을 투입했음에도 신청 건수가 전혀 발생하지 않았습니다. 은행은 새로운 접근 방식이 필요했습니다.

아마존에서 제품을 판매하는 브랜드와 달리 Hana Shinkumi Bank는 비엔데믹 광고주이므로, 아마존 스토어 내에서 활용할 수 있는 직접적인 구매 신호가 없었습니다. 일반적인 대응이라면 이미 성과가 입증된 채널로 예산을 재배분했을 것입니다. 대신 은행의 대행사 파트너인 Yomiuri Ars A는 다른 접근 방식을 제안했습니다. 바로 아마존 DSP입니다. 아마존의 구매 행동 신호를 통해 아마존에 제품을 등록하지 않은 브랜드라도 금융 관련 의향이 있는 잠재고객을 파악할 수 있다는 가설을 세웠습니다. 이러한 구상을 실현하기 위해 대행사는 기술 파트너인 Shirofune과 협력했습니다. Shirofune의 실시간 교차 채널 분석 및 자동화 역량은 이러한 인사이트를 신속하게 실행으로 옮기는 데 필요한 운영 기반을 제공했습니다.

접근 방식

Yomiuri Ars A와 Shirofune은 2025년 9월 아마존 DSP 캠페인을 시작했으며, 먼저 카테고리 및 문맥 신호를 활용해 소규모로 집행했습니다. 초기 결과는 이러한 어려움을 다시 한번 확인시켰습니다. 10월에는 전환이 한 건도 발생하지 않았습니다. 돌파구는 파트너들이 “ASIN(아마존 표준 식별 번호) 검색 해석”(Search-to-Amazon Standard Identification Number (ASIN) Translation)이라고 명명한 새로운 혁신 기술을 통해 마련되었습니다. Shirofune의 자동화 플랫폼은 Google, Yahoo 및 Microsoft에서 발생하는 검색 쿼리 퍼포먼스를 매일 분석하여 금융 관련 의향을 보이는 사용자를 찾아냈습니다. 대행사는 해당 소비자가 투자 서적이나 재무 계획 가이드 등 금융 관련 제품을 구매한 이력을 바탕으로 아마존에서 이러한 잠재고객을 식별했습니다.

대행사는 이러한 수요를 아마존 DSP 내의 구체적인 ASIN 선정으로 연결하여, 검색 의향에만 의존하지 않고 구매 행동 신호를 통해 구매 의향이 높은 사용자에게 도달했습니다. 이는 비엔데믹 금융 서비스 광고주에게는 전례 없는 접근 방식이었습니다. 이 협업은 일일-주간 단위의 주기로 운영되었습니다. Shirofune은 매일 자동화된 크로스채널 분석을 제공했고, 대행사는 이를 바탕으로 패턴을 파악해 수요를 잠재고객 설계로 전환했으며, 2주마다 성과를 검토하고 다음 주기의 방향을 설정했습니다. 크리에이티브는 그대로 유지했으며, ASIN 선정 전략만으로 성과를 크게 개선할 수 있었습니다.

결과

2025년 11월부터 2026년 3월까지 아마존 DSP 캠페인은 성과가 가장 낮았던 채널뿐만 아니라 6개 채널 전체의 통합 성과를 능가하는 결과를 거뒀습니다. 이 캠페인의 고객 확보 비용(CPA)은 6개 채널의 통합 평균보다 74%, 기존 기준치보다 84% 낮았습니다.¹ 총 은행 계좌 신청 건수는 기존 벤치마크의 19배에 달했습니다.² 전환율은 통합 평균의 2배를 넘어섰습니다.³

이러한 성과를 바탕으로 광고주는 고정 예산 배분 방식에서 성과 기반 예산 배분 방식으로 전환했습니다. 아마존 DSP의 예산 비중은 고정 기간 동안 0%에서 2.3%로 증가한 후, 2026년 4월 7%, 2026년 5월 14%로 급증했습니다.⁴ 이제 이 은행은 아마존 마케팅 클라우드(AMC)를 도입하여 맞춤형 잠재고객 세그먼트를 구축하고 전체 고객 여정에 대한 이해를 심화하고 있습니다. 이를 통해 파트너십의 효과를 미디어 구매를 넘어 측정 및 인사이트 확보까지 확대하고 있습니다.

이러한 성과는 아마존의 고유한 구매 행동 신호를 활용하면 비엔데믹 광고주도 기존 광고 채널을 넘어 새로운 성장 기회를 발굴할 수 있음을 보여줍니다. 아마존 DSP의 잠재고객 기능과 파트너의 전문성을 결합하면, 어떤 카테고리의 브랜드든 아마존 안팎에서 구매 의향이 높은 고객에게 대규모로 도달할 수 있습니다.

출처

^1-4 Hana Shinkumi Bank, 일본, 2025-2026년.