Serta Simmons Bedding, 디스플레이에 미치는 영향의 62%가 아마존 외에서 발생했다는 사실을 발견하다

목표

Serta Simmons Bedding은 2025년 프라임데이를 맞아 증가하는 광고 비용을 관리하는 동시에 혼잡한 매트리스 카테고리에서 인지도를 높이는 데 어려움을 겪었습니다. 쇼핑객들은 주저하며 비교 쇼핑에 적극적으로 나섰고, DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드는 대폭 할인을 통해 가격을 낮췄습니다.

이 문제를 해결하기 위해 Serta는 프라임데이를 위한 새로운 풀 퍼널 미디어 전략을 시작하여 이전의 하위 퍼널 중심을 넘어 스트리밍 TV 및 디스플레이 투자 확대를 포함하도록 확장했습니다. 그들의 목표는 다음과 같았습니다.

0. 아마존에서 Serta를 구매할 수 있다는 인지도 구축
1. 신규 잠재고객에게 도달 및 시장 점유율 확대
2. 아마존 및 옴니채널 리테일 파트너 전반에 걸친 판매 촉진
3. 모든 리테일 채널에 걸친 실제 광고 효과 이해

주요 과제는 아마존뿐만 아니라 전체 고객 여정에 걸친 캠페인 효과를 측정하는 것이었습니다. Serta는 구매가 발생한 위치와 상관없이 캠페인이 어떻게 판매를 촉진했는지 파악할 수 있는 가시성이 필요했습니다.

접근 방식

Serta는 아마존과 협력하여 2025년 6월 27일부터 8월 31일까지 진행되는 디스플레이 캠페인에 대한 옴니채널 메트릭(OCM) 연구를 진행했습니다. 타이밍은 전략적이었습니다. 프라임데이는 도달 범위와 참여도를 극대화했으며, 확장된 측정 기간을 통해 즉각적인 프라임데이 효과와 여름 세일 기간 내내 지속적인 브랜드 구축 효과를 얻을 수 있었습니다.

이러한 풀 퍼널 전략을 지원하기 위해 Serta는 디스플레이 광고 지출을 전년 대비 192% 늘렸으며, 이는 전체 리테일 채널에 걸쳐 실제 ROI를 측정하는 OCM의 능력에 대한 확신을 반영한 상당한 투자였습니다.

결과

OCM은 Serta의 디스플레이 캠페인에 대한 중요한 교차 채널 인사이트를 밝혀냈습니다. 측정 결과, 옴니채널 광고 기여 매출이 이전 기간 대비 184% 증가한 것으로 나타났습니다.¹ 가장 눈에 띄는 것은 매출 분포였습니다. 아마존 내 매출은 38%에 불과했으며, 62%의 매출은 아마존 외에서 발생했습니다. 이 옴니채널 뷰는 아마존에 한정하여 측정한 값에 비해 디스플레이 캠페인의 총 ROAS가 2.2배 더 높았습니다.²

2024년 Serta의 디스플레이 캠페인은 아마존에서 81.4% 의 브랜드 신규 고객 구매율을 달성했습니다. 이러한 강력한 메트릭은 이야기의 일부에 불과합니다.³ 이전의 측정 방식으로는 아마존 내의 신규 고객 확보만을 트래킹할 수 있었습니다. OCM은 디스플레이가 모든 리테일 채널에서 유사한 신규 고객 확보를 주도하고 있다는 점을 밝혀내, Serta가 캠페인의 가치를 평가하는 방식을 근본적으로 바꿨습니다. 인사이트에 따르면 디스플레이는 단순히 아마존에서 고객을 확보하는 데 그치지 않고 전체 리테일 에코시스템에 걸쳐 Serta의 고객 기반을 구축하고 있었습니다.

이러한 옴니채널 관점은 Serta의 전략을 정당화했습니다. 디스플레이 지출이 전년 대비 192% 증가했음에도 불구하고 브랜드는 강력한 ROAS 효율성을 유지하여 투자 증가가 그에 비례하여 매출 성장을 이끌었음을 증명했습니다.⁴ 이 캠페인은 2,400만 건의 노출과 490만 명의 순 소비자를 기록하여 중요한 프라임데이 기간과 여름 내내 상당한 인지도를 구축했습니다.⁵

출처

^1-5Serta Simmons Bedding 제공 데이터, 미국, 2024년 6월~2025년 8월.