스토어를 통해 아마존에서 브랜드 스토리를 선보이게 된 Samsung

Samsung Electronics는 사용자 편의성을 극대화하고 소비자의 생활을 개선하는 혁신적인 상품과 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. Samsung의 획기적인 상품은 평범한 일상과 고정 관념에 도전하며, 소중한 소비자에게 진정한 혁신과 편리함을 제공함으로써 시장을 선도합니다. Samsung은 Channel Bakers와 파트너십을 맺었습니다. Channel Bakers는 아마존 광고에 특화된 글로벌 종합 서비스 에이전시로, 브랜드가 적절한 잠재고객에게 적시에 브랜드 스토리를 전달해 아마존에서의 매출을 높일 수 있도록 돕는 것을 핵심 가치로 삼습니다.

브랜드 스토리를 확장

오늘날의 혁신적 브랜드들은 새로운 잠재고객에게 다가가고 상품을 홍보할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다. 스토어는 아마존의 무료 셀프서비스 브랜드 목적지로, 브랜드는 스토어를 통해 고객의 흥미를 유발하고 고객에게 정보를 전달하며, 고객이 상품을 쉽게 발견하는 데 도움이 되도록 콘텐츠를 기획할 수 있습니다. 브랜드는 아마존 스토어를 이용해 교차 판매, 브랜드 방어, 고가 상품 홍보, 아마존에 브랜드의 스타일과 감각에 맞는 쇼핑 목적지 생성 등의 전략 목표를 실행해 매출 향상을 돕습니다.

스토어를 만들기 전, Samsung은 웹사이트상의 브랜드 메시지와 아마존에서의 브랜드 메시지 간 연속성 문제에 직면했습니다. 아마존에서 Samsung을 검색한 소비자에게 표시되는 랜딩 페이지는 오래되었을 뿐 아니라 구형 상품을 소개하고 있었습니다. 이러한 경험은 혁신적인 기술, 상품, 디자인으로 사람들의 삶을 풍요롭게 한다는 회사의 핵심 가치에 부합하지 않았습니다.2 소비자는 Samsung이 휴대폰 케이스나 헤드셋도 판매한다는 사실을 모른 채 모바일 기기를 쇼핑하곤 했습니다. Samsung 사운드바와 완벽하게 페어링된다는 것을 모르고 QLED TV를 구입하는 소비자도 적지 않았습니다.

Samsung은 스토어를 통해 Samsung 웹사이트에서 브랜드를 확장할 수 있었습니다. Samsung은 멀티페이지 레이아웃으로 쇼핑 경험을 개선했고, 고객은 다양한 상품을 확인할 수 있게 되었습니다.

고객 경험 형성

Samsung은 사용자 지정 이미지와 비디오 콘텐츠를 사용하여 Samsung 상품에 대해 알아보는 고객의 지속적 참여를 유도합니다. 스토어는 아마존에서 상품 포트폴리오를 소개하는 효과적인 도구입니다. 스토어는 브랜드가 고객에게 자사 최신 기술, 고유한 가치 제안, 주요 차별화 기능에 관한 정보를 전달하는 데 도움이 됩니다. 모바일에 최적화된 이러한 페이지는 비디오, 한층 수준 높은 상품 이미지, 콘텐츠로 쇼핑객을 유치하여 브랜드의 메시지를 강화하고 궁극적으로 매출 증대를 촉진하는 데 도움이 될 수 있는 기회를 제공합니다.

2017년 홀리데이 시즌 동안 아마존의 Samsung 스토어는 20만 명 이상의 방문자를 유도했습니다. 고객들은 방문당 평균 세 페이지를 탐색하여 추천 콘텐츠 및 비디오를 확인했습니다.

브랜드의 매력적인 콘텐츠는 참여를 증가시켜 매출 증가에 도움이 됩니다. Samsung의 경우 스토어에서 장바구니에 추가 기능이 통합된 판매 타일을 사용한 것이 중요한 역할을 했습니다.

스토어를 활용하여 브랜드 인지도를 높이는 것도 중요하지만 Samsung의 목표는 매출과 전환율을 높이는 것이었습니다. Samsung은 스토어 홈페이지에서 판매 타일을 사용하여 최신 상품과 가장 인기가 있는 상품을 홍보했습니다. 팀은 매월 스토어를 업데이트하는 것 외에도 2018년 8월 갤럭시 노트 9과 같은 신상품 출시에 맞춰 헤더 이미지를 지속적으로 교체했습니다.

스토어에서 판매에 집중함으로써 Samsung은 2018년 초 이래 매출이 월 평균 19% 증가했습니다.3

Samsung Electronics 미국 지사 마케팅 및 운영 소비자 판매 책임자인 John K. Millis는 “Channel Bakers의 협력 파트너십은 계속해서 놀라움과 감동을 주고 있습니다. 전 세계와 다양한 상품 분야에 걸쳐 Samsung과 하나의 팀으로서 일하고 아마존 최고의 스토어를 신속히 구축하는 Channel Bakers의 독보적 능력은 모든 당사자에게 지속적인 이익을 제공합니다.”라고 밝혔습니다.

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– John K. Millis, Samsung Electronics 미국 지사 마케팅 및 운영 소비자 판매(SQ) 이사

고객을 스토어로 유도

Samsung은 Sponsored Brands를 통해 성공적으로 스토어로 트래픽을 유도하고 있습니다. 팀은 지속적으로 Sponsored Brands를 활용하여 Samsung 스토어로 트래픽을 유도했습니다. Sponsored Brands는 아마존 검색 결과 내에서 눈에 잘 띄는 위치에 배치될 수 있으며, 상품 컬렉션, 브랜드 로고, 사용자 지정 메시지가 표시됩니다. Samsung의 Sponsored Brands 캠페인은 스토어를 통한 전체 매출 중 20% 이상을 차지했습니다. 일례로 Samsung은 상위 브랜드 검색어를 기준으로 Samsung TV에 대한 인지도를 높이는 전략에 기반해 캠페인을 실행했습니다. 이 캠페인만으로 거둔 ROAS(광고 수익률)는 105:1에 달합니다.4 또한 Samsung은 디스플레이 광고를 활용해 스토어로 트래픽을 유도했으며, 신상품 출시를 홍보하는 동시에 스토어 매출은 131% 증가했습니다.5

전자제품 마케팅에 대해 자세히 알아보세요.

1. comScore, 2018년 6월
2. Samsung 사명 선언문에서 발췌
3. Samsung Store Insights data, 2018년
4. Samsung Televisions sponsored ads campaign data.
5. Samsung Televisions sponsored ads campaign data.

Channel Baker의 스토어 모범 사례

  • 다양한 카테고리 또는 하위 브랜드별로 스토어를 구성하여 다양한 유형의 콘텐츠와 상품을 표시합니다.
  • 브랜드와의 연속성을 구축하여 고객의 확신과 신뢰를 확보하세요.
  • 주기적으로 스토어를 업데이트합니다. 신상품 출시, 시즌 이벤트, 프로모션 일정에 맞춰 매달 일정 시간을 할애하세요.
  • 아마존 광고를 사용하여 스토어로 트래픽을 유도하고 판매량을 높이도록 지원하세요.

하이라이트

  • 아마존 Samsung 스토어는 2017년에 20만 명 이상의 방문자를 유도했습니다.
  • 2018년 초 이래로 Samsung은 월 평균 19%의 매출 증가를 달성했습니다.
  • Sponsored Brands 캠페인은 스토어 기여 전체 매출의 20% 이상을 차지했습니다.
  • 브랜드 검색어를 타겟팅한 Samsung의 한 TV 캠페인은 105:1의 ROAS(광고 수익률)를 올렸습니다.