McDelivery에서 참여를 유도하고 브랜드 인식을 전환한 방법

McDonald’s는 1955년 미국 일리노이주 데스플레인스에서 처음 문을 열었습니다. 일관되게 준비하여 언제 어디에서나 맛이 같은 양질의 음식을 제공하는 것이 회사의 목표였습니다. 1967년 미국 외 지역 최초의 McDonald’s 레스토랑이 캐나다 브리티시컬럼비아주 리치먼드에서 문을 열었습니다. 오늘날까지 급성장하여 매일 3백만 명에 가까운 손님이 캐나다 전역의 1,400개 레스토랑을 방문합니다.

McDelivery는 고객이 좋아하는 메뉴 품목을 문 앞까지 가져다주는 McDonald’s 음식 배송 서비스입니다. McDelivery는 2017에 캐나다에서 시작하여 McDonald’s 레스토랑이 2020년에 실내 식사를 금지해야 했을 때 단숨에 McDonald’s의 최우선 비즈니스가 되었습니다.

인사이트 기반 캠페인 생성하기

McDonald’s Canada와 미디어 에이전시 OMD에서는 가족들이 그 어느 때보다 집에서 보내는 시간이 많다는 것을 알고 새로 발견된 이 ‘단란함’의 긍정적인 측면 중 몇 가지를 심사숙고했습니다. 교실, 사무실, 게임방 및 식사 공간이 되었던 식탁 주위에서 더 많은 시간을 보내는 사람이 많았습니다.

ComScore의 데이터에는 McDonald’s 모바일 앱 사용자가 아마존 모바일 앱을 사용할 가능성이 캐나다인 평균보다 198% 많고 Amazon.ca에서 쇼핑할 가능성이 125% 많은 것으로 나타났습니다. 이러한 인사이트는 McDonald’s 음식이 Amazon.ca에서 판매되지 않지만, 고객이 온종일 아마존에 활발하게 참여한다는 것을 암시했습니다.

브랜드, 크리에이티브 및 미디어 팀은 아마존 광고와 협력하면서 ‘McDelivery와 영화’를 개발하여 Amazon.ca와 FireTV에 사용자 지정 McDelivery ‘허브’를 만들었습니다. 고객이 밤의 가족영화는 물론 팝콘 통이나 잠옷과 같은 쇼핑 가능한 밤 영화 부대용품 캐러셀도 시청할 수 있는 큐레이트된 영화 목록이 허브에서 추천되었습니다. 이 캠페인을 위해 트래픽을 유도하는 디스플레이 배너와 온라인 비디오 크레에이티브가 특별히 개발되어 Amazon.ca, IMDb, Twitch, Thursday Night Football에서 운영되었습니다.

“아마존 광고와 협업을 통해 실시간으로 문화 트렌드를 함께 연구하여 고객에게 가능한 최상의 캠페인을 제공할 수 있었다고 자신 있게 말할 수 있습니다.”

– Michelle Mcilmoyle, McDonald’s Canada 전국 마케팅 수석 매니저

McDelivery 광고 참여와 McDelivery 랜딩 페이지 트래픽이 캠페인 기대치를 초과했습니다. 사용자가 아마존 표준 벤치마크를 250% 가까이 상회하는 시간을 McDelivery 캠페인 허브에서 시간을 보내며, Amazon.ca McDelivery 허브 내 모든 클릭 수의 3/4이 ‘McDelivery 이용하기’ 버튼에서 발생했습니다. 클릭 수와 주문 수 외에 McDonald’s 브랜드의 인식이 배송 선두 주자로 전환되는 데도 캠페인이 도움이 되었습니다.

“이 캠페인은 McDonald’s를 증명하는 훌륭한 포인트였습니다. 아마존 광고에서 제공되는 몇 가지 지원을 통해 적합한 시간에 적합한 메시지로 적합한 고객에게 도달하여 아마존에서 판매되지 않는 브랜드의 획기적인 결과를 달성할 수 있었습니다.”

– Simon Ross, OMD 혁신그룹 이사

McDelivery 캠페인과 2020년에 McDonald’s에서 아마존 DSP, Twitch, IMDb, FireTV를 활용하여 고객에게 도달하고 참여를 유도한 방법을 자세히 알아보려면 아래 비디오를 시청하세요.

1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 ComScore Media Metrix 교차 방문 보고서, 2020년 6월
3 아마존 내부 데이터, 2020년