McDelivery에서 참여를 유도하고 브랜드 인식을 전환한 방법
McDonald’s는 1955년 미국 일리노이주 데스플레인스에서 처음 문을 열었습니다. 일관되게 준비하여 언제 어디에서나 맛이 같은 양질의 음식을 제공하는 것이 회사의 목표였습니다. 1967년 미국 외 지역 최초의 McDonald’s 레스토랑이 캐나다 브리티시컬럼비아주 리치먼드에서 문을 열었습니다. 오늘날까지 급성장하여 매일 3백만 명에 가까운 손님이 캐나다 전역의 1,400개 레스토랑을 방문합니다.
McDelivery는 고객이 좋아하는 메뉴 품목을 문 앞까지 가져다주는 McDonald’s 음식 배송 서비스입니다. McDelivery는 2017년에 캐나다에서 시작하여 레스토랑 실내 식사가 2020년에 금지되었을 때 단숨에 McDonald’s의 최우선 비즈니스가 되었습니다.
인사이트 기반 캠페인 생성하기
McDonald’s Canada와 미디어 에이전시 OMD에서는 가족들이 그 어느 때보다 집에서 함께 보내는 시간이 많아지고 있다는 것을 알고 새로이 나타나는 이 ‘단란함’의 몇 가지 긍정적인 측면을 살펴보았습니다. 교실, 사무실, 게임방 및 식사 공간이 되었던 식탁 주위에서 더 많은 시간을 보내는 사람이 많았습니다.
ComScore의 데이터를 보면 McDonald’s 모바일 앱 사용자가 아마존 모바일 앱을 사용할 가능성이 캐나다인 평균보다 198% 더 높고 Amazon.ca에서 쇼핑할 가능성이 125% 더 높은 것으로 나타났습니다. 이러한 인사이트는 McDonald’s 음식이 Amazon.ca에서 판매되지 않지만, 고객이 온종일 아마존에 활발하게 참여한다는 것을 암시했습니다.
브랜드, 크리에이티브 및 미디어 팀은 아마존 광고와 협력하면서 ‘McDelivery와 영화’를 개발하여 Amazon.ca와 FireTV에 사용자 지정 McDelivery ‘허브’를 만들었습니다. 고객이 가족 영화의 밤에 시청할 수 있는 큐레이트된 영화 목록과 팝콘 통이나 잠옷과 같은 영화의 밤 액세서리를 쇼핑할 수 있는 캐러셀이 허브에 추천되어 있습니다. 이 캠페인을 위해 트래픽을 유도하는 디스플레이 배너와 온라인 비디오 크레에이티브가 특별히 개발되어 Amazon.ca, IMDb, Twitch 및 Thursday Night Football에서 실행되었습니다.
“아마존 광고와의 협업을 통해 실시간으로 문화 트렌드를 활용하여 고객에게 가능한 최상의 캠페인을 제공할 수 있었다고 자신 있게 말할 수 있습니다.”
– Michelle Mcilmoyle, McDonald’s Canada 전국 마케팅 수석 매니저
McDelivery 광고 참여와 McDelivery 랜딩 페이지 트래픽은 캠페인 기대치를 초과했습니다. 사용자가 아마존 표준 벤치마크를 250% 가까이 상회하는 시간을 McDelivery 캠페인 허브에서 시간을 보내며, Amazon.ca McDelivery 허브 내 모든 클릭 수의 3/4이 ‘McDelivery 이용하기’ 버튼에서 발생했습니다. 클릭수와 주문 횟수 외에 McDonald’s 브랜드에 대한 인식이 배송 선두 주자로 전환되는 데도 캠페인이 도움이 되었습니다.
“이 캠페인은 McDonald’s에게 아마존 광고의 효과를 잘 입증했습니다. 아마존 광고에서 제공하는 몇 가지 상품을 통해 적합한 시간에 적합한 메시지로 적합한 고객에게 도달하여 아마존에서 판매하지 않는 브랜드를 위해 획기적인 결과를 달성할 수 있었습니다.”
– Simon Ross, OMD 혁신 그룹 이사
McDelivery 캠페인과 2020년에 McDonald’s에서 아마존 DSP, Twitch, IMDb, FireTV를 활용하여 고객에게 도달하고 참여를 유도한 방법을 자세히 알아보려면 아래 비디오를 시청하세요.
1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 ComScore Media Metrix 교차 방문 보고서, 2020년 6월
3 아마존 내부 데이터, 2020년