Maybelline은 Lipstick Finder와 가상 트라이온을 사용해 인도에서 전환율을 63% 높였습니다.

목표

Maybelline New York은 Amazon.in의 메이크업 카테고리에서 소비자 직접 판매(D2C) 브랜드와의 경쟁이 치열해지고 있었습니다. Maybelline New York은 아마존 광고와 협력하여 Amazon.in에서 메이크업 분야에서 가장 빠르게 성장하고 있는 하위 카테고리인 립스틱에 초점을 맞추어 Maybelline이 성인 Z세대 및 밀레니얼 세대와 같은 관련 잠재고객으로부터 새로운 소비자를 확보할 수 있도록 지원했습니다. 립스틱 고객에 대한 심층 분석에 따르면, 립스틱의 색상 불일치가 대부분의 부정적인 리뷰를 유발하고 인도 소비자의 피부톤 범위가 다양하기 때문에 고객은 구매 전에 제품을 사용해 봐야 한다는 점이 드러났습니다. 아마존은 고객이 선호도에 따라 가장 좋아하는 립스틱을 선택할 수 있도록 지원하고 가상 트라이온 통합을 사용하여 아마존에서 디지털 체험을 진행함으로써 이 문제를 해결하고자 했습니다. 아마존은 립스틱 브라우저 및 구매자를 위한 쇼핑 경험을 개인화하고, Maybelline의 립스틱 제품군에 대한 참여도를 높이고, Maybelline의 브랜드 신규 고객을 확보한다는 세 가지 주요 목표를 세웠습니다.

접근 방식

Maybelline의 캠페인 전략은 분석을 통해 발견한 몇 가지 주요 인사이트를 바탕으로 구성되었습니다. 검색 키워드 결과는 일반 용어에 대한 의존도가 높은 것으로 나타났으며, 이는 소비자들이 색상 및 마감에 대한 추천을 수용하는 데 열려 있음을 나타냅니다. 또한 이 하위 카테고리에서 장바구니 번들 구매가 상당히 널리 퍼져 있으며, 소비자들은 기분과 필요에 따라 선택 항목이 달라지는 여러 제품을 구매핟나는 사실을 발견했습니다. 이 두 가지 인사이트는 맞춤형 쇼핑 경험을 구축하는 데 중요한 역할을 했습니다. 또한 결혼식과 축제 시즌이 아마존에서 메이크업 전환율을 높이는 것으로 나타났습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 Maybelline의 립 제품군에 대한 참여도를 높일 수 있는 캠페인을 설계할 수 있었습니다.

이러한 모든 인사이트, 특히 번들 구매 현상과 웨딩 시즌의 전환율 증가가 Maybelline이 브랜드 신규 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다. 학습한 내용을 바탕으로 립 상품을 정의하는 세 가지 속성인 컬러, 피니시, 스킨 톤을 중심으로 크리에이티브를 디자인하고, 100개 이상의 립스틱을 이러한 속성으로 구성하여 선택을 유도했습니다. 성인 Z세대와 밀레니얼 세대에게 도달하는는 것을 목표로 삼았기 때문에 가상 트라이온(VTO)과 같은 기능을 선호하는 뷰티 테크 애호가를 중심으로 적절한 잠재고객 코호트를 활용하여 참여도를 높였습니다. 또한 Maybelline의 상품 상세 페이지와 스토어에 립스틱 파인더와 VTO 기능을 통합했습니다.

스토어 및 상품 상세 페이지에 통합된 Lipstick Finder

Maybelline New York의 립스틱 상품 상세 페이지에서 이용할 수 있는 가상 트라이온

가상 체험을 유도하기 위해 색상과 마감 테마의 배너를 사용해 잠재고객의 참여를 유도하는 페이지 기반 리마케팅을 구현했습니다. 또한 쇼핑객 여정 전반에 걸쳐 검색 광고, 프리미엄 게이트웨이 인벤토리, 아마존 DSP 타사(3P) 광고, 비디오 광고의 QR 스캐너 등 다양한 접점을 사용하여 잠재고객과 소통함으로써 구매 의도가 높은 잠재고객에게 다가가는 동시에 신규 고객 확보를 유도했습니다.

Lipstick Finder 도입을 촉진하는 디스플레이 광고

결과

Lipstick Finder와 가상 트라이온을 통해 효율적인 비용으로 Maybelline의 전환율과 참여도를 높여 모든 퍼널 단계에서 인상적인 퍼포먼스를 달성하고 10% 이상의 시장 부문 점유율을 확보했습니다.¹ 이 캠페인은 1,200만 명 이상의 뷰티 애호가들에게 4,850만 회 이상의 노출을 기록하여 1,400만 루피 이상의 매출을 올렸습니다.² 이 브랜드의 제품 세부 정보 페이지 방문수는 160만 회 이상이었으며, Lipstick Finder 페이지는 전체 Maybelline 스토어에서 순식간에 가장 많이 방문한 Maybelline 페이지가 되었습니다.³ 또한 이 캠페인의 절반도 안 되는 비용으로 브랜드 신규 고객이 40% 이상 증가했고 전환율도 63% 증가했습니다. 이는 아마존 잠재고객들이 구매 전 맞춤형 가이드를 선호한다는 것을 나타냅니다.⁴ 이 캠페인은 립스틱 쇼핑을 단순화하고 개인화할 수 있는 진정한 방법을 제공하기 위한 것이었습니다. 이 캠페인은 고객이 탐색하고, 실험하고, 자신에게 가장 잘 맞는 상품을 찾을 수 있도록 지원함으로써 고객에게 어떤 상황에도 잘 맞도록 해주는 간편한 고성능 메이크업을 제공하겠다는 Maybelline의 약속을 더욱 강화했습니다. 수천 개의 메이크업 브랜드가 경쟁하면서 더 많은 선택지를 제공하는 것이 좋다는 점은 분명했지만, 올바른 지침이 없으면 압도당하는 느낌을 줄 수 있습니다. 이 캠페인은 기발한 협업과 첨단 기술 통합을 통해 메이크업 소비자가 완벽한 립스틱을 선택할 수 있는 완전히 새로운 방법을 발견하는 데 도움이 되었습니다.

출처

^1-4 아마존 내부 자료, 인도, 2025년.

고지 사항: 이러한 캠페인 결과는 2025년 4분기 Maybelline New York의 가상 트라이온 캠페인에서만 관찰되었습니다.