뷰티 매출을 위해 아마존 광고 상거래를 활용하는 L’Oréal

낯선 사람이 귀하에게 상품을 팔려고 한다면, 그 사람을 믿고 살 수 있을까요? 그 낯선 사람이 소셜 미디어에 수십만 명의 팔로워를 가지고 있다면 어떨까요? 프로필 자체가 사용자의 정체성이 되는 소셜 미디어가 지배하는 문화에서 신중하게 큐레이트된 포스트와 이를 통한 참여는 유대감을 제공합니다. 이러한 이유로 기업들은 ‘소셜 커머스’라고 불리는 분야에서 비즈니스 성장을 유도하기 위해 소셜 플랫폼과 인플루언서로 몰려들었습니다. Statista는 이 전략이 유럽에서 2027년까지 68% 성장하여 450억 달러로 성장할 것으로 예측합니다.^¹

Sprout Social은 소셜 커머스를 ‘소셜 미디어 플랫폼 내에서 직접 상품 또는 서비스를 구매하고 판매하는 것”이라고 정의합니다.^² 글로벌 뷰티 대기업 L'Oréal을 비롯한 많은 브랜드에게 이는 인플루언서의 파워를 활용하여 보다 원활한 구매 경로를 생성하는 것을 의미합니다.

소셜 미디어와 인플루언서는 특히 젊은이들의 뷰티 쇼핑에 지대한 영향을 미쳤습니다. 실제로 HubSpot의 최근 설문 조사에 따르면 소셜 미디어 사용자의 31%는 다른 형식이나 채널보다 자신이 팔로우하는 인플루언서를 통해 새로운 제품을 발견하는 것을 선호한다고 답했습니다.^³ 특히 독일에서는 Z세대의 50%가 소셜 미디어를 통해 뷰티 루틴에 대한 아이디어를 얻으며, 뷰티 인플루언서를 팔로우하는 독일인의 46%는 인플루언서의 추천이나 광고를 통해 상품을 구매한 경험이 있습니다.^⁴ L'Oréal은 인플루언서들이 온라인 커뮤니티를 통해 구축해온 신뢰를 활용하여 자신의 특정 뷰티 관련 니즈에 대한 조언, 교육 및 권장 사항을 적극적으로 찾는 쇼핑객들로부터 신뢰를 얻고자 했습니다.

L’Oréal은 세계 최대의 화장품 회사입니다. 1909년에 생산된 최초의 염색약부터 오늘날 제공되는 뷰티 테크 상품 및 서비스에 이르기까지 미학에 대한 추구와 혁신은 이 회사의 핵심이라 하겠습니다. L’Oréal은 아마존 광고를 통해 첫 소셜 커머스 캠페인이자 독일 최초의 라이브 쇼핑 경험을 구현했습니다.

아마존의 독특하고 광범위한 광고 상품 포트폴리오를’통해 L’Oréal은 풀 퍼널에 걸쳐 고객에게 도달하여 고객을 ‘소비’ 상태에서 ‘행동’ 상태로 전환시켰습니다. 그래서 소셜 투 커머스 비디오 경험인 Beauty Secrets가 탄생했고 이는 아마존의 프라임 빅 딜 데이 기간 동안 Amazon.de의 맞춤형 스토어에서 라이브 스트리밍되었으며, 라이브 쇼핑 이벤트 이후 몇 주 동안 압축된 비디오를 통해 더욱 확대되었습니다.

이 회사는 아마존에서 브랜드를 돋보이게 하는 크리에이티브 광고 캠페인과 상품 개발에 전념하는 팀인 아마존 광고 브랜드 혁신 랩과 협력하여 프로젝트를 진행했습니다. 고객과 브랜드가 항상 광고에 대한 기대치를 높이고 있다는 것을 이해하는 L’Oréal은 아마존에서 브랜드가 사용할 수 있는 영역을 확장하는 기회를 모색하여 새로운 아이디어를 발굴하고 장기적인 성장을 촉진하는 데 필요한 창의적인 영감을 제공합니다. L'Oréal의 Beauty Secrets 활성화 수준을 한 단계 더 높이도록 아마존의 최첨단 전문 지식이 동원되었습니다.

L’Oréal은 아마존 프라임 빅 딜 데이의 첫날을 기념하는 2023년 10월 10일에 야심찬 캠페인을 시작했습니다. 풀 퍼널 활성화는 Amazon.de에서 실행되는 정적 및 비디오 크리에이티브와 함께 아마존 Fire TV, Freevee 및 Twitch에서 광고를 실행하여 예정된 라이브 스트리밍 이벤트의 도달 범위를 극대화하도록 설계되었습니다. 이벤트 전 플라이트에서는 L’Oréal의 히어로 상품인 텔레스코픽 리프트 마스카라와 리바이탈리프트 퓨어 비타민 C 세럼과 함께 이번 이벤트에서 전달될 전문가의 조언을 강조하여 2,750만 회의 노출수를 기록했습니다. 그날 오후, 맞춤형 스토어 내에서 라이브 쇼핑 경험이 방영되어 4,600명의 시청자를 유치하였습니다.

L’Oréal Germany의 총괄 관리자 Laura Branik은 “매력적인 크리에이티브를 통해 모든 관련 잠재고객에게 도달할 수 있었고 [Twitch]의 게이머들도 시청하도록 끌어올 수 있었습니다.”라고 말했습니다. “원래 라이브 스트리밍은 45분이었는데, 재밌게 시청할 수 있는 내용이어서 시간이 금방 지나갔어요.”

라이브 스트리밍이 끝난 후 L'Oréal의 맞춤형 스토어에서 사용할 수 있도록 압축된 비디오 콘텐츠가 만들어졌고. 이를 통해 쇼핑객은 언제든지 콘텐츠에 액세스할 수 있게 되었습니다. 이러한 접근 방식은 또한 스트리밍 TV 광고 및 아마존 Freevee를 통해 다양한 화면과 기기를 통해 방영된 라이브 이벤트의 효과를 연장하는 데 도움이 되었습니다.

캠페인 매출의 78%가 프라임 빅 딜 데이의 48시간 기간 동안 이뤄지는 등 이러한 접근 방식은 확실한 성공으로 이어졌습니다.

브랜드 스토어 허브는 스트리밍 TV 및 온라인 비디오 크리에이티브와 함께 11월 말까지 계속 운영되었습니다. 캠페인이 끝날 무렵 모든 미디어 드라이버와 맞춤형 스토어를 통해 총 €222,036의 매출을 올렸으며 모든 배치에서 총 1억 1,510만 회의 노출수를 기록했습니다.

L’Oréal은 현재 향후 라이브 스트리밍 이벤트를 포함하여 캠페인의 성공을 뒤이을 방안을 모색하고 있습니다. 독일 최초의 라이브 쇼핑 활성화로서 이 캠페인은 다른 브랜드에도 기회를 열어주었습니다.

“[이것은] 전형적인 스토어가 아니라 인지도 전략과 하위 퍼널 전략 모두를 관련성 있고 흥미롭게 만드는 소셜 커머스 허브였습니다. 이러한 활성화를 딜 이벤트와 결합한 결과 할인을 제공하여 소비자들의 브랜드 충성도와 호감도를 높일 수 있었습니다.”라고 Branik가 말했습니다.