Lexmark가 Sponsored Brands를 통해 새로운 고객에게 도달할 수 있도록 지원하는 Labelium

30년 동안 이미징 및 문서 서비스를 제공한 Lexmark는 새로운 기술이 비즈니스 세계의 인쇄, 스캔, 복사 및 일반 문서 처리를 변화시키는 것을 목격해왔습니다. Lexmark는 전 세계 비즈니스의 이러한 수요 최전선에 머물기 위한 사명을 유지해오고 있습니다.

2019년 10월부터 Lexmark는 아마존에서 브랜딩 및 판매 퍼포먼스를 개선하기 위해 디지털 퍼포먼스 마케팅 에이전시 Labelium과 협업했습니다. 전 세계에 고객사를 보유한 Labelium은 2001년부터 전자상거래와 전자리테일 전략에 집중해왔습니다.

스토어 및 스폰서 광고 최적화

Lexmark는 처음 Labelium에 접근했을 때 브랜드의 프로페셔널 이미징 및 문서 상품 “GO Line”에 초점을 맞췄습니다. Lexmark의 리테일 준비 상태에 대한 초기 감사 이후 Labelium은 새로운 Sponsored ProductsSponsored Brands 광고 전략을 도입하기 전에 스토어 및 상품 상세 페이지 콘텐츠를 최적화하도록 Lexmark와 협력했습니다. Labelium은 이 감사를 위해 Lexmark의 아마존 브랜드 분석의 인사이트를 사용했습니다.

Sponsored Brands 캠페인은 Lexmark에 대한 Labelium 전략의 핵심이었습니다. Sponsored Brands 광고에 선보일 3개의 히어로 상품으로 Lexmark가 추천한 상품과 함께 Labelium은 Sponsored Brands를 CTR(클릭률)에 대해 최적화하기 위해 Sponsored Products 캠페인에서 얻은 A/B 테스트 및 상품 수준 인사이트를 사용했습니다. Lexmark의 가시성이 동종업체보다 낮았기 때문에 Sponsored Brands는 고객 여정의 인지도 및 고려 단계에 Lexmark 상품이 포함되는 데 도움이 됐습니다.

Sponsored Brands 비디오로 참여 유도하기

또한 Labelium의 Sponsored Brands 전략은 Sponsored Brands 광고 형식인 Sponsored Brands 비디오를 포함합니다.

“[Sponsored Brands 비디오]를 통해 저희는 Lexmark의 상품 비디오의 힘을 활용하고 다른 소스의 데이터를 활용할 수 있었습니다.”라고 Labelium E-Retail의 EVP 및 관리 이사 Chris Apostle이 말했습니다. “비디오 광고는 기존 정적 상품 이미지보다 더 흥미로우며 사용자가 참여할 가능성이 더 높습니다.”
Labelium은 Sponsored Brands 비디오를 통해 매력적인 비디오 콘텐츠를 모바일 및 데스크탑 쇼핑 결과에 선보여서 쇼핑객이 Lexmark 브랜드와 상품을 발견하고 참여할 기회를 생성하기 위해 노력했습니다.

고객 경험

앞서 언급했듯이 Labelium은 Lexmark와 함께 상품 상세 페이지 및 Lexmark 스토어의 콘텐츠와 고객 경험을 최적화하기 위해 노력했습니다. Apostle은 다음과 같이 설명했습니다. “브랜드의 상세 페이지가 시작부터 최적화되어 있지 않으면 전환율에 영향을 미치는 변수가 너무 많기 때문에 광고 퍼포먼스를 정확하게 측정할 수 없습니다.”

Lexmark 스토어의 경우 Labelium은 Lexmark 상품을 컬러/흑백, 단일 기능 대비 다중 기능 프린터와 같이 기능별로 그룹화하기 위해 하위 페이지 또한 선보였습니다.

풀 퍼널 목표 초과 달성

초기에 Lexmark는 Labelium에게 2020년 ROAS(광고 수익률) 3배라는 목표를 제시했습니다. 2020년 최종 ROAS는 6.7배로 목표를 122% 초과 달성했습니다.

광고에서 상품 상세 페이지, 스토어 콘텐츠까지 풀 퍼널을 활용한 Labelium은 상당한 브랜드 신규 고객을 확보하였음을 보여주는 MSS(Maximum Segment Size) 4배 증가를 달성한 성공적인 광고 전략을 제공했습니다.

Apostle은 캠페인 성공은 투명하고 “진정한 협업”의 덕분이라고 전했습니다. “Lexmark는 비즈니스 목표와 KPI를 투명하게 공개하며 가장 중요한 점은 새로운 아이디어, 기능 및 상품에 개방적이라는 것입니다. 이러한 신뢰와 미래 지향적인 사고 접근 방식을 통해 저희는 전문성을 활용하여 이들의 비즈니스를 현재뿐만 아니라 앞으로 다가올 미래에도 성장할 수 있도록 지원할 수 있었습니다.”

Lexmark의 마케팅 운영 이사 Mike Dattilo도 동의합니다. “저희는 아마존 광고에는 저희가 활용할 수 있는 내부 전문성보다 더 많은 것이 필요하다는 점을 알았습니다. Labelium과 협업을 통해 저희는 마케팅 활동 분야의 세계적인 전문성과 과거 관행을 활용하고 이 분야에서 빠르게 시작할 수 있었습니다.”