INFINITI가 매끄러운 온라인-오프라인 경험을 제공한 방법

INFINITI는 럭셔리와 혁신을 기치로 삼는 자동차 회사입니다. INFINITI는 다음과 같이 전합니다.

우리는 생활 속에 녹아드는 럭셔리의 힘을 믿습니다. 누군가는 럭셔리를 신분의 상징으로 여깁니다. 현실과 동떨어져서 흠 하나 없이 새것처럼 두고 감상해야 한다고 생각하죠. 우리에게 럭셔리는 그보다 훨씬 많은 것을 뜻합니다. 럭셔리는 우리가 우리 자신을 받아들이고, 작은 것들에 감사하고, 원대한 꿈을 추구할 수 있도록 하는 원동력입니다. 우리가 만드는 자동차에서부터 그 자동차로 달리는 수많은 길에 이르기까지, 럭셔리는 우리가 하는 모든 일의 중심에 있습니다.

INFINITI의 2019년도 과제는 브랜드 인지도와 고려도를 높이는 것이었습니다. INFINITI는 고급 럭셔리 차량을 생산하는 기업이지만, 이미 포화된 이 시장에서 소비자들이 자사의 럭셔리 차량을 경험해 보도록 유도하기는 쉽지 않을 수 있습니다. INFINITI의 목표는 잠재고객이 이 브랜드에 대한 인지도를 바탕으로 INFINITI의 럭셔리를 직접 경험해 볼 수 있도록 고객 바로 앞에 차량을 보여주는 것이었는데, 기존의 미디어로 이를 달성하기란 쉽지 않았습니다.

INFINITI가 혁신의 역사와 전통을 활용하여 캐나다에서 뛰어난 경험을 창출할 수 있도록 지원한 새로운 경험.

– Subtej Nijjar, UNION 측 파트너

이 캠페인은 고객을 위한 원활한 온라인-오프라인 경험으로 구성되었습니다.

1. 디지털 캠페인. 온라인 캠페인에서는 인지도를 높이고 고객이 브랜드를 경험하는 데 도움이 되도록 아마존 홈페이지 중에서도 영향력 높은 게재 위치를 사용하고 사용자 지정 브랜드 페이지를 사용했습니다. 독점 아마존 잠재고객에게 브랜드 메시지를 전달하고, 여러 기기와 형식에서 도달범위를 높이고, 인사이트 및 퍼포먼스 보고를 확인할 수 있도록 아마존 DSP가 사용되었습니다.
2. 실험적인 이벤트. 온라인 캠페인은 캐나다 최대 럭셔리 쇼핑몰인 요크데일몰 내의 시승 팝업 스토어로 이어졌습니다. 가정집을 연상시키는 디자인의 팝업 스토어에서는 아마존 스마일 코드를 통해 구입할 수 있는 큐레이트된 고급 일상용품도 진열되었습니다. 고객은 편리하게 INFINITI QX50을 살펴보고 체험해 볼 수 있었으며, 관심 있으면 가까운 딜러에게 연락하라는 안내를 받았습니다. 오프라인 캠페인은 인플루언서 마케팅과 Amazon.ca 및 맞춤형 랜딩 페이지의 영향력 높은 게재 위치로 한층 보강되었습니다.

궁극적으로 이 프로그램은 우리 브랜드의 과제를 해결했습니다. 저희가 브랜드 호감도와 고려 의향을 높이는 데 성공한 것입니다. 브랜드 호감도는 5%, 고려도는 3%가 증가했는데, 이는 업종 벤치마크를 크게 웃도는 수치입니다. 이 이벤트는 언론의 큰 관심을 받기도 했습니다.[1]

– Jennifer Dobbs, INFINITI 마케팅 매니저

캠페인은 관련 잠재고객을 대상으로 브랜드 광고 효과와 고려도를 높이는 데 성공했습니다. “새 차를 사려고 알아보고 있어요. INFINITI는 생각도 안 하고 있었지만 QX50은 좀 생각해 봐도 좋을 것 같아요.” 요크데일몰을 방문한 고객의 말입니다.

이 실험적인 팝업 스토어 이벤트는 일대일 브랜드 상호 작용을 통해 쇼핑몰 방문객들과 소통하여 시승 KPI를 달성할 수 있었습니다. 캠페인 결과 딜러들이 받은 연락 건수도 높아졌습니다. 10일 동안 진행된 이 이벤트 결과 상품 스페셜리스트와 2000여 건의 고객 상담이 이루어졌고, 300회가 넘는 시승²과 600회가 넘는 딜러 시승³이 진행됐습니다.

아마존 광고와 협력하는 것은 쉬운 결정이었습니다. 이 이니셔티브는 디지털 경험과 오프라인 경험을 연계하여 ‘쇼핑 가능한’ 시승 경험을 창출했습니다. 이 새로운 접근 방식을 통해 잠재 구매자와 혁신적인 방식으로 소통할 수 있었습니다.

– Christine Wilson, OMD 인재 및 지원 최고 책임자

INFINITI 사례에 대해 더 자세히 알아보려면 아래 비디오를 시청하세요.