사례 연구
HEYDUDE가 아마존 DSP와 바이 위드 프라임을 통해 ROAS를 높이고 신규 고객을 확보한 방법
주요 학습
11.4x
헤이듀드닷컴의 ROAS 11.4배
47%
전환의 47% 는 브랜드 신규 고객으로부터 발생했습니다.
13.3%
평균 주문 금액 (AOV) 13.3% 상승
3.9%
구매율 상승
편안함과 스타일로 유명한 캐주얼 신발 브랜드 HEYDUDE는 항상 고객이 쉽게 쇼핑할 수 있도록 하는 것을 우선시해 왔습니다. 지난 몇 년 동안 HEYDUDE는 재택근무 라이프스타일에 맞는 편안한 라운지웨어와 신발에 대한 수요를 촉진했을 때 보았던 빠른 성장을 지속하기 위해 성장과 새로운 고객 확보에 중점을 두었습니다. 규모를 확대하면서, 새로운 고객을 확보하고, 전환율을 높이고, 광고지출수익률 (ROAS)을 높이고자 했습니다. HEYDUDE는 바이 위드 프라임 및 아마존 DSP를 활용하여 새로운 성장 기회를 열었습니다.
바이 위드 프라임을 통한 쇼핑 경험 향상
HEYDUDE에게 있어 바이 위드 프라임은 게임 체인저였습니다. 이 프로그램을 통해 Prime 회원에게 헤이듀드닷컴에서 직접 빠르고 안정적으로 배송하는 동시에 아마존의 신뢰할 수 있는 주문 처리 네트워크를 활용할 수 있었습니다. HEYDUDE는 그 잠재력을 보고 이를 온라인 리테일 전략의 핵심 부분으로 빠르게 삼았습니다. HEYDUDE의 디지털 상거래 담당 부사장인 Tommy Kowalski는 “바이 위드 프라임을 통해 몇 개의 SKU를 활성화했다. 첫 아마존 DSP 캠페인을 시작하기 전에도 마케팅 없이 즉시 엄청난 매출을 올렸다”라고 말합니다.
바이 위드 프라임으로 A/B 테스트를 실시한 결과 브랜드의 구매율이 3.9% 상승한 것으로 나타났습니다. 1 모멘텀 커머스의 미디어 담당 부사장인 Walker는 “특히 HEYDUDE는 대형 브랜드이므로 작은 매출도 큰 임팩트가 있는 만큼, 아주 의미 있는 결과였다”라고 말합니다.
아마존 DSP를 통한 신규 고객 확보
이러한 모멘텀을 기반으로 HEYDUDE는 에이전시 모멘텀 커머스와 파트너십을 맺고 아마존 DSP를 활용했습니다. 아마존 DSP는 ASIN 레벨의 쇼핑 신호를 사용하는 독특한 바이 위드 프라임 기능을 제공합니다. 이를 통해 브랜드는 바이 위드 프라임 상품을 소개하는 관련 광고를 통해 자사 상품 또는 유사한 상품 및 카테고리에 관심이 있는 아마존 고객에게 다가갈 수 있습니다. 아마존 쇼핑 신호를 활용하여 웹에서 관련 고객에게 도달하여 온라인 리테일 사이트로 안내했습니다. 또한 기존 캠페인을 활용하여 빠르면서도 무료인 배송을 강조하는 메시지를 통해 신규 고객에게 다가갔습니다. 결과는 큰 영향을 미쳤습니다. HEYDUDE는 웹사이트에서 11.4배 ROAS를 달성했으며, 브랜드 신규 고객으로부터 전환율 47% 를 확보했습니다. 2 또한 이 브랜드는 프라임을 이용한 구매 주문의 AOV도 13.3% 상승했습니다. AOV 증가는 프라임 데이나 연휴 시즌과 같은 쇼핑 성수기에 특히 두드러졌습니다.
Ryan Walker는 “우리는 상위 퍼널 미디어를 활용하여 브랜드와 상품을 프리미엄 고객에게 더 높은 평균 판매 가격으로 제공하려고 노력하고 있다. 캠페인을 시작한 이후 바이 위드 프라임 주문의 AOV가 증가하고 있다. 전체 매출 증가 외에도 우리가 주도하고 있는 신발 판매량을 고려할 때 더 높은 가격대를 유지할 수 있다는 것은 매우 큰 성과이다”라고 말했습니다.
고객의 기대에 부응하기
소비자 쇼핑 행동이 변화함에 따라 HEYDUDE는 계속해서 진화하고 있습니다. 원활하고 빠르며 유연한 쇼핑 경험을 제공하여 브랜드 충성도를 높이고 장기적인 성공을 거두고 있습니다. 바이 위드 프라임과 아마존 DSP를 모두 활용하여 즉각적인 판매를 촉진할 뿐만 아니라 미래를 위한 확장 가능한 성장 전략을 구축하고 있습니다. Kowalski는 이러한 전략을 되돌아보며 다음과 같이 강조합니다. “소비자의 기대치와 행동, 즉 쇼핑 방식, 쇼핑 장소 등은 매일 바뀐다다. 우리는 진화해야 한다. 그렇지 않으면 뒤쳐질 것이다.”
출처
- 1–2 아마존 내부 데이터, 미국, 2024년