Fender는 인사이트 기반 접근 방식,(으)로 44%의 전년 대비 성장을 달성하며 성공을 거두었습니다.

Fender 및 Flywheel 경영진이 아마존 광고와 캠페인 논의

목표

모든 장르, 모든 세대를 막론하고 모든 음악가에게는 적어도 한 가지 공통점이 있습니다. 누구나 처음 시작점이 있었다는 것입니다. 이야기에 따르면 Jimi Hendrix가 Fender Stratocaster의 한계를 뛰어넘는 역사상 가장 위대한 기타리스트가 되기 전, 그의 첫 악기는 아버지로부터 받은 오래된 한 줄의 우쿨렐레였습니다. 그리고 Stevie Ray Vaughan이 Stratocaster로 텍사스 블루스 록을 정의하기 전, Sears에서 산 장난감 기타로 연주하는 법을 스스로 배웠습니다.

거의 80년 동안 Fender의 유산은 음악과 문화를 형성하는 아티스트와 기타리스트를 지원하는 것으로 정의되었습니다. 이는 창립자 Leo Fender의 유명한 인용문으로 깔끔하게 요약됩니다. "아티스트는 천사이고, 저희의 임무는 그들에게 날개를 달아주는 것입니다."

이러한 정신은 오늘날에도 남아 있습니다. Fender는 음악가들이 처음 음악의 길을 걷기 시작하는 순간부터 앞으로의 여정까지, 어디서든 영감을 받을 수 있도록 악기를 만듭니다.

“연주자가 기타와 처음 마주하는 순간은 결정적인 순간입니다.”라고 Fender 미주 마케팅 부문 부사장 Keith Legro는 말했습니다. “그 악기의 사운드, 감각, 스타일, 바로 그것들이 평생 기타리스트로 남을지를 결정하는 데 도움이 되는 요소입니다.”

처음 몇 번의 스트로크는 예비 음악가에게 매우 중요하며, Fender는 고객에게 즉각적인 영감을 주는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 그러나 Fender는 온라인에서 기타를 구매하는 초보 연주자들에게 도달하는 것이 쉽지 않다는 점을 발견했습니다.

“프리미엄 악기를 온라인으로 판매하는 데 있어 큰 어려움은 고객이 악기와 직접 상호 작용할 수 있는 기회가 제한적이라는 것입니다. 전통적인 악기 매장에서는 고객이 직접 악기를 보고, 만지고, 연주하고, 소리를 들을 수 있습니다.”라고 Legro는 설명했습니다. “아마존에서는 기존 리테일 스토어보다 훨씬 낮은 가격에 기타가 판매되고 있었고, 만약 우리가 그 가격대의 상품을 제공하지 않는다면 새로운 연주자들에게 도달할 기회를 놓칠 수 있다는 것을 깨달았습니다.”

Fender는 깊이 있는 고객 인사이트를 바탕으로 입문자를 위한 전용 기타 라인을 개발하고, 수백만 명의 예비 음악가에게 도달하는 데 도움이 되는 강력한 캠페인을 시작했습니다.

접근 방식

완벽한 노래가 여러 음표로 구성되듯, 캠페인의 성공도 역시 그를 구성하는 요소들에 달려 있습니다. 이에 Fender는 아마존 광고와 협력하여, 456개의 변수에 걸친 1,700만 건의 인사이트를 자체 머신 러닝 도구로 분석하며 고객을 자세히 이해하고 더 효과적으로 소통할 수 있는 방법을 모색했습니다.

Legro는 “아마존 광고는 우리에게 신선한 바람이었습니다. 그 덕분에 우리는 Twitch에서 상호 작용하는 크리에이터든, 프라임 비디오에서 스트리밍하는 콘텐츠든, 고객 여정을 바라볼 수 있었고, 이전에는 할 수 없었던 방식으로 잠재고객을 이해하고, 우리 브랜드로 이러한 소비자를 만날 수 있는 곳을 파악할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

이러한 인사이트를 통해 Fender는 아마존 스토어에서 구매하는 고객들이 충성 고객보다 지출이 적은 선물 구매자 및 초보자라는 사실을 확인할 수 있었습니다.

“이 분석을 통해 우리는 고객에 대한 더 풍부하고 종합적인 이해를 얻었고, 더 나아가 그들에게 어떻게 도달할 수 있을지 명확히 알게 되었습니다.”라고 Legro는 말했습니다. “이 정도 수준의 고객 이해는 그 어디서도 얻을 수 없는 것이었습니다. 이는 아마존을 통해 새로운 음악가들에게 Fender 브랜드를 소개할 수 있는 큰 기회가 되었습니다.”

Fender는 이러한 인사이트를 악보 삼아 아마존 스토어 전용으로 Fender Debut Series라는 새로운 어쿠스틱 및 일렉트릭 기타 라인을 개발하기 위한 대담한 전략을 구상할 수 있었습니다. 이 기타 시리즈는 초보자를 위해 더 저렴한 가격대로 특별히 설계되었습니다.

“우리의 목표는 기타를 더 많은 사람들이 쉽게 접할 수 있게 하는 것이었습니다.”라고 Legro는 말했습니다.

결과

Fender Debut Series 출시를 앞두고, Fender와 아마존 광고는 에이전시 Flywheel과 협력하여 잠재고객에게 브랜드 메시지를 전달했습니다.

Flywheel의 최고 운영 책임자 Christine Gambino는 "Fender와 Flywheel은 아마존의 자사 신호를 활용해 프로그래밍 방식 디스플레이, 온라인 비디오 및 유료 검색의 조합을 사용했습니다."라고 말했습니다. “아마존의 장점 중 하나는, 소비자의 행동을 이해하고 그 여정 속에서 브랜드가 만날 수 있는 지점을 파악하게 해주는 풍부한 신호 데이터를 제공한다는 점입니다.”

단 6개월 만에 Debut Series는 아마존 스토어에서 Fender 매출의 15%를 차지했으며, 이는 전년 대비 44% 성장을 이끌었습니다.¹

“Debut Series의 출시는 Fender에게 엄청난 성공을 가져다 주었고, 개인적으로도 매우 흥미로운 경험이었습니다.”라고 Legro는 전했습니다. “우리는 새로운 세대의 연주자들에게 문을 열었습니다. 매년 새로운 세대가 아마존에 유입되고 있으며, 이들은 이제 Fender 커뮤니티의 일원이 될 기회를 갖게 되므로 이는 앞으로도 계속될 것입니다.”

앞으로 Fender와 Flywheel은 아마존 광고 측정 솔루션을 활용하여 Fender의 아마존 입지가 오프라인 매출에 미치는 영향을 비롯하여 옴니채널 비즈니스 영향을 이해하는 데 주력할 것입니다. 또한, 아마존 마케팅 클라우드를 통해 고객 여정 전반을 이해하고 이러한 인사이트를 향후 미디어 플랜 및 최적화 결정에 반영하기 위해 더 정교한 접근 방식을 취하고 있습니다. 더불어, 아마존 광고의 AI 기반 솔루션을 지속적으로 활용해 신규 연주자들이 꾸준히 참여하고 평생 음악가로 성장할 수 있도록 하는 최적의 상품 조합을 식별하고 있습니다.

“아마존에서 Debut Series를 출시한 것은 기타의 대중화를 지속하는 데 도움이 되었습니다. 이제 누구나 Fender 기타를 들고 연주할 기회를 가질 수 있게 되었으니까요.”라고 Legro는 말했습니다.

소스

¹ 아마존 내부 자료, 미국, 2025년