사례 연구

보상형 광고를 사용하여 신용카드를 사용할 때 가치를 높이고 클라이언트에게 보상을 제공하는 CIBC

휴대폰과 신용카드를 들고 웃고 있는 소녀

CIBC는 더욱 안전하고 공평하며 지속가능한 미래를 구축하기 위한 자원을 활용하는 동시에 클라이언트, 팀, 커뮤니티를 위한 영구적인 가치 창출에 최선을 다하는 북미 금융 기관입니다.

‘Deal Days’로 카드 소지자 참여 유도 지원

CIBC는 고객이 CIBC 신용카드를 사용할 때 더 많은 가치를 제공할 방법을 항상 강구하고 있습니다. 또한 인센티브와 보상이 고유한 가치를 창출하며 은행과 고객 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있다고 믿고 있습니다.

2021년 CIBC는 ‘Deal Days’에 참여하여 아마존 스토어에서 고객이 CIBC 신용카드로 결제할 때 할인을 제공할 상품을 엄선했습니다.

2022년에는 규모를 확장하고 고객 경험을 개선하기 위해 카드 소지자가 특별 오퍼를 누릴 수 있도록 인지도를 높일 기회를 모색했습니다. 따라서 CIBC는 아마존 스토어 고객 경험에 놀라움과 기쁨을 더하기 위해 아마존 광고의 보상형 광고를 눈을 돌렸습니다.

리워드를 사용하여 고객 조치 장려

2022년 아마존 광고가 캐나다에서 출시한 아마존 스토어의 보상형 광고는 브랜드가 잠재고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 독특한 방법을 제공합니다. 보상형 광고는 쇼핑 크레딧 또는 할인과 같은 추가 혜택을 제공하여 고객에게 인센티브를 제공합니다. 이러한 보상은 비디오 시청 또는 QR 코드 스캔과 같은 특정 조치를 수행한 후 제공됩니다.

2022년 봄 CIBC는 보상형 광고를 사용해 카드 소지자를 위한 특별 오퍼를 만들고자 했습니다. 카드 소지자가 캐나다 아마존 스토어에서 CIBC 신용카드로 상품을 구매하도록 인센티브를 제공했습니다. 캠페인 기간 동안 CIBC 신용카드로 아마존 스토어 적격 상품에 $150 이상 지출한 고객은 구매 시 자동 적용된 $20 상당의 크레딧을 받았습니다.

CIBC는 이 오퍼를 아마존 DSPFire TV 인라인 배너를 통한 아마존 내 광고로 소개하여 아마존 고객 사이에서 인지도를 창출했습니다. 또한 이메일과 자체 디지털 채널을 사용하여 카드 소지자에게 이 프로모션을 알렸습니다.

열광적인 고객 반응

CIBC의 특별 오퍼는 아마존 광고 미디어에 리워드를 추가함으로써 더욱 큰 성공을 거두었습니다. 이 캠페인은 이전 Deal Days 프로모션보다 6.6배 더 많은 구매를 유도하는 데 도움이 되었습니다.1 실제로 참여 고객의 평균 지출액은 프로모션 혜택을 누리기 위한 최소 금액보다 더 컸습니다.

CIBC의 선임 클라이언트 참여도 및 유지 관리자 Nirmela Malkic은 “저희는 고객이 CIBC 신용카드 소지자로서 리워드와 인센티브를 중요하게 생각한다는 점을 알고 있습니다. 종종 문제는 인지도를 창출하고 특히 구매 시점에 고객이 오퍼를 편리하게 사용할 수 있도록 만들어서 즉각적인 만족을 이끌어내는 것이었습니다. 보상형 광고 덕분에 원활한 홍보 및 보상 경험을 만들 수 있었으며 저희는 바로 이 점이 이처럼 뛰어난 성과의 핵심이라고 생각합니다.”라고 말했습니다.

아마존 광고를 통한 보상형 광고 오퍼를 담당한 상품 마케팅 관리자 Nick McLachlan은 “저희는 CIBC가 캠페인으로 달성한 성과에 매우 만족합니다. 광범위한 캠페인 활동에 맞춰 리워드를 조정하자 고객 관련성을 더 높이는 데 도움이 됐습니다. 또한 유료 채널과 자체 채널을 활용하여 고객이 적시에 조치를 취하는 데 도움이 되도록 인지도를 창출할 수 있었습니다.”라고 말했습니다.

1 광고주 제공 데이터, 캐나다, 2022년