도쿄에서 근무하기: Yuki가 아마존 광고에서 그가 광고를 어떻게 재구상하고 있는지 공유합니다.
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일본 아마존 광고의 계정 관리자 Yuki Inoue가 아마존 광고에 합류했을 때 그는 광고에 대해 아는 것이 많지 않았습니다. 하지만 그는 호기심이 많았고, 이전 가능한 기술, 국제적인 경험, 그리고 직장에서 영어를 계속 사용하고 싶다는 열망을 가지고 있었습니다. 아마존에서 그는 개방적인 문화, 협력적인 동료들, 그리고 분석과 문제 해결에 대한 자신의 열정을 완벽히 충족시키는 역할을 찾았습니다.
안녕하세요, Yuki. 어디에 거주하시고, 아마존 광고에서 얼마나 오래 근무하셨나요?
안녕하세요. 저는 도쿄에 거주하며, 아마존에서 4년째 일하고 있습니다.
아마존에 오시기 전에는 어떤 일을 하셨나요?
아마존은 제가 두 번째로 근무한 회사입니다. 저는 통신 사업에서 기업 고객에게 상품을 판매하고 새로운 기술을 소개하는 일로 커리어를 쌓기 시작했습니다.
아마존 광고로 이직하신 계기는 무엇인가요?
저는 항상 아마존과 같은 글로벌 기술 회사에 관심이 있었습니다. 어렸을 때 5년 동안 텍사스에서 살았고 호주에서 고등학교를 다녔기 때문에, 영어를 활용할 수 있는 직업을 갖고 싶었습니다. 이전 회사에서는 그런 기회를 얻지 못했어요.
제 친한 친구 한 명이 이미 아마존에 근무하고 있었는데, 훌륭한 사람들, 탐구할 수 있는 다양한 비즈니스, 뛰어난 고객 인사이트, 그리고 전 세계 동료들과 협업할 수 있는 기회 등 아마존의 멋진 문화를 계속해서 이야기해 주었습니다. 그 이야기에 흥미를 느껴서 일자리를 찾아보기 시작했습니다. 통신 분야에서 광고 관련 업무를 조금 해본 경험이 있었기 때문에 광고가 잘 맞을 것 같았지요.
변화는 어떠했나요?
확실히 배우는 데는 시간이 걸렸습니다. 처음에는 광고 전문 지식도 없었고 용어도 몰랐어요. 대부분의 제 동료들은 광고 에이전시 출신이어서 ‘광고 어휘’를 유창하게 구사했고, 저도 처음에는 많이 공부했습니다. 하지만 모두가 많이 도와주고 지지를 해 주었어요. 덕분에 훨씬 더 쉽게 새 직장에 적응할 수 있었습니다.
계정 관리 업무의 어떤 점이 마음에 들었나요?
제 성격에 잘 맞습니다. 단순한 판매보다는 고객의 문제를 깊이 파악하고, 광고주를 지원할 수 있는 컨설팅 솔루션을 제공하는 일에 더 큰 열정을 가지고 있습니다. 저는 문제 해결을 좋아하는데 계정 관리를 통해 그렇게 할 수 있습니다.
아마존 광고의 계정 관리자로 성공하려면 어떤 역량이 필요한가요?
의사소통과 분석, 이 두 가지입니다. 저희는 기술, 정책, 글로벌 팀과 내부적으로 협력하므로 명확한 의사소통이 필요합니다. 그리고 저희가 얻는 인사이트도 있습니다. 저희는 고객의 문제를 해결하기 위해 다양한 각도에서 문제를 바라봐야 합니다. 이러한 조합이 강력한 계정 관리자를 만듭니다.
그리고 맡으신 역할에서 가장 흥미로운 부분은 무엇인가요?
고객 캠페인을 지원하는 데 사용할 수 있는 아마존의 고객 신호입니다. 이를 분석하고 고객에게 고유한 인사이트를 제공하는 것이 제 업무에서 가장 흥미로운 부분입니다.
일본에서는 아마존에서 일하려면 유창한 영어가 필요하다는 인식이 있습니다. 어떻게 생각하시나요?
그건 큰 오해죠. 매일 영어를 사용할 기회가 있지만, 역할에 따라 다릅니다. 예를 들어, 저는 글로벌 엔터테인먼트 계정을 관리하기 때문에 매일 영어를 사용합니다. 하지만 국내 일본 고객을 관리한다면 영어가 전혀 필요 없을 수도 있습니다. 요점은 선택할 수 있다는 것입니다. 영어를 사용하고 싶다면 기회가 있습니다. 그렇지 않더라도 여전히 각자에 맞는 다른 역할이 있습니다.
일본에서 진행되는 아마존의 면접에서는 직무에 따라 한두 명의 면접관이 영어로 질문할 수도 있습니다. 하지만 채용팀이 사전에 이를 안내하고, 지원하시는 직무의 요건을 충분히 이해하실 수 있도록 도와드립니다.
미국 회사에서 일하는 것이 일본 회사에서 일하는 것과 다르다고 생각하시나요?
네, 아주 다릅니다. 아마존에서는 관리자 및 동료와의 관계가 훨씬 더 개방적이라고 생각합니다. 일본 회사에서는 상사나 나이 많은 사람과 이야기할 때 매우 정중한 언어를 사용합니다. 물론 영어에도 정중한 단어가 있지만, 미국 문화는 덜 형식적입니다. 저는 다양한 직급의 동료들과 소통하고 아이디어를 공유하며 업무를 추진하는 것이 훨씬 더 수월하다고 느낍니다.
아마존에서 향후 몇 년은 어떤 모습일까요?
이번이 광고 업계에서의 첫 직장이기 때문에, 현재의 최우선 목표는 더 많이 배우고 이 분야의 전문가로 성장하는 것입니다. 앞으로 몇 년간은 광고 부서에서 경력을 쌓을 계획이지만, 아마존에서는 다양한 기회가 열려 있습니다. 커리어를 여러 방향으로 발전시킬 수 있기 때문에, 성장을 위해 다른 역할에 도전할 수도 있습니다.
아마존에 지원하는 것을 고려하는 사람에게 무엇을 조언하시겠어요?
강력히 추천합니다. 아마존의 일상은 매우 빠르게 흘러갑니다. 매년, 매 분기마다 새롭게 배워야 할 것이 생기기 때문에 결코 지루할 틈이 없습니다. 정말로 흥미진진한 곳이죠. 또한, 뛰어난 인재들과 협업할 기회가 많아 업무가 더욱 즐겁습니다.
아마존의 문화는 Leadership Principles를 통해 형성됩니다. 특별히 인상 깊었던 원칙이 있나요?
계정 관리자에게 가장 중요한 원칙은 ‘Dive Deep’ 입니다. 캠페인의 세부 사항을 면밀히 분석하고, 고객의 비즈니스 성장을 돕는 제안을 제공해야 하기 때문입니다. 하지만 아마존 전반에서 제가 함께 일하는 모든 동료에게서 ‘Bias for Action’과 ‘Customer Obsession’의 정신을 볼 수 있습니다.
광고를 어떻게 재구상하고 계신가요?
저에게 광고를 재구상한다는 것은, 이미 존재하는 것을 바탕으로 끊임없이 새로운 가능성을 만들어내는 것입니다. 새로운 것을 구상하고, 실현하며, 그리고 다시 “우리가 더 할 수 있는 것은 무엇일까?”를 묻는 과정입니다. 아마존에서는 끊임없이 새로운 상품이 출시되므로, 광고주 경험을 항상 개선할 수 있습니다.
저에게 아마존 광고의 가장 강력한 점은 그 이면의 과학적 기반입니다. 저희는 고객이 검색한 품목뿐만 아니라 실제로 구매한 품목을 바탕으로 인사이트를 제공합니다. 일본의 다른 조직들은 주로 검색 데이터를 가지고 있지만, 아마존은 실제 구매 행동 데이터를 보유하고 있습니다. 이것이야말로 클라이언트에게 판도를 바꾸는 요소입니다.
입사 당시 저는 광고 분야 출신이 아니었기 때문에, 고객의 시각에서 아마존 광고를 바라보았습니다. 저희가 하는 일의 예술적 요소와 과학적 요소가 결합된 점이 정말 흥미로웠고, 그 점이 고객들에게 ‘아마존 광고가 왜 다른가’를 설명하는 데 큰 도움이 되었습니다. 그것이 우리가 광고를 재구상하는 방법입니다. 고객에게 더 구체적이고, 더 강력하며, 이전보다 더 가치 있는 인사이트를 제공하는 것입니다.