아마존 광고를 통한 커리어 성장: Denise가 관리직으로 올라온 과정

저는 엔지니어링을 공부했지만 첫 직장은 시장 리서치였습니다. 결국 9년 넘게 이 일을 하면서 인사이트, 특히 디지털 인사이트에 집중하게 되었고, 그 결과 디지털 광고에 관심을 가지게 되었습니다.

디지털에서 뭔가를 찾고 있다는 것만 알았어요. 때는 2021년이었고, 팬데믹 기간 동안 온라인 쇼핑이 크게 성장했습니다. 저는 항상 디지털 캠페인의 성과가 궁금했고 그 뒤에 숨겨진 데이터를 파헤치는 것을 좋아합니다.

저는 제 비전, 기술, 지식을 넓히고 싶었고, 제 자신이 뭔가 다른 것을 찾고 있다는 것을 알았습니다. 더 많이 배울수록 어카운트 관리 역할이 제가 좋아하는 데이터, 인사이트, 미디어, 디지털 리테일 등 제가 좋아하는 모든 것을 하나로 모은다는 걸 알게 됐어요. 모든 게 딱 맞아떨어지는 느낌이었죠.

우리는 고객을 위한 전략적 파트너입니다. 즉, 비즈니스 목표, 퍼포먼스 데이터, 애드테크 상품을 기반으로 미디어 전략을 수립할 수 있도록 지원하는 일을 하고 있습니다. 저희는 항상 ‘여기서 목표가 무엇인가?’라고 묻고, 데이터 기반 인사이트를 통해 고객이 목표를 달성할 수 있도록 방법을 모색합니다. 새로운 것을 테스트하든, 이미 효과가 있는 것을 확장하든, 혹은 Twitch나 프라임 비디오와 같은 다양한 아마존 채널을 탐색하든 상관없습니다.

분석적 사고가 커요! 전략적 사고도 마찬가지입니다. 연중 내내 미디어 전략과 적응성을 계획하고 있기 때문이죠. 저희는 다양한 유형의 고객사를 관리하므로 고객사의 의견을 경청하고 올바른 질문을 하고 각 고객사가 달성하고자 하는 바를 진정으로 이해해야 합니다.

전에는 한두 명을 관리했지만 지금은 더 큰 팀을 이끌고 있습니다. 더 이상 단순히 답을 제시하는 것이 아니라 팀이 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 지원하는 방법을 배우고 있습니다.

문제를 해결할 때 제 가치를 느끼기 때문에 사고방식이 바뀌었습니다. 하지만 이제 매니저는 가이드에 가깝다는 것을 깨달았습니다. 아마존의 온보딩 및 관리자 교육이 정말 도움이 되었습니다. 제가 어떻게 이끌고 어떻게 경청하는지 되돌아보게 됐어요.

제안하고, 만들고, 실험하는 것이 좋습니다. 많이 믿어주는 것도 좋아요. 제가 좋아하는 것 중 하나는 “양방향 도어” 의사 결정이라는 아이디어입니다. 모든 선택이 최종적일 필요는 없습니다. 문제가 해결되지 않으면 조정해야 합니다. 그런 마음가짐이 새로운 것을 시도할 수 있는 자신감을 줍니다. 어떤 회사에서는 실패가 큰 문제처럼 느껴집니다. 여기에서는 프로세스의 일부죠.

저는 숫자와 데이터로 작업하는 점이 좋아요. 저희는 고객사가 질문이나 비즈니스 요구 사항이 있을 때 가장 먼저 찾아가는 사람들입니다. 때때로 질문을 받으면, 데이터를 쉽게 분석하고 답변을 제공할 수 있습니다. 더 어려울 때도 있어요. 해답이 없을 수도 있으므로 데이터를 어디서 찾을 수 있고 어떻게 해석해야 하는지 알아내야 합니다.

고객사가 이전에 고려하지 않은 질문을 하면 생각이 달라지고 종종 한 고객사의 인사이트를 다른 고객사에 적용할 수 있기 때문에 좋습니다.

어카운트 관리 직책을 고려하는 사람들이 성공을 거두려면 광고 제품(예: Sponsored Products, Sponsored Brands, 수요 측 플랫폼[DSP])을 깊이 이해하는 기술 전문가, 강력한 고객 신뢰를 구축하고 성장시키는 전략적 커뮤니케이터, 그리고 가장 중요한 것은 고객사와 아마존의 비즈니스 목표를 지원할 기회를 모색하는 데이터 전략가가 되어야 합니다. 그리고 항상 그렇듯이 아마존의 문화, 특히 아마존 Leadership Principles에 기대어 보세요. 여러분이 하는 모든 일의 기초가 될 것입니다.