현지에서 전 세계로: Yihe가 소규모 셀러에게 힘을 실어주는 방법

처음 이 역할에 대해 제안을 받았을 때가 벌써 4년 전인데, 솔직히 말하면 꽤 놀랐습니다. 저는 광고 분야에 배경이 없기 때문에 ‘내가 뭘 기여할 수 있을까?’라는 생각이 들었어요. 하지만 채용 담당자와 몇 차례 대화를 나눈 후 중요한 사실을 깨달았습니다. 필요한 역량들은 실제로 다른 분야에서도 충분히 이전 가능한 것들이었어요. 심층적인 기술적 지식보다는 리더십이 더 중요한 자리였습니다.

그 후 채용 담당자와 대화를 나눴는데, 그는 아마존 광고에 대한 이러한 영감을 주는 비전과, 해외 셀러들을 어떻게 지원할 수 있을지에 대한 이야기를 들려줬어요. 단순히 비즈니스 성공뿐만 아니라, 개인적인 성장까지도 도울 수 있다는 내용이었죠. 그 대화를 마치고 나니 자신감과 동기부여가 생겼어요. 그때 이 팀에 합류하고 싶다는 확신이 들었습니다.

저는 글로벌 중소기업(SMB) 마케팅의 아시아 국경 횡단 팀에서 일하고 있어요. 중소기업은 아마존 고객 기반의 대부분을 차지하지만 예산, 기술 지식 또는 팀 규모 등 상품을 광고할 리소스가 제한적인 경우가 많습니다.

교육 및 채널 팀의 사명은 중국에 기반을 둔 광고주와 파트너가 교육 솔루션 및 기술을 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해 주로 웨비나, 셀프서비스 학습 플랫폼, 대면 부트 캠프, 제휴 교육을 통해 고객에게 필요한 지식을 제공하고 있습니다.

몇 가지 범주로 나뉩니다. 먼저 정보 제공이 있습니다. 광고주가 사용할 수 있는 새로운 기능이 있으면 알려 드립니다. 더 중요한 것은 고객에게 이러한 기능을 사용하는 방법, 예산을 관리하는 방법, 캠페인을 최적화하는 방법, 투자 수익률(ROI)을 이해하는 방법 등 모두 전략적이고 실행 가능한 방법을 교육한다는 것입니다.

또한 광고주에게 서비스를 제공하는 교육 에이전시와 같은 전달 파트너와도 긴밀하게 협력합니다. 콘텐츠의 정확성과 최신 상태를 유지하기 위해 품질 기준을 설정하고 교육 자료를 함께 제작합니다. 이들이 현장에서 직접 체득한 경험과 실용적인 사례를 가져오기 때문에, 잠재고객에게 훨씬 더 와닿는 교육이 가능하죠.

입사했을 때 느낀 건, 셀러들 사이에 지식에 대한 갈망이 정말 크다는 점이었어요. 사람들은 해외 광고를 이해하고 싶어했지만 리소스가 충분하지 않았습니다. 이 수요와 지원 사이의 간극은 큰 기회라고 생각했고, 바로 그 점이 제게 가장 큰 동기부여가 되었어요.

이곳 중국의 광고주 중 상당수는 미국, 유럽 및 기타 글로벌 시장에 해외 판매를 하고 있습니다. 우리는 이들의 일을 지원합니다.

우리는 중국의 4개 도시에 위치해 있습니다. 대부분은 상하이에 있지만 저는 청두에 있습니다. 또한 뉴욕, 시애틀, 밀라노, 런던과 같은 지역의 글로벌 이해관계자들과도 긴밀하게 협력합니다. 이런 협업은 저희에게 훌륭한 기회가 될 뿐만 아니라, 진정한 국제적인 시각을 갖게 해줍니다.

제가 참 운이 좋은 것이, 저희 팀에는 똑똑하고 스스로 동기 부여가 잘 되는, 기준이 높은 사람들이 가득합니다. 관리자로서 저는 팀이 우선 순위를 정하고 더 나은 스토리텔러가 되도록 돕는 것이 제 역할이라고 생각합니다. 즉, 업무를 비즈니스 영향과 연결하고 이를 글로벌 이해관계자에게 효과적으로 전달하는 방법을 보여줍니다. 우리는 이렇게 영향력을 확장합니다.

중국에서 파트너 교육 프로그램을 개발한 것이 좋은 예입니다. 이 프로그램은 현재 미국과 유럽에서 채택되고 있습니다. 현지에서 구축한 것은 전 세계적으로 관련이 있는 것으로 확인되었으며 이러한 가시성은 고객을 대신하여 혁신을 지속하는 데 도움이 됩니다.

놀라웠던 점은 아마존 리더들은 항상 개방적이고 관대한 태도로 기꺼이 인사이트를 공유한다는 것입니다. 이 부분은 제 성장에 큰 도움이 되었습니다.

저희가 하는 일은 대부분 ‘제로에서 시작하는’ 프로젝트들이 많아서, 당연히 큰 도전 과제들이 많습니다. 하지만 이러한 도전 과제는 혁신과 밀접하게 연관되어 있습니다. 예를 들어, 저희 팀은 최초로 광고주 교육을 위한 모바일 솔루션을 출시했을 뿐만 아니라 아시아 최초로 다양한 유형의 파트너와 실험하여 노력을 확장했습니다. 항상 광고주에게 변화를 줄 새로운 방법을 모색하는 혁신 중심의 팀입니다.

신뢰와 성실성 또한 우리에게 매우 중요합니다. 특히 고객에 대한 집중을 생각할 때 더욱 그렇습니다. 새로운 것을 생각해 내거나 기존 접근 방식을 재검토할 때마다 이런 질문을 던집니다. ‘이것이 진정한 고객 불만 사항을 해결하는 것일까요?’ 새로운 이니셔티브를 시작할 때 매우 높은 기준을 고수하고 있습니다.

아마존은 무언가를 이루고 싶다면 완벽한 장소입니다. 물론, 아마존이 너무 빠르고 강도 높다는 걱정을 하는 분들도 있다는 걸 알고 있어요. 하지만 성장을 갈망하고, 한계를 뛰어넘고 싶고, 동료 및 리더로부터 영감을 받고 싶다면 아마존 광고가 바로 그 곳입니다.